Migrasi Paket IndiHome dari 10 Agustus Masih Belum Terealisasi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Manajemen Telkomsel IndiHome,

Saya ingin menyampaikan keluhan atas layanan IndiHome yang sangat mengecewakan terkait proses migrasi paket internet rumah saya. Berikut kronologi masalahnya:

Pada 10 Agustus, saya melakukan migrasi paket karena paket keluarga 15 GB yang saya gunakan saat ini tidak sesuai dengan kebutuhan saya dan tagihannya terlalu mahal. Saya memilih paket baru dengan kecepatan internet yang sama, 75 Mbps, tanpa kuota 15 GB. Namun, proses migrasi tidak kunjung selesai tanpa sebab atau alasan yang jelas.

Saya telah membuat laporan melalui Instagram, Facebook, Twitter (X), dan melakukan panggilan ke 188 setiap hari. Saya juga mengunjungi GraPARI beberapa kali, tapi jawaban yang saya dapat hanya “percepatan” dan “follow-up” tanpa tindakan nyata.

Pada akhir Agustus, saya harus pindah alamat, tapi tidak bisa melakukannya karena tiket migrasi masih belum selesai. Saya sangat kesal dengan layanan customer service IndiHome yang tidak profesional. Saya merasa dirugikan karena tidak bisa bekerja dengan baik akibat tiket yang tak kunjung selesai.

Saya berharap perusahaan dapat memenuhi hak-hak konsumen dan tidak memandang remeh pelanggan yang membayar tagihan bulanan. Saya ingin migrasi paket ini selesai atau dibatalkan agar saya bisa melanjutkan perpindahan alamat.

Data pendukung:

• Nomor IndiHome: 111509164237 (atas nama Dian Putra)
• Nomor tiket pelaporan: 1-NXUBRJL, 1-NYGB2A4, 1-NYBWJIC

Hal yang sangat membingungkan adalah kenapa hanya proses migrasi bisa memakan waktu sangat lama? Padahal modem IndiHome lama dan kabelnya sudah terpasang lengkap di rumah. Ironisnya, jika ada pemasangan baru, layanan internet justru bisa langsung aktif di hari yang sama saat pendaftaran.

Kondisi ini sangat merugikan saya karena sinyal Telkomsel di lokasi rumah juga sangat buruk, sehingga kebutuhan internet keluarga maupun pekerjaan menjadi terhambat.

Saya mohon pihak Telkomsel IndiHome segera memberikan solusi konkret, bukan hanya janji, agar proses migrasi dapat segera selesai dan layanan internet saya kembali aktif.

Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.

Dian Putra
Kabupaten Bengkalis Duri, Riau