Ilustrasi via ChatGPT Keluhan Surat Pembaca Dana QRIS Rp 4,6 Juta Tak Kembali, Bank Mandiri Minta Tambahan Waktu Tanpa Kejelasan 28 September 202530 September 2025 Yusron 7 Komentar Bank Jatim, Bank Mandiri, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi waktu, Investigasi transaksi, Livin Mandiri, Merchant QRIS, Mobile Banking, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer Dana Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen di Tempat Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi QRIS melalui aplikasi Livin’ by Mandiri yang gagal. Namun dana sebesar Rp4.600.000 telah terpotong dari rekening saya, dan hingga saat ini belum dikembalikan oleh Bank Mandiri. 🕒 Kronologi: Tanggal Transaksi: 8 September 2025 Waktu: 11:48:05 WIB Nominal: Rp 4.600.000 Referensi QRIS: 509486769314 Pengakuisisi: BPD Jatim Merchant: BILANGAN, Surabaya Sumber Dana: Rekening Mandiri a.n. Muhammad Yusron M******* (****1833) Setelah transaksi tertunda, saya langsung melaporkannya: Tanggal Laporan: 8 September 2025 Melalui: Kantor Cabang Bank Mandiri dan email ke mandiricare@bankmandiri.co.id Nomor Pelaporan : C-250908-14041-0011044 Bank Mandiri menjanjikan waktu investigasi maksimal 10 hari kerja. Namun hingga tanggal 25 September 2025, tidak ada pengembalian dana ataupun penjelasan memadai. Balasan terakhir dari pihak Bank hanya menyampaikan bahwa “Laporan masih dalam proses dan membutuhkan waktu tambahan”, tanpa ada estimasi pasti kapan uang saya dikembalikan. 📎 Bukti: Saya lampirkan screenshot dari aplikasi Livin’ by Mandiri yang menunjukkan status “Pembayaran Tertunda” dan detail transaksi. Bukti transaksi 😠 Kekecewaan Saya: Bank Mandiri melampaui batas waktu penyelesaian yang mereka janjikan sendiri. Tidak ada komunikasi aktif dan progres laporan. Saya sebagai nasabah dirugikan secara finansial dan psikologis. QRIS seharusnya real-time – jika gagal, dana semestinya langsung dikembalikan. 🎯 Harapan Saya: Dana sebesar Rp 4.600.000 dikembalikan secepatnya. Bank Mandiri memberikan klarifikasi resmi dan permintaan maaf. Peningkatan proses penanganan keluhan nasabah dan sistem QRIS. Demikian pengaduan ini saya sampaikan. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan platform untuk menyuarakan keresahan masyarakat terhadap layanan perbankan yang tidak profesional. Hormat saya, Muhammad Yusron Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jaka28 September 2025 - (11:11 WIB)Permalink Sepertinya ini kendala yg sering terjadi dan berulang-ulang. Apa gak ada perbaikan dari pihak Mandiri? Dua minggu baru juga ngalami, selang beberapa hari temen juga sama, saldo udah kepotong tapi katanya transaksi tertunda 😔 Login untuk Membalas
Dunia Gozali29 September 2025 - (10:04 WIB)Permalink ini kayaknya dr bank lawan nya deh, tp klo udah berulang gini harus mandiri bs kasih teguran krn yang rugi nasabah Login untuk Membalas
tobias_boon29 September 2025 - (12:44 WIB)Permalink Mandiri mesti check status transaksi QRIS dengan Payment Gateway yang mereka gunakan, kemudian trace ke Bank Penerimanya, setahu saya SLAnya cukup panjang karena memang transaksi perbankan cukup hati2 dalam menentukan status berhasil/ tidaknya karena ada financial lost kalau salah. Login untuk Membalas
ciasun29 September 2025 - (14:40 WIB)Permalink ya sama ini terjadi ke saya di bulan september dan sampai skrg blm ada hasil investigasi . kecewa Login untuk Membalas
Yenny29 September 2025 - (14:44 WIB)Permalink Saya juga kena dengan kasus yg sama (nomor laporan 175775615944) di tanggal 13september2025 dana terpotong dengan proses investigasi 10hari (harusnya sampai 26september2025) sampai skrg blm ada titik terang kapan dana akan dikembalikan. Login untuk Membalas
YusronPenulis artikel30 September 2025 - (09:27 WIB)Permalink sepertinya banyak yang mengalami hal serupa dengan saya ya. tapi bank mandiri sudah mengembalikan dana tersebut pada tgl 28 september, setelah saya post di media konsumen. memang mandiri menjanjikan 10 hari kerja, tapi bisa sampai 1 bulan investigasinya. saran saya memang harus lapor ke mandiri baik via kantor cabang maupun email. terimakasih mandiri dan media konsumen, semoga kedepannya bisa lebih baik lagi dan tidak ada nasabah yang di rugikan seperti ini lagi. Login untuk Membalas
Sonz2 Oktober 2025 - (06:48 WIB)Permalink Ah Bank Mandiri, pelayanan buruk, attitude front liner kurang bagus, birokrasinya berbelit, penangan masalah lambat, lengkap sudah Bank BaUMN yang satu ini. Alhamdulillah saya sudah cabut semua urusan sama bank yg satu ini beberapa tahun lalu. Login untuk Membalas