Komplain atas Keterlambatan Pengiriman oleh Shopee dan SPX (Shopee Express)

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan dari Shopee sebagai marketplace, dan SPX (Shopee Express) sebagai penyedia jasa pengiriman dalam pesanan terakhir saya. Nomor pesanan: 250903FM29RU0W dan nomor resi pengiriman SPX: SPXID050079490569.

Saat checkout, saya diberikan dua opsi pengiriman:

• Cargo – Ongkir Rp0, estimasi tiba 16 September.
• Reguler – Ongkir sekitar Rp50.000, estimasi tiba 12 September.

Karena saya sangat membutuhkan paket ini secepatnya, saya memilih opsi Reguler tertera via SPX, meskipun harus membayar ongkir yang jauh lebih mahal dibandingkan opsi cargo. Namun kenyataan yang saya alami sangat mengecewakan.

Setelah pengiriman dimulai, estimasi tiba berubah menjadi 14 September 2025. Saya masih bisa menerima hal itu, asalkan paket tetap bergerak. Namun sejak 10 September 2025, status pengiriman berhenti di proses pengiriman via kapal dan tidak mengalami pembaruan hingga hari ini.

Akhirnya saya menghubungi Customer Service Shopee pada 12 September 2025. Namun malah diinformasikan bahwa estimasi kedatangan mundur jauh menjadi 20–24 September 2025. Ini jelas tidak masuk akal, bahkan lebih lama dari opsi kargo gratis yang saya tolak di awal.

Hal-hal yang sangat merugikan dari pengalaman ini:

• Saya sudah membayar lebih dari Rp50.000 untuk pengiriman cepat via SPX, tapi kenyataannya justru lebih lambat dari pengiriman gratis (cargo).
• SPX (Shopee Express) digunakan secara otomatis tanpa memberi pembeli pilihan kurir lain, padahal ini sangat menentukan kualitas pengiriman.
• Tidak ada pertanggungjawaban yang jelas dari pihak Shopee maupun SPX atas keterlambatan yang terjadi. Tidak ada informasi yang transparan soal posisi paket maupun kendalanya.

Pertanyaan saya sebagai pelanggan:

• Paket saya ada di mana saat ini?
• Apa sebenarnya kendala di proses pengiriman kapal ini?
• Jika alasannya cuaca buruk, apakah wajar kapal bisa tertahan di satu titik selama hampir seminggu tanpa ada pergerakan?
• Saya merasa sebagai pelanggan saya sudah melakukan kewajiban—memilih pengiriman lebih cepat dan membayar ongkir yang lebih mahal. Namun dari pihak Shopee dan SPX, tidak ada tanggung jawab, kejelasan, maupun transparansi.

Saya berharap pihak Shopee dan SPX segera memberikan penjelasan resmi, serta perbaikan sistem ke depannya, agar pelanggan tidak lagi merasa dibohongi oleh estimasi palsu dan layanan yang tidak sesuai janji.

Fadiah
Surabaya, Jawa Timur