Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Migrasi Paket IndiHome yang Mengecewakan: Kritik Terbuka untuk Perbaikan Layanan Migrasi Paket 30 Juli 202511 Agustus 2025 Bagus 12 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 13 Juli 2025, saya mengajukan permohonan migrasi paket layanan internet IndiHome, dari kecepatan 50 Mbps ke 150 Mbps. Permohonan ini saya lakukan melalui akun Instagram resmi IndiHome di @indihome, dan saya diarahkan untuk melakukan proses lanjutan melalui tautan video call yang dikirimkan oleh pihak IndiHome. Dalam video call tersebut, saya berkomunikasi dengan seseorang yang saya yakini merupakan petugas atau customer service resmi dari IndiHome. Saya mendengarkan seluruh penjelasan dengan seksama dan menyetujui proses migrasi paket sebagaimana dijelaskan. Dalam percakapan tersebut, saya dijanjikan bahwa proses migrasi akan selesai dalam waktu maksimal 3×24 jam. Tak lama setelah sesi video call selesai, saya menerima email konfirmasi berisi nomor tracking order: MOk42507130638017798491f0. Dalam tautan tersebut, tertulis bahwa proses instalasi akan dilakukan pada tanggal 14 Juli 2025. Saya merasa lega dan senang karena tampaknya proses berjalan lebih cepat dari estimasi yang dijanjikan. Namun, kekecewaan mulai muncul ketika saya kembali mengecek tautan tracking tersebut keesokan harinya. Jadwal instalasi berubah menjadi 15 Juli 2025, kemudian mundur lagi ke 16 Juli 2025, dan akhirnya diundur lagi ke tanggal 17 Juli 2025, yang berarti melebihi batas waktu estimasi 3×24 jam yang sebelumnya dijanjikan. Pada titik ini, saya mulai menyadari bahwa tautan tracking order tersebut tidak mencerminkan progres nyata, melainkan hanya memunculkan perubahan estimasi waktu tanpa kepastian. Hingga tanggal 28 Juli 2025, atau 15 hari setelah permohonan migrasi diajukan, tidak ada satu pun pihak IndiHome yang menghubungi saya, baik melalui media sosial maupun email. Saya telah beberapa kali melakukan follow up melalui Instagram dan layanan pelanggan 188, namun tanggapan yang saya terima hanyalah jawaban template seperti: “Akan kami follow up ke tim terkait,” “Tim kami sedang mengupayakan penanganan secepat mungkin.” Saya sempat menerima dua email lanjutan pada tanggal 18 dan 19 Juli 2025, yang menyebutkan bahwa proses migrasi sedang di-follow up. Namun hingga hari ini tidak ada realisasi atau tindakan nyata yang dilakukan oleh pihak IndiHome. Yang membuat saya semakin menyayangkan situasi ini adalah kenyataan bahwa ketika saya mengajukan laporan gangguan jaringan, teknisi bisa langsung datang ke rumah keesokan harinya. Hal ini sangat bertolak belakang dengan proses migrasi paket yang justru tidak kunjung ditangani meski telah melewati tenggat waktu yang dijanjikan. Melalui tulisan ini, saya ingin menyampaikan kritik terbuka kepada pihak IndiHome, dengan harapan agar ke depannya penanganan proses migrasi paket dapat dilakukan dengan lebih cepat, profesional, dan transparan, sebagaimana layaknya layanan dari perusahaan penyedia internet terkemuka di Indonesia. Ida Bagus Ketut Sugiarta Kab. Luwu Timur, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nana30 Juli 2025 - (17:18 WIB)Permalink Apakah sekarang migrasinya sudah beres? Mudah-mudahan sudah beres ditindaklanjuti Indihome. Saya sedikit berbagi pengalaman terkait migrasi ini. Kebetulan hari Rabu, tanggal 29 Juli 2025 saya juga melakukan migrasi paket Indihome dari paket 2P 50 Mbps ke Paket 1P 50 Mbps……alhamdulilah migrasi selesai dalam 1 x 24 jam . Hari kamis tgl 30 Juli 2025, paket sudah berubah. Saya melakukan migrasi langsung mendatangi Grapari Telkomsel. Mungkin bisa jadi pengalaman bagi yang mau migrasi dan ada waktu, akan lebih baik jika proses migrasi langsung dilakukan di Grapari saja. Prosesnya cepat tak menunggu terlalu lama. 1 Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel30 Juli 2025 - (21:05 WIB)Permalink Terimakasih atas komentarnya pak. Berikut poin yg saya ingin sampaikan: 1. Per tanggal 30 Juli 2025 belum ada teknisi yg datang, hanya customer service (188) yg menelpon, berarti sekarang sudah masuk ke hari 17 teknisi belum datang ke rumah saya. 2. Tanggal 30 juli 2025 itu hari rabu pak, bukan kamis, yang mana berdasar komentar anda, pemasangan Indihome di rumah bapak selesai hari ini. 3. Apakah akan ada yang membuat perbedaan jika saya langsung datang ke Grapari? Lokasi dari tempat saya lumayan jauh soalnya, ±100km. Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel31 Juli 2025 - (08:43 WIB)Permalink Update 31 Juli 2025: Pada malam hari tanggal 30 Juli 2025 pukul 22.23 WITA, proses migrasi paket internet dari 50 Mbps ke 150 Mbps akhirnya berhasil dilakukan tanpa kehadiran teknisi—upgrade dilakukan langsung dari pusat. Saya sendiri menggunakan modem dengan tipe F670L V9.0.11P1N84A. Namun, saya tidak bisa menutupi rasa kecewa terhadap proses sebelumnya. Seandainya saya tidak mengirimkan surat keluhan melalui Mediakonsumen.com, mungkin permohonan ini tidak akan pernah diproses atau bahkan diabaikan tanpa kepastian waktu. Saya tetap mengapresiasi kerja keras tim IndiHome dalam menyelesaikan permintaan ini. Harapan saya ke depannya, kualitas pelayanan bisa lebih diutamakan dibandingkan sekadar mengejar kuantitas. Terima kasih. Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel31 Juli 2025 - (18:24 WIB)Permalink Update kedua 31 Juli 2025: Pada tanggal 31 Juli 2025 pukul 17.58 WITA, seorang teknisi IndiHome datang ke rumah saya. Biasanya teknisi datang berdua, namun kali ini hanya satu orang yang datang, dan hanya untuk mengetes kecepatan WiFi. Saya kemudian bertanya mengenai alasan mengapa modem saya tidak diganti, padahal layanan internet sudah ditingkatkan ke 150 Mbps. Teknisi menjelaskan bahwa perangkat modem pengganti belum tersedia di wilayah ini—stoknya hanya ada di kota sebelah. Ia juga menambahkan bahwa keesokan harinya akan ada rekan teknisi dari kota tersebut yang datang, dan rencananya akan sekalian membawakan perangkat modem yang sesuai untuk kecepatan 150 Mbps. Karena saya sudah menurunkan ekspektasi agar tidak kembali kecewa jika terjadi kendala, saya kembali menegaskan kepada teknisi agar proses ini tidak terhambat seperti sebelumnya, yang memakan waktu hingga 17 hari hanya untuk menyelesaikan migrasi paket. Untuk meyakinkan saya, teknisi menunjukkan percakapannya di WhatsApp dengan atasannya, yang menyatakan bahwa perangkat tersebut benar akan dibawakan besok dan akan “segera” dipasang. Saya kemudian bertanya apakah perlu dibuat tiket penggantian modem secara resmi. Menurut teknisi, tiketnya akan langsung dibuatkan dari kantor, sehingga saya tidak perlu mengurus sendiri. Namun, berdasarkan pengalaman sebelumnya, saya tidak bisa begitu saja percaya. Jika tidak ada tiket resmi, besar kemungkinan proses akan mandek kembali. Untuk itu, saya memberikan waktu satu minggu sejak pertemuan tersebut agar perangkat modem benar-benar diganti. Jika lewat dari itu tidak ada progres, saya akan membuat tiket sendiri. Dan jika tetap tidak ditindaklanjuti, saya tidak akan segan untuk menulis kembali surat kekecewaan saya di MediaKonsumen. Terima kasih. Login untuk Membalas
Rifki1 Agustus 2025 - (10:45 WIB)Permalink tidak bisa disalahkan mutlak ke indihome. itu berarti diwilayah tempat anda tinggal memang teknisi nya belum bisa handle sih. saya kemarin 15 juli langsung telpon 188. upgrade ke 50mbps. pagi telpon siang langsung dapat tracking. kemudian besok pagi status selesai. kemudian baru teknisi datang ke rumah karena memang harus ada yang disetting. kurang dari sehari. nah di daerah saya tinggal memang teknisi gerak cepat semua. status itu akan berubah kalau teknisi siap. itu yang saya tahu. mohon koreksi. 1 Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel1 Agustus 2025 - (12:33 WIB)Permalink Keren juga tempatnya ya pak gercep gitu. Saya cuma curiga dengan tim internal di Indihome, semenjak surat ini terbit langsung 188 nelpon dan keesokannya teknisi datang, oh iya sebelumnya saya juga udah buat tiket baru buat “percepatan migrasi” sama saja gaada proses sama sekali. Seharusnya ini bukan masalah wilayah juga. Saya pernah kena masalah kabel fiber putus lalu saya buatin tiket hari itu dan besoknya teknisi langsung datang buat perbaikan. Jadi seharusnya wilayah saya masih dalam jangkauan mereka, karena dikompleks saya terutama tetangga saya udah pada pakai Indihome, bedanya mereka tidak seaktif saya dalam menyuarakannya saja. Login untuk Membalas
Enjum Jumhemi1 Agustus 2025 - (15:32 WIB)Permalink Saya migrasi dari 50 Mbps 3P ke 200 Mbps 2P, 3 hari kerja, proses selesai. Awal nya selama 2 hr dari proses migrasi yg di janjikan memang tidak ada teknisi yg datang ke rumah. Setelah itu saya inisiatif menghubungi pihak indihome melalui wa, menanyakan kapan teknisi datang ke rumah. Setelah itu besok nya ada teknisi yg datang ke rumah melakukan proses migrasi. Memang kita yg harus proaktif, jika proses migrasi ingin selesai dengan cepat Login untuk Membalas
Sirajuddin2 Agustus 2025 - (12:35 WIB)Permalink Saya sedih melihat postingan ini karena proses migrasinya berhasil hanya dalam waktu dua minggu sedangkan saya sudah dua bulan belum ada pergerakan sama sekali untuk migrasi paket saya. Indihome, mana pelayanan mu?? Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel4 Agustus 2025 - (15:25 WIB)Permalink Sudah dibuatkan surat di Mediakonsumen belum pak? Login untuk Membalas
qiannahupdate3 Agustus 2025 - (22:12 WIB)Permalink saya 2 bulan baru berubah. gk ada datang gak ad dihubungi. udh capek followup twitter dulu, aplikasi. tau2 di bulan ke 2 udh berubah dr 3p 50Mbps ke 2P 100Mbps. baru ada dihubungi Login untuk Membalas
BagusPenulis artikel4 Agustus 2025 - (15:26 WIB)Permalink Final Update 4 Agustus 2025: Pagi tadi, seorang teknisi datang untuk mengganti router saya sebagai bagian dari proses migrasi paket internet dari 50 Mbps ke 150 Mbps. Meskipun proses pemasangan dan pengaturannya memakan waktu cukup lama hingga sore hari. Seluruh tahapan migrasi—mulai dari pergantian paket hingga router—telah selesai dengan baik. Terima kasih banyak kepada pihak IndiHome atas kerja keras dan bantuannya selama kurang lebih dua minggu ini. Semoga layanan ke depannya semakin lancar dan stabil. Login untuk Membalas
mahryfatul5 Agustus 2025 - (13:34 WIB)Permalink Saya juga pak.. ngajuin migrasi paket dr internet jadi internet + tv.. katanya bakal ada teknisi ke rumah kasih decoder. tapi ngga ada sampai sekarang. saya pengajuan dari 17 juni malahan. dalam sebulan saya telpon tiap hari, dateng ke GraPARI TangCity, ngga ada respon kecuali silahkan tunggu. sampe saya capek nagihinnya. akhirnya saya sedang pertimbangan buat pindah provider. Indihomenya ngga usah dibayar ngga usah diterusin aja kalau mengecewakan gini. Login untuk Membalas