Ilustrasi oleh penulis
Keluhan Surat Pembaca 

Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami

Robert 19 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya pelanggan MyRepublic dengan nomor pelanggan 3898355 ingin menyampaikan keluhan atas kualitas layanan internet MyRepublic, yang sejak tanggal 12 November 2025 mengalami gangguan mati total hingga tulisan ini dibuat pada 22 November 2025. Artinya, sudah lebih dari 10 hari, hampir dua minggu, internet saya tidak bisa digunakan sama sekali.

Pada tanggal 12 November, lampu LOS menyala, menandakan tidak ada sinyal optik yang masuk. Pada tanggal 16 November, teknisi MyRepublic datang, namun menyampaikan bahwa kerusakan berada pada tiang FAT (Fiber Access Terminal) sehingga tidak bisa diselesaikan di tempat.

Setelah itu, saya berulang kali menghubungi customer service (CS), tetapi setiap kontak hasilnya sama saja, yaitu jawaban template: “Sedang ada kendala jaringan, mohon menunggu.” Tidak ada perkembangan atau penjelasan yang jelas dari hari ke hari.

Sampai hari ini:

  • Masalah belum diperbaiki
  • Tidak ada estimasi kapan selesai
  • Tidak ada penjelasan teknis yang jelas
  • Tidak ada tindak lanjut nyata dari pihak MyRepublic

🛑 Masalah Serius pada Layanan CS MyRepublic

CS tidak bisa memberikan informasi yang akurat mengenai progres perbaikan.

CS terlihat tidak memahami permasalahan, hanya membaca jawaban template.

CS tidak dapat memberikan estimasi kapan layanan kembali normal.

CS mengatakan kompensasi hanya bisa diajukan setelah internet kembali normal, yang sampai hari ini belum juga terjadi.

Jika tagihan bulanan muncul saat layanan masih mati, pelanggan tetap wajib membayar. Jika tidak, akan terkena denda, meskipun layanan tidak bisa dipakai sama sekali.

CS juga menyampaikan bahwa tidak ada refund, walaupun MyRepublic adalah layanan prabayar (pelanggan harus membayar dahulu baru mendapatkan akses).

Semua jawaban tersebut dianggap “SOP” dan “default by system”, tanpa ada solusi konkret.

🛑 Masalah Teknisi & Janji Kunjungan

MyRepublic telah menjadwalkan empat kali janji temu, tetapi:

  • Teknisi hanya datang satu kali (pada tanggal 16 November)
  • Pada janji berikutnya tidak ada teknisi yang datang
  • Tidak ada pemberitahuan, tidak ada penjelasan, tidak ada kabar
  • Untuk mengetahui teknisi batal datang, saya sendiri yang harus menghubungi CS

Menurut CS, karena masalah berada di tiang FAT, teknisi “tidak perlu bertemu pelanggan”. Namun sebagai pelanggan, kami tetap meluangkan waktu menunggu, dan tidak diberi kabar apa pun mengenai perbaikan di lapangan. Hal ini sangat tidak profesional dan tidak sopan.

Saya juga sudah meminta eskalasi ke atasan CS, tetapi tidak pernah ada kepastian kapan atasan bisa ditelepon. Justru saya yang harus terus aktif menelepon CS tanpa ada hasil.

Bahkan ketika saya menanyakan apakah MyRepublic Plaza dapat memberikan informasi yang lebih jelas, CS menjawab bahwa jawabannya akan tetap sama.

🛑 Kerugian Nyata yang Saya Alami

  • Harus membeli kuota tambahan karena layanan MyRepublic tidak bisa digunakan selama lebih dari 10 hari.
  • Tempat tinggal saya cukup padat sehingga sinyal seluler tidak masuk ke dalam rumah. Untuk bisa mendapatkan sinyal, saya harus mendekat ke pintu luar.
  • Agar PC saya tersambung ke internet, saya harus melakukan tethering dari HP yang diletakkan di dekat pintu.
    • HP tidak dapat saya pegang
    • Jika ingin memakai HP, saya harus berdiri jauh dari PC
    • Sangat mengganggu aktivitas dan melelahkan
  • Pekerjaan saya sangat bergantung pada internet dan membutuhkan kuota besar, sehingga beban biaya dan waktu meningkat selama gangguan ini.
  • Produktivitas saya menurun karena akses internet terbatas dan tidak stabil.

