Penutupan Polis dan Pengembalian Dana BNI Life yang Lama dan Berbelit-belit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear BNI Life,

Saya adalah pemegang polis BNI Life, dengan nomor: 9211036856, 9210773245, 9211065470, dan 9210584118. Saya mengikuti program BNI Life ini karena petugas BNI menyebutnya sebagai deposito, bukan asuransi. Saya tidak mendapatkan penjelasan apapun dari agen mengenai asuransi, beliau terus-menerus menyebutnya sebagai deposito. Jadi, saya mengira ini adalah Deposito BNI. Saya mendaftar pada bulan April 2024, dan pada bulan April 2025, saya berencana untuk berhenti atau menutupnya karena kebutuhan finansial.

Di akhir bulan April, tiba-tiba saldo saya dipotong oleh BNI Life tanpa ada konfirmasi dari pihak mereka. Ketika saya bertanya kepada agen, dia mengatakan bahwa pemotongan tersebut berdasarkan konfirmasi melalui telepon dari BNI Life, padahal pada hari itu tidak ada telepon masuk dari mereka.

Saya meminta bantuan agen untuk memproses penutupan. Agen sudah membantu memproses penutupan secara online hingga mengirimkan berkas ke pusat. Dari bulan Mei hingga Juli, belum ada kejelasan, masih dalam proses di pusat. Semua berkas sudah lengkap, dan data saya dari awal hingga sekarang tidak ada yang berubah, baik nomor HP maupun email.

Saya mencoba menghubungi CS melalui email, tetapi jawabannya saya disuruh menghubungi nomor telepon CS 1500045. Telepon CS selalu terputus atau tidak bisa dihubungi. Agen memberi tahu saya bahwa awal Agustus saya akan dihubungi oleh pihak BNI Life melalui telepon karena syarat sudah lengkap, tinggal konfirmasi telepon. Namun, hingga pertengahan Agustus, saya belum menerima telepon tersebut, dan pihak BNI Life beralasan nomor saya tidak bisa dihubungi, padahal nomor saya aktif 24 jam.

Di bulan Agustus, saya juga sudah mengirimkan berkas surrender ke pusat sesuai permintaan BNI Life, dan saya melihat dari resi bahwa berkas tersebut sudah diterima oleh pihak BNI Life pusat. Namun, hingga sekarang belum ada kejelasan, dan dana saya belum masuk ke rekening BNI saya. Baik dana awal maupun dana yang diambil diam-diam oleh BNI Life. Mengapa prosesnya terasa lambat dan berbelit-belit seperti ini, harus menunggu berbulan-bulan?

Saya sangat berharap kepada BNI Life untuk segera memproses penutupan polis saya, dan mengembalikan seluruh dana saya ke rekening saya. Karena saya sangat membutuhkan dana tersebut.

Terima kasih.

Sarastriningsih
Sukoharjo, Jawa Tengah