Keluhan Surat Pembaca 

Penarikan Saldo Refund Tokopedia Senilai Rp22.753.614 Tak Kunjung Masuk Rekening

Purwanto 32 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya telah menjadi pengguna setia Tokopedia sejak tahun 2010, sebelumnya saya aktif di forum Kaskus. Kaskus masih menggunakan sistem rekber Yohan Piggybank, sementara Tokopedia muncul untuk memfasilitasi jual beli online di Indonesia. Terkadang saya berperan sebagai penjual, tetapi lebih sering sebagai pembeli.

Pada hari Sabtu tanggal 30 Agustus 2025, saya melakukan pembelian barang besar senilai Rp22.753.614. Awalnya, transaksi berjalan dengan lancar. Namun, tiba-tiba seller membatalkan transaksi dengan alasan volume tidak sesuai menurut JNE Kargo. Saya menerima keputusan tersebut dan transaksi dibatalkan. Dana saya pun kembali ke Saldo Tokopedia.

Karena seller telah menginformasikan bahwa volume tidak sesuai, saya merasa tidak bisa melanjutkan transaksi untuk membeli barang tersebut. Oleh karena itu, saya menarik saldo refund ke rekening yang biasa saya gunakan untuk jual beli.

Saya berinisiatif untuk menghubungi Tokopedia Care guna membatalkan penarikan saldo yang telah saya lakukan, tetapi hanya dijawab oleh bot. Ternyata, penarikan saya mengalami Hold and Review. Saya memahami hal ini, karena permintaan pembatalan penarikan saldo tidak bisa dilakukan kecuali dengan mengirimkan foto KTP dan screenshot rekening bank.

Tokopedia Care kemudian membuka tiket pengaduan dengan nomor ID: 2025083007151200430, namun tidak ada komunikasi lebih lanjut dari agen Tokopedia Care. Hingga pukul 19.22 WIB, saya menerima pesan yang meminta saya untuk mengirimkan dokumen tersebut. Setelah saya kirimkan, status yang awalnya sedang di-review berubah menjadi sedang diproses.

Namun hingga saat ini, saya belum menerima tanggapan dari Tokopedia. Akhirnya, saya membuka 5 tiket tambahan untuk mendapatkan jawaban dari Tokopedia dengan meminta agar menunggu sesuai waktu pencairan yang ditentukan. Namun, setelah itu, tidak ada tanggapan lagi, meskipun saya sudah meminta untuk menutup 5 tiket tersebut agar bisa fokus pada satu tiket saja.

Sambil menunggu uang masuk, saya melakukan transaksi lagi dengan melunasi tagihan di Tokopedia dan membeli barang yang sama dari penjual sebelumnya menggunakan uang saya yang lain. Namun, transaksi tersebut kembali dibatalkan. Hal ini terjadi karena penjual tidak berhasil mengubah berat dimensi barang. Saya kemudian membeli barang yang sama dari penjual lain menggunakan saldo Tokopedia akibat pembatalan tersebut. Pembelian berjalan lancar, tetapi ketika saya ingin menarik uang dengan harapan uang sebelumnya bisa masuk ke rekening, saya mengalami masalah sebagai berikut:

Saya menduga mungkin karena penarikan saldo sebelumnya belum selesai, sehingga saya tidak bisa melakukan penarikan. Saya kembali menghubungi Tokopedia Care, tetapi tetap tidak ada tanggapan yang memuaskan. Menghubungi melalui IG dan Twitter hanya mendapatkan komentar spam dari penipu.

Saya mohon agar Tokopedia dapat memberikan tanggapan dan meneruskan uang saya ke rekening yang saya tuju agar saya bisa melanjutkan transaksi yang belum selesai. Saya berharap Tokopedia, yang pernah meraih penghargaan Best Direct Response Campaign, dapat memberikan respons terhadap surat pembaca saya ini.