🛑 Kekecewaan terhadap MyRepublic

Saya sangat kecewa karena MyRepublic terkesan hanya ingin menagih pembayaran tanpa memberikan:

  • pelayanan yang layak,
  • transparansi,
  • kepedulian terhadap pelanggan,
  • atau kejelasan perbaikan.

Layanan buruk seperti ini sangat merugikan dan tidak pantas untuk ISP yang memasarkan dirinya sebagai “Premium Internet”.

📝 Permintaan Melalui Media Konsumen

Melalui Media Konsumen, saya memohon agar MyRepublic:

  1. Segera memperbaiki gangguan di tiang FAT yang menyebabkan layanan mati total.
  2. Memberikan kompensasi yang layak atas lamanya downtime dan biaya tambahan yang harus saya keluarkan untuk kuota.
  3. Memperbaiki kinerja CS agar tidak memberikan jawaban template yang tidak membantu.
  4. Memberikan informasi yang jelas dan transparan terkait proses perbaikan.
  5. Memperbaiki disiplin teknisi agar tidak mengabaikan jadwal kunjungan.

Saya berharap keluhan ini mendapat tindak lanjut yang serius, bukan sekadar permintaan maaf tanpa solusi.

Terima kasih.

Robert John
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami”

Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com Terima kasih atas informasi yang disampaikan terkait keluhan Bapak Robert John pada tanggal 23 November 2025...
Baca selengkapnya

19 komentar untuk “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami”

  • Hery Mulyanto
    23 November 2025 - (20:15 WIB)
    Permalink

    Seperti ini kok bisa menang tender internet murah 100mbps, sudh bisa dibayangkan besok seperti apa layanannya.

    • Ricky Julianto
      23 November 2025 - (21:30 WIB)
      Permalink

      Sepertinya justru skrg dia lg fokus ngurusin tender itu kayaknya, makanya my republic dikacangin. Lg carmuk sama pemerintah,😅 soale kmren tmn juga cerita pake my republic udh 3hari matot internetnya. Parah sih

  • RobertPenulis artikel
    23 November 2025 - (23:21 WIB)
    Permalink

    wah ga ngerti lg saya sama myrep udah, kayaknya solusi mesti ganti isp ini ga ada pilihan lain

    1
  • madman
    24 November 2025 - (07:58 WIB)
    Permalink

    Musuh terbesar internet kabel di kawasan padat penduduk itu saat cuaca ekstrem dengan angin berkecepatan tinggi atau tibanya musim main layangan. Kalau sinyal seluler cuma berani mampir sampai depan pintu doang, ya pertimbangkan layanan fixed wireless internet atau sekalian internet satelit, asalkan PC dipakai untuk produktivitas bukan cuma sekadar main game atau nonton JAV. 👹

    1
    • RobertPenulis artikel
      24 November 2025 - (08:02 WIB)
      Permalink

      pakai internet kabel kendala jaringan, pakai internet selular dalem rumah ga dapet sinyal. kalau masalah kabel putus (dari tiang ke ont) ya mungkin teknisi datang selesai. tapi ini katanya di tiang FAT nya (box internet di tiang nya), jadi teknisi rumahan ga bisa perbaiki, harus teknisi jaringan. tapi apa mau dikata, sampai saat ini juga blm diperbaiki dan tidak ada estimasi kapan akan diperbaiki

  • RobertPenulis artikel
    24 November 2025 - (09:06 WIB)
    Permalink

    UPDATE
    Per tanggal 24 November 2025, saya mengajukan pemutusan layanan MyRepublic agar tidak kembali ditagihkan pada tanggal 25 November, karena internet saya sudah lebih dari 10 hari mati total dan tidak ada progres perbaikan.

