Ilustrasi via Gemini AI
Keluhan Surat Pembaca 

Kerugian atas Kelalaian J&T

TkpPedagang 23 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google
Kasus Pertama

Pada tanggal 14 Maret 2025, pembeli melakukan pemesanan melalui Tokopedia dengan menggunakan jasa pengiriman J&T Express. Kami telah mengirimkan barang yang sesuai dan tepat dengan pesanan pembeli, yaitu TTS MALING WOST 397GR 4PCK, dengan nominal Rp220.000, dan nomor resi JX3625991290.

Paket tersebut kami kirimkan pada tanggal yang sama, yaitu 14 Maret 2025, ke salah satu cabang J&T yang terletak di Jalan Indraloka 2. Paket berhasil diambil pada hari itu juga, namun pada tanggal 19 Maret 2025, status paket berubah menjadi percobaan pengiriman gagal. Kemudian, pada tanggal 22 Maret 2025, statusnya kembali berubah menjadi dikembalikan kepada penjual.

Hingga tanggal 31 Maret 2025, kami masih menunggu kedatangan paket, dan ternyata statusnya sudah berhasil dikembalikan ke CP KEDOYA RAYA 2. Kami sudah datang untuk memastikan paketnya di tempat awal pengiriman, tetapi cabang J&T tersebut sudah tutup permanen. Kami diberitahu untuk menghubungi nomor J&T CP KEDOYA RAYA 2, dan kami langsung menghubunginya, tetapi belum ada jawaban karena paket masih dalam pencarian.

Setelah beberapa hari menunggu, kami datang langsung untuk menanyakan tentang paket tersebut, dan ternyata paketnya belum ada dengan alasan baru pindah gudang, sehingga paket masih berserakan dan belum ditemukan. Setelah beberapa hari menunggu dan menanyakan setiap hari melalui WhatsApp, masih belum ada jawaban hingga bulan April. Kami terus menanyakannya, tetapi jawaban tetap sama, paketnya masih dalam pencarian.

Selama berbulan-bulan, kami terus-menerus diminta untuk bersabar dan selalu menanyakan kelanjutan prosesnya, namun belum ada jawaban yang jelas. Setiap kali dihubungi melalui WhatsApp, tidak pernah ada balasan, dan telepon juga tidak diangkat. Akhirnya, setelah menunggu lama, paket dinyatakan hilang dan kami diberi tahu bahwa pada tanggal 25 Juli akan diproses penggantian dana sebagian.

Kami menerima keputusan ini meskipun tidak mendapatkan pengembalian dana penuh. Namun, pada tanggal 25,  tetap tidak ada dana penggantian yang masuk. Hingga saat ini, kami masih menunggu dan tidak ada respons lagi setiap kali menanyakan.

Kasus Kedua

Pada tanggal 15 Juni 2025, pembeli melakukan pemesanan produk WAN JA SHAN SAUS TIRAM 1L dengan harga Rp. 56.100, menggunakan resi  pengiriman J&T Express: JX8004029906. Pesanan kami proses tanggal 16 Juni 2025, dan barang sudah sesuai dengan pesanan pembeli.

Namun, pada tanggal 17, paket yang diterima oleh pembeli bukanlah barang yang dipesan dari toko kami. Yang diterima hanya kertas roti, yang jelas bukan produk dari kami. Pembeli kemudian mengajukan komplain karena barang yang diterima tidak sesuai. Penjual juga berkomunikasi dengan pusat bantuan dan diinformasikan untuk tidak memberikan respon apapun agar masalah ini tetap diproses.

Namun, setelah ditelusuri, ternyata pengembalian dana kepada pembeli dilakukan dan barang dikembalikan kepada penjual. Setelah kami periksa, terdapat kesalahan dalam penempelan label dari pihak jasa kirim, di mana label dengan nama toko kami ditempelkan pada barang yang bukan milik kami. Kami sebagai penjual merasa dirugikan karena ini bukan kesalahan kami. Pembeli juga telah menghubungi CS J&T beberapa kali, tetapi belum mendapatkan jawaban.

Nurwahyuni
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan J&T Express perihal “Kerugian atas Kelalaian J&T”

Dear, Ibu Nurwahyuni. Sehubungan dengan surat pembaca Ibu Nurwahyuni dengan judul “Kerugian atas Kelalaian J&T“, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan...
Baca Selengkapnya

23 komentar untuk “Kerugian atas Kelalaian J&T”

  • Keluarga
    9 September 2025 - (11:26 WIB)
    Permalink

    waah, saya juga mengalami hal yang sama, barang yang di retur oleh pembeli tidak pernah sampai ke tangan saya ada sekita 5 resi , dan saat saya follow up ke JNT adminnya , seperti hnya di suruh menunggu, sedangkan status resi di aplikasi tiktok seller nya barang retur sudah di terima oleh penjual..