Azahar Purwanto
Samarinda, Kalimantan Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

32 komentar untuk “Penarikan Saldo Refund Tokopedia Senilai Rp22.753.614 Tak Kunjung Masuk Rekening”

  • Abo Cah
    4 September 2025 - (12:18 WIB)
    Permalink

    langsung lapor OJK,
    ini sudah banyak sekali keluhan soal “penahanan” dana oleh tokopedia tiktod
    dana2 yg masuk itu akan ditahan selama mungkin oleh tokopedia, mungkin uangnya diputerin dulu ke paylater dan modal toko, sudah macam perusahaan dengan praktek ponzi ini si tokopedia

    4
    1
    • PurwantoPenulis artikel
      4 September 2025 - (12:58 WIB)
      Permalink

      Saya masih menunggu respon dari Tokopedia, jika tidak ada respon apa boleh buat. Ketika saya cek, Saldo refund tidak bagian dari pembeli melainkan dari penjual. Ada kemungkinan sistemnya membaca saldo refund ini bagian dari hasil jual beli dan memerlukan waktu 6 hari untuk pencairan. Terhitung sudah enam hari dari tgl 30 Agustus kemarin.

      3
      • Jhon
        6 September 2025 - (12:01 WIB)
        Permalink

        Maaf pak Purwanto..
        Kalau boleh saya tahu sudah berapa lama bapak menggunakan Layanan Tokopedia.?

      • hada
        6 September 2025 - (16:29 WIB)
        Permalink

        Dana yang tertahan cukup besar, puluhan juta? Kalau hanya dijawab bot berkali kali , segera buat pelaporan aja ke Ojk

      • imam
        6 September 2025 - (22:42 WIB)
        Permalink

        Apakah pak purwanto sdh menghubungi pusat resolusi di tokopedia? Krn itu bukan bot melainkan live agent yg akan membantu kita menyelesaikan refund

        • Ajat
          9 September 2025 - (16:04 WIB)
          Permalink

          Setahu Saya e-Wallet yg sudah terverifikasi KTP sekalipun hanya bisa menampung maksimal saldo 20jt dgn transaksi perbulan maksimal 40jt. Jadi jika pengembalian dananya lebih dari 20jt ke Gopay (eWallet), akan terkendala. Seharusnya pihak CS Tokped mengarahkan agar Sdra/i memberikan nomor rekening yang sesuai dgn data akun untuk pengembalian dananya.

    • Budi
      6 September 2025 - (12:08 WIB)
      Permalink

      Memang sekarang tokopedia tambah berantakan,saya sudah meninggalkanya beberapa bulan lalu,karena semakin tidak aman banyak penipunya.

      1
    • Dedy
      5 September 2025 - (06:43 WIB)
      Permalink

      Dari dulu juga Tokopedia sdh bnyk keluhan di MK ente kmn aja? Dari dulu bukannya berbenah, eh sekarang aja para buzzernya sibuk nyalahin tiktok.

      2
      2
      • Buyung
        5 September 2025 - (09:10 WIB)
        Permalink

        Ente yg buzzer, g pemakain tokped dari dlu, dan tiktok, sebelum tokped di ambil alih tokped sangat bagus tidak seperti sekarang, g juga dlu pakai tiktokshop semenjak tahun ini kebijakan tiktokshop gak ada yang masuk akal dan imbas tokped ganti bot bukan cs orang asli jadi ancur tokped nya, g pindah lah beralih ke shopee yang masih di layani oleh cs orang asli agar jika ada kendala bisa di bantu di tangani dengan bijak

        2
    • PurwantoPenulis artikel
      6 September 2025 - (00:00 WIB)
      Permalink

      OJK sesuai dengan kewenangan dan tugasnya, OJK mengawasi Lembaga Jasa Keuangan (LJK) di sektor perbankan, pasar modal, perasuransian, dana pensiun, modal ventura, lembaga keuangan mikro, lembaga pembiayaan, dan lembaga jasa keuangan lainnya.

      OJK tidak mengawasi platform e-commerce.

      BPKN_RI menerima laporan berkaitan dengan e-commerce. Saya telah melaporkan permasalahan yang sedang saya hadapi ke BPKN_RI.

      1
  • rudy
    6 September 2025 - (01:24 WIB)
    Permalink

    Tokped emang parah sekarang setelah gabung sama tiktok,repund saldo 9 hari baru bisa tarik ….gila namanya gk masuk akal….bisnis apa gitu,sebentar lg pasti hancur tokped

  • Berita
    6 September 2025 - (09:08 WIB)
    Permalink

    Kedepannya baik gak belanja di Tokoped lagi pak. Itu tokped kayaknya mau dimatiin ama toktok. Jadi kalau mau belanja makan belanja di toktok langsung atau mending ke marketplace lain kayak shopee. Shopee masih bisa menemui CS manusia saat melakukan komplain

  • Ferry
    6 September 2025 - (11:36 WIB)
    Permalink

    Izin nanya buat @TS

    Beli barang apa dengan ukurang 1.2mX1mX0.8m
    Dengan berat sampa 160kg ?
    Mesin pabrik ?