    Namun setelah saya mengajukan pemutusan, pihak tim pemutusan MyRepublic memberi penawaran sebagai berikut:

    -Saya akan diberikan kompensasi potongan 50% tagihan selama 6 bulan,
    -Tetapi hanya jika saya bersedia menunggu sampai perbaikan selesai,
    -Dan dengan syarat saya membatalkan permohonan pemutusan layanan.

    Dengan kata lain, saya diminta tetap berlangganan, tetap membayar tagihan berikutnya, dan bersabar menunggu hingga jaringan mereka diperbaiki — padahal hingga saat ini tidak ada kepastian kapan internet akan kembali normal.

    Penawaran ini terasa tidak adil dan tidak menyelesaikan masalah, karena:

    Internet saya sudah mati total sejak 12 November,
    Tidak ada estimasi waktu perbaikan,
    Teknisi berkali-kali tidak datang sesuai jadwal,

    CS dan bagian teknis tidak memberikan progres apa pun,

    Dan layanan MyRepublic bersifat prabayar, di mana pelanggan harus membayar dulu baru bisa menikmati layanan.

    Saya merasa penawaran kompensasi tersebut seperti meminta saya untuk:

    “Tetap membayar tagihan untuk layanan yang sejak 12+ hari tidak bisa saya gunakan, dengan harapan suatu saat internet akan diperbaiki.”

    Ini tentu sangat merugikan pelanggan.

    Karena itu, saya tetap pada keputusan untuk melanjutkan proses pemutusan layanan, karena tidak ada kepastian dan tidak ada penyelesaian konkret dari pihak MyRepublic.

    2
  • titin
    29 November 2025 - (17:05 WIB)
    Permalink

    yahhh… beda 3 hari sama gw nih brohh.
    lokasi gw di belakang puri kartika.
    jaringan lost di tgl 9 Nov 2025, mana baru bayar tagihan di Rp 277.500 di tgl 10 nya.
    dan gw dah capek telponin CS dan teknisi yg gak jelas kelakuannya.
    dan sekarang.. gw sandera router nya.
    klo mo router nya balik,.. kembaliin uang pembayaran gw senilai 277.500 yg belum gw terima manfaat pembayaran tsb.

    • RobertPenulis artikel
      29 November 2025 - (17:36 WIB)
      Permalink

      tanggal 25 saya ngembaliin router nya ke myrep plaza yang di GOP. ada ibu2 juga marah2 disana karena nungguin teknisi janji doang tapi ga datang udah berkali-kali. Sampai salah satu atasannya turun karena dicari sama ibu2 nya ini. Ya cuma bisa maaf2 aja, ketika si ibu tau saya mau balikin router karena udah 12 hari ga ada koneksi, si ibu udah ga heran lagi

      • titin
        29 November 2025 - (18:44 WIB)
        Permalink

        trus.. benefit dari pengembalian router ke mereka apa bro??
        klo gw sihh ntar dlu deh.. balikin dlu duit gw.
        klo mereka gak bisa balikin,.. yowess itu router gw pake buat ganjelan kompor aja di dapur.

        • RobertPenulis artikel
          29 November 2025 - (18:53 WIB)
          Permalink

          udah ga mau nyimpen barang dia lagi aja sih, ngebala aja dirumah kesannya. dari pada nanti minta aneh2 apalah. balikin aja biar kelar sekalian dari pada berurusan sama mereka lagi.
          kebetulan memang saya ada 2 akun, yang 1 itu rumah pertama lagi di renov, itu pun saya pengajuan pemutusan ga dihubung2i sama bag. pemutusan. ini juga masalahnya lucu sih, saya mau pemutusan disuruh supend account dulu aja 3 bulan, alesannya ga bisa pemutusan karena blm 1 tahun akunnya (?) pedahal udah 2 tahun itu akun yang pertama.
          yang ke dua itu yang bermasalah ini, saya pasang di kontrakan sementara, eh malah nyusahin. jadi pulangin aja sekalian semua dari pada kena tagihan
          terakhir saya telp dan waktu saya samperin mereka sih jawaban mereka sama, ga bisa ada kasih bentuk kompensasi / cashback dalam bentuk cash. pedahal kita sebagai pengguna isp mereka itu harus bayar dulu baru dapat layanan, jadi kalau ada gangguan, mereka cuma bisa potong tagihan selanjutnya aja kompensasinya, dengan syarat layanannya udah kembali normal.
          karena ga mau berurusan lagi sama mereka, jadi mau ga mau anggap uang hangus (kita pelanggan yang mengalah)

  • Andrew
    30 November 2025 - (09:57 WIB)
    Permalink

    Saran saya jangan pernah mencoba provider internet kabar abal2 seperti MyRepublika. Saya tetap setia Indihome,walaupun mahal. Tapi koneksi stabil,dan penanganan kendala cepat,dan teknisi lgsg dtg.

    • RobertPenulis artikel
      30 November 2025 - (22:01 WIB)
      Permalink

      iya, sejujurnya indihome walau mahal dan kadang suka nyebelin, tapi kalau teknisi datang pasti masalah selesai

  • Ali
    30 November 2025 - (13:31 WIB)
    Permalink

    Sama bang kasus ente.. gw pke myrep di kabupaten jepara.
    3 hari los lapor lwt app 2x gk ada teknisi datang tau” selesai. Kan a**ing nih isp. Apa lagi kebutuhan internet tiap hari.
    Alhasil gw ngehubungin sales gw dulu waktu pasang, di bantuin, di Carikan temen teknisi nya. Alhasil selesai. Tanpa biaya tmbhn.

    Lapor via app kocak,, lapor senin janji temu teknisi besok 🥲
    Kalau telat bayar lwt 1 hari dri jatuh tempo denda 50rb.
    Kalau internet problem gak ada pengurangan tagihan 😵‍💫

    • RobertPenulis artikel
      30 November 2025 - (22:25 WIB)
      Permalink

      ini kadang gw juga ga ngerti sih sama mereka. bisa lampu LOS nyala. pas laporan diinfo ga ada gangguan di daerah tempat kita. dibikinin laporan, besoknya teknisi nya blm datang tapi internet sudah normal

      • Ali
        1 Desember 2025 - (21:31 WIB)
        Permalink

        kalau aku kemarin LOS gegara port di ODP bang,, biasa bekas teknisi sblmnya masang di tetangga buka ODP nggk di tutup lagi (biasanya ada semut). alhasil kehujanan kepanasan.

        kalau boleh jujur Teknisinya kbnykn nggk profesional. pasang kabel penting kepasang nggk rapi semrawut jg. ( trs teknisi pd buru” modelannya kejar tayang/target)

    • RobertPenulis artikel
      1 Desember 2025 - (21:33 WIB)
      Permalink

      untung2an aja gan, kalo lurus ya lurus, kalo lagi kurang beruntung ya kayak gini

  • RobertPenulis artikel
    2 Desember 2025 - (00:59 WIB)
    Permalink

    kalau saya kemarin ga tau deh rusaknya dimana. teknisi cuma numpang lewat aja. rusak berhari2 ga kunjung selesai. ga ada informasi masalahnya rusak di bagian apa, perbaikannya sudah tahap apa. alesannya selalu tiang FAT aja.
    tapi masalah ODP ga ditutup lg kemarin saya juga sempat liat sih 1-2 hari dibiarkan aja terbuka
    masalah ini jg saya sempat cecar pas hubungi CS. Saya bilang saja “mba yakin teknisi itu beneran datang ? beneran kerja?”, CS membalas kalau mereka bekerja itu pasti ada laporan foto dengan titik koordinat nya. lalu saya balas saja “kalau beneran kerja kok masalahnya dari kemarin sama tapi ga selesai2?”. Tentu saja balasannya akan “akan kami koordinasikan dengