Keluhan Surat Pembaca Pelanggan Kecewa: Proses Migrasi IndiHome Tak Kunjung Selesai Sama Sekali 8 Agustus 202511 Agustus 2025 ATSYAH 8 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor internet: 172823215149 atas nama Aswin, berdomisili di Wajo, Sengkang, Sulawesi Selatan. Pada tanggal 30 Juli 2025, saya mengajukan permintaan migrasi paket dari 30 Mbps ke 75 Mbps. Sejak hari itu, saya terus menunggu proses aktivasi paket baru tersebut. Namun hingga hari ini, 6 Agustus 2025, paket yang saya ajukan belum juga aktif, dan tidak ada informasi pasti kapan akan diproses. Saya sudah berkali-kali menghubungi layanan pelanggan 188, bahkan sering kali menelepon hingga larut malam setiap harinya. Namun jawaban yang diberikan selalu sama dan tidak memberikan kepastian. Mereka hanya menyampaikan bahwa proses masih dalam follow up atau menunggu unit terkait, namun tidak ada tindak lanjut nyata yang bisa saya lihat. Bahkan pihak GraPARI yang saya hubungi melalui WhatsApp hanya bisa mengatakan bahwa mereka hanya bisa membantu follow up, tidak bisa memastikan kapan paket akan aktif. Saya juga sudah mencoba menghubungi melalui akun media sosial resmi IndiHome, namun respons yang saya terima hanya berupa template jawaban tanpa solusi nyata. Lebih parahnya lagi, tiket percepatan dengan nomor 1-NKDCZGZ yang katanya dibuat pada tanggal 31 Juli 2025, tidak menunjukkan progres apa pun. Tidak ada kepastian apakah tiket tersebut sedang ditangani atau hanya dijadikan formalitas semata. Saya merasa sangat kecewa dengan pelayanan IndiHome kali ini. Saya sebagai pelanggan merasa tidak dihargai, karena sudah mengeluarkan waktu, tenaga, dan kesabaran untuk menunggu proses yang tidak kunjung selesai. Padahal yang saya harapkan hanya peningkatan layanan yang lebih baik sesuai paket yang saya pilih dan saya bayar. Ironisnya, ketika saya ingin mengajukan berhenti berlangganan, pihak IndiHome justru menolak dengan alasan migrasi masih dalam proses, sehingga saya tidak bisa memutuskan layanan selama proses itu berjalan, yang entah akan selesai kapan. Saya berharap pengaduan ini bisa mendapat perhatian serius dari pihak Telkom/IndiHome agar segera memproses migrasi paket saya, atau setidaknya memberikan jawaban yang jelas dan bisa dipertanggungjawabkan, bukan hanya janji kosong dan copy-paste jawaban dari sistem. Terima kasih. Aswin Sengkang, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ATSYAHPenulis artikel8 Agustus 2025 - (09:40 WIB)Permalink UPDATE 8/8/2025 Tadi pukul 10.20 WITA saya dihubungi pihak 188 dan diinformasikan akan ada pengecekan pada sore atau malam hari ini. Saya berharap pengecekan ini benar-benar dilakukan dan masalah migrasi layanan dapat segera selesai, agar saya bisa kembali menggunakan layanan dengan normal tanpa harus terus-menerus menunggu tanpa kepastian. 1 Login untuk Membalas
Akifah8 Agustus 2025 - (12:28 WIB)Permalink Apa sudah solved ? ini lah Bobrok nya indihome Proses yang harusnya kilat dibuat ribet, setelah diambil alih Telkomsel indihome pelayanan upgrade paket resmi sangat lambat. Login untuk Membalas
ATSYAHPenulis artikel8 Agustus 2025 - (13:11 WIB)Permalink Belum solved, mas. Sampai sekarang masih menunggu respon petugas Telkom sore atau malam ini. Memang sayangnya, proses yang dulu cepat sekarang jadi berbelit-belit dan lambat setelah diambil alih Telkomsel. Semoga ke depannya bisa lebih baik dan nggak bikin pelanggan makin frustrasi. Login untuk Membalas
Gina Kim8 Agustus 2025 - (18:34 WIB)Permalink Teman saya juga kecewa memakai Produk Telkomsel Baik IndiHome Maupun SIMPATInya Teman saya dari Denpasar Selatan mau pasang IndiHome Dibilang ODP Penuh Disuruh nunggu Jaringan Baru Ya Sudah Teman saya menyerah lalu langganan XLSATU Fiber Teman saya dari Korea Selatan Keluhannya Memakai kartu SIMPATI Telkomsel Paket Roaming Tidak Bisa Digunakan Saat Mau Pulang Ke Negara Asalnya Hanya Sementara. Terpaksa Teman saya Pasrah Lalu Cari Provider LG U+ Login untuk Membalas
ATSYAHPenulis artikel8 Agustus 2025 - (19:43 WIB)Permalink Update 8 Agustus 2025, jam 20.40 WITA: Dihubungi 188, katanya sedang pelurusan sistem order, mungkin harus input ulang data. Jadi saya diminta sabar menunggu lagi. Semoga prosesnya bukan cuma jadi alasan untuk menunda-nunda, dan Indihome benar-benar bisa cepat menyelesaikan masalah tanpa bikin pelanggan makin bingung. 1 Login untuk Membalas
Shin Chan9 Agustus 2025 - (07:16 WIB)Permalink Saya dari bulan Juni mengajukan downgrade tidak diproses sampai sekarang. Tagihan jalan terus. Sudah 2x datang ke Plaza Telkom yang antri berjam2 dengan entengnya bilang bulan depan kalau belum berubah datang lagi aja kesini. Ya sudah nyerah mulai bulan ini dst tagihan tidak akan dibayar biar otomatis dicabut saja. Login untuk Membalas
ATSYAHPenulis artikel9 Agustus 2025 - (14:39 WIB)Permalink Update 9/Agustus/2025 Pada jam 15:05 WITA Barusan saya mendapat telepon dari pihak 188, diinformasikan bahwa proses upgrade paket internet saya sudah complete dan resmi aktif mulai hari ini. Alhamdulillah, akhirnya setelah menunggu proses dari akhir Juli sampai sekarang, semua sudah selesai tanpa ada kendala tambahan. Saya ucapkan terima kasih kepada pihak Telkomsel IndiHome yang sudah membantu menuntaskan proses ini, mulai dari tim layanan pelanggan hingga bagian teknis di lapangan. Harapan saya, semoga ke depannya proses upgrade paket resmi bisa lebih cepat dan efisien, agar pelanggan lain tidak perlu menunggu terlalu lama. Semoga juga koordinasi antarbagian semakin rapi, sehingga informasi yang disampaikan ke pelanggan selalu jelas dan tidak membingungkan, Sekian terimakasih 🙏 1 Login untuk Membalas
qiannah18 Agustus 2025 - (23:51 WIB)Permalink saya punya belum selesai bahkan gak bisa internetan langsung drop Login untuk Membalas