Pembayaran Kartu Kredit di Lazada “Diproses” Lebih dari Sebulan?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 11 September 2025, saya melakukan transaksi pembayaran kartu kredit atas nama Ivana (adik ipar saya) di Lazada, yang saya bagi menjadi beberapa transaksi. Transaksi pertama berhasil dan dalam waktu 2-3 menit statusnya berubah menjadi “Selesai”, tetapi transaksi berikutnya sudah saya tunggu cukup lama masih berstatus “Diproses Penjual”.

Karena saya perlu membayar tagihan kartu kredit, saya mencoba lagi, tetapi statusnya tetap sama, yaitu “Diproses Penjual”. Di aplikasi tertulis bahwa proses ini bisa memakan waktu 2-5 hari kerja. Namun setelah saya menunggu hingga tanggal 17 September 2025, statusnya masih “Diproses”.

Akhirnya, saya mengajukan komplain ke Lazada melalui fitur “Bantuan” (nomor tiket laporan: 2500000180055990). Sampai saat ini dan setelah beberapa kali berkomunikasi dengan CS Lazada, status laporan saya masih “Menunggu respons tim terkait”.

Sebenarnya, apakah Lazada benar-benar berniat untuk mengembalikan uang saya? Bukankah ini adalah “merchant” Lazada sendiri, seharusnya mudah untuk memverifikasi transaksi dan segera menyelesaikan komplain saya. Saat ini sudah sebulan lebih sejak transaksi “Diproses”, tapi masalah ini masih belum teratasi.

Hery Purwanta
Sukoharjo, Jawa Tengah