    • TkpPedagangPenulis artikel
      9 September 2025 - (11:38 WIB)
      Permalink

      benar kak, sudah menunggu lama tetapi masih belum ada kepastian juga entah barangnya kemana

    • Abdurrahman Abdurrahman
      18 Januari 2026 - (07:21 WIB)
      Permalink

      pasti lewat tiktok ini, krn hanya tiktok yg masih aja kerjasama sama jnt express..dan mengutamakan pengiriman pakai jnt express.. express sih ok..tapi barang hilang, retur, rusak paling besar resikonya di jnt express, semua barang jualan main lempar kayak dianggap “sampah”

  • tobias_boon
    9 September 2025 - (12:15 WIB)
    Permalink

    Setau saya kalau ada claim di JnT yang ganti orang gudangnya, makanya mereka nahan2 mau claim karena potong gaji mereka.
    Coba baca2 di MK banyak yang diretur ke agen/ gudang tapi nggk ada barangnya, jadinya seller yng rugi

    • TkpPedagangPenulis artikel
      9 September 2025 - (13:18 WIB)
      Permalink

      iyah makanya saya muat di media konsumen karena tidak ada kelanjutan nya untuk kendala ini sudah ditunggu lama masih tetap belum ada kelanjutan juga

  • Tjahya
    9 September 2025 - (16:49 WIB)
    Permalink

    jnt rungkad agen pd tutup mungkin salah managemen banyak “tikus” mkn barang retur tp diem aja

    1
    • TkpPedagangPenulis artikel
      10 September 2025 - (08:29 WIB)
      Permalink

      semoga kedepan nya j&t lebih bertanggung jawab lagi atas kendala kendala yang terjadi agar tidak merugikan seller seller lain, dan semoga untuk kendala yang sedang saya alami saat ini segera terselesaikan

  • Yusrida
    10 September 2025 - (08:10 WIB)
    Permalink

    Sebagai info aja, jika ada notifikasi paket retur segera komunikasikan dengan agen yang melakukan pickup atau tempat drop off.
    Kasih batas waktu maksimal 5 hari, dengan terus mengingatkan setiap 2 hari. Jika tidak ada respon sampaikan, masalah ini akan dilakukan komplaint ke pihak marketplace & biasanya mereka akan respon karena akan ada denda yang dikenakan.
    Tapi ingat batas waktu marketplace akan bertanggung jawab yaitu sesuai batas waktu yang tercantum pada sistem atau jika TikTok-tokped yaitu 1 bulan sejak ada notif paket retur.
    Semoga hal ini jadi pembelajaran untuk saya sendiri dan semua yang mengalami serta masalah TS bisa cepat selesai

    • TkpPedagangPenulis artikel
      10 September 2025 - (08:52 WIB)
      Permalink

      saya sudah langsung datang ketempat drop off, sudah komplain melalui marketplace, saya juga selalu mengingatkan melalui chat dan telfon tetapi masih tetap disuruh menunggu terus,sampai berkali kali datang ke j&t nya langsung masih sama saja disuruh menunggu juga
      semoga setelah ini ada pertanggung jawaban nya dan segera terselesaikan

      • Yusrida
        11 September 2025 - (07:58 WIB)
        Permalink

        Boleh disuruh menunggu tapi kasih batas waktu, jangan seller atau kita sebagai pemilik paket yang mengikuti kara j&t.
        Satu hal lagi, jangan mau status paket retur dibuat selesai karena jika hal itu terjadi 99% paket retur akan hilang

        1
      • Lin
        16 September 2025 - (05:59 WIB)
        Permalink

        Saran saya langsung hubungi kantor pusat J&T nya, bukan agen, cabang, atau tempat drop nya, dengan begitu pihak cabang yg ambil paket tersebut akan di tegur sama pihak kantor pusat utamanya, karena saya pernah kejadian 2X seperti itu, paket saya di tahan trus alesan nya bermacam², di sabarin malah menganggap enteng, akhirnya langsung saya hubungi kamtor pusat nya, pagi saya hubungi, siang saya di telfon oleh pihak cabang untuk ambil paket, dan lucunya malah marah², gara² saya lapor langsung ke kantor utama, mereka marah² karena katanya kena denda.

  • Rangga Lawe
    11 September 2025 - (15:53 WIB)
    Permalink

    Setahu saya kalau ada paket Return atau hilang komplainnya ke marketplace bukan ke jasa kirim nya… mestinya Tokopedia yg bertanggung jawab

    1
  • diujung
    11 September 2025 - (18:49 WIB)
    Permalink

    Jnt itu bnyak kurir nakal.. paket saya ada returan kita suruh ngambil kr gudangnya.. tp giliran krsana brngnya ilang.. saya ada bbrp kali denger di gudng jnt dan 1x beli barng returan/cancelan dia ada grupnya

  • Jonathan
    11 September 2025 - (21:35 WIB)
    Permalink

    Pantas aja sekarang di shopee ekspedisi nya udah gak ada J&T, mungkin udah nggak kerja sama kali ya…

  • poer
    12 September 2025 - (00:01 WIB)
    Permalink

    1 resi pkt caslesss itu kewajiban dr seller utk print dan tempel sendiri, dan pihak expedisi cuma validasi scan barcode resi, klo resi gk di print sendiri maka RESIKO SELLER, udh pasti org gudang cuci tangan

  • Muclis
    12 September 2025 - (09:39 WIB)
    Permalink

    jnt itu ekspedisi maling returan, retur ga mau di antar suruh ngambil di outlet, barang hilang kbnyakn komplen, seller d ban jnt.

    sering pakai EDIT WA PALSU untuk sanggah via email jika, laporan naik EMAIL.

    gw udh 2 x MAKI” manager JNT gara” sanggah naik email gw pake chat WA palsu. sekali lagi gw bawa ke polsek kalo edit” lagi.

    solusiny barang retur g balik langsung email marketplace, kompak semua seller. tapi sayangny JNT masih JUMAWA, berani baneed seller karena Tiktok masih pakai jnt untuk kasa kirim otomatisnya .

      • Amma
        15 September 2025 - (16:10 WIB)
        Permalink

        Iya kak,, bikin fakechat WA.. Jadi seolah2 chat mau mengkonfirmasi apakah paket retur sudah diterima, dan dijawab sama seller iya, padahal gag ada chat..

        Kalo seller yang pasrah gag komplain barangnya dipastikan hilang,,

        Karena dulu saya kerja di toko,, langganan pake J&T, tahun ke-3 kurirnya ganti,, kurir yg baru tiba2 nganterin retur paket 1-2 tahun yg lalu, katanya numpuk di gudang kurir sebelumnya,, entahlah itu sudah semuanya atau sebelumnya udah banyak yg hilang..

        Kalo dapet kurir yg amanah mah aman,, seperti kurir j&t yg baru ini, kadang diinfokan kalo returnya minggi depan sekalian ya, soalnya paket numpuk dan susah nyarinya,, beda sama kurir sebelumnya yang ternyata ada retur gag dibalikin

  • Santi
    14 September 2025 - (14:28 WIB)
    Permalink

    Iya gimana maksudnya yah ?
    Saya juga ngalamin hal yg sama lebih dr 10 paket jnt kami hilang dan tdk kembali ke penjual.
    Tiktok tidak mau urusin s, disuruh urusin sendiri ke gerai nya, mana paket muter² ntar di gerai a tar b eh malah banyak yg tutup jnt nya.
    Sempet kemtemu 2 paket kami di gerai a, jam 11 di wa kt adminnya ditunggu di cek dl ya kak, jam 15.30 kami wa lagi eh dbalas kak paketnya td sudah diambil yah jam 2 an.
    Lah siapa yg ambil paket seller ?
    Ktnya nunjukin nomor resi nya ke admin.
    Lah resi siapa yg hapalin klo ga penting² amat?
    Kita seller aja ga pernah perhatiin.

    Mereka lepas tanggung jawab begitu aja.

  • Santi
    14 September 2025 - (14:30 WIB)
    Permalink

    Klo 1 seller ngalamin kerugian min 500rb aja dikali tuh 1rb seller jadi 500jt klo lebih dr itu berpa Miliar itu paket di ekspedisi yg ga mau ganti padahal makan ongkir nya dia ? Ongkos kirim logistik per kg kan murah klo 1 truk ke daerah.
    Koq bisa² nya jnt ga mau ganti ke pengirim paket yah ?

    JNE masih the best lah ga pernah seperti ini dan dibawah 200k auto claim paket.

  • Santi
    14 September 2025 - (14:31 WIB)
    Permalink

    Sumpah saya masih sangat kesal dengan tiktok dan pihak jnt
    Tiktok lempar ke ekspedisi
    Ekspedisi juga lempar tanggung jawab seenaknnya aja.

 Apa Komentar Anda?

Ada 23 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Kerugian atas Kelalaian J&T

oleh TkpPedagang dibaca dalam: 2 menit
23