    Kl mesin pabrik begitu, jelas JNE CARGO ga mao ambil 😓
    160kg, kurir jne nganter ny pake mobil box dan yang turunin ga cukup 1 org 😓

    1
  • Singgih
    6 September 2025 - (19:30 WIB)
    Permalink

    saya juga member tokped lebih dari 10tahun. dulu aku anggap paling reliable dan profesional. cs paling gercep kalo urusan cari solusi.
    mungkin bener sejak di akuisisi TT orientasi bisnisnya udah brubah, cs full bot ga ada lagi manusianya. jadi serem karna utk case2 tertentu emang butuh manusia buat menilai secara lebih fair, ga melulu semua di pasrahin ama bot.
    jadi cukup tau lah, mau gak mau loyalitas ke toped ga akan seperti dulu lagi.

  • iwan
    6 September 2025 - (22:28 WIB)
    Permalink

    Alhamdulillah sih sy pernah beli mobil via Tokopedia waktu thn 2024, 250jt nilainya & Alhamdulillah aman. Kalo sekarang kyknya mikir2 dah, susah call center nya.

    • Reny
      6 September 2025 - (23:58 WIB)
      Permalink

      Saya barusan order brg dan sudah transfer..karna disitu tdk ada via cod..tp pesanan dibtalkan otomatis sm penjual..dan uang saya masuk ke top up pulsa yg saya tdk knl..saya komplain topedcare yg jwb bot..tdk ada penyelesaian sm sekali..uang saya hilang begitu saja..trs gmn nih solusinya toped..knp bnyak penipuan kejahatan..

  • Tomy
    7 September 2025 - (09:25 WIB)
    Permalink

    Sejak Toped bekerja sm toktok, kaga jelas cs sllu robot brpa kax barang q hilang pengriman, laporan cs sllu bot yg jwb banyak kejadian2 yg tdk mengenakan, merintis dr 2020 bln kmrn dh q akhiri penjulan q di Toped,

  • Irfan
    7 September 2025 - (12:51 WIB)
    Permalink

    Dari pihak Seller banyak lagi yg saldonya ketahan sampe 2 minggu segala.
    Belum persen fee tokopedia yang tambah besar.
    Jeleknya lagi tampilan aplikasi untuk seller yg gak friendly.
    Sejak gabung ke Tiktok jadi tambah ngaco.

  • rds
    7 September 2025 - (20:08 WIB)
    Permalink

    Sy udah menghapus toped Dr daftar. Terakhir Sy transaksi di toped dengan nilai kecil untuk menguji sistemnya yg katanya bermasalah. Tapi begitu Sy cekout mau bayar malah transaksi Sy tidak dikenal. Aneh. Sy ini pelanggan toped sejak 2009. Baru kali ini ngaconya bikin ketawa. Akhirnya Sy uninstall ganti toko Oren. Malah disitu sy mendapatken sistem yg bagus asal kita bs teliti. Saran Sy kalo mau transaksi dengan nilai besar, nyari yg deket saja n tanyaken ke penjual ada toko offline nya ngga. itu lebih aman.

  • Joko
    19 September 2025 - (07:54 WIB)
    Permalink

    WKWKW kasian…. masih saja ada yang beli barang di tokopedia. Padahal karyawannya pada di PHK, cari saja beritanya banyak. Tokopedia itu sudah ditutup sejak dibeli tiktok. Sengaja dibikin bangkrut sama tiktok, Karyawannya sudah gak ada pada di PHK!!! Percuma lapor ke tokopedia care gak bakal di gubris,yang jawab AI semua. Sudah ikhlasin saja uangmu, habis habisin tenaga saja. UNINSTALL saja aplikasi tokopedia. Tokopedia sekarang jadi sarang PENIPU. Mending belanja di toko oren atau yang lainnya masih bisa di percaya!!!!

 Apa Komentar Anda?

Ada 32 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Penarikan Saldo Refund Tokopedia Senilai Rp22.753.614 Tak Kunjung Masu…

oleh Purwanto dibaca dalam: 2 menit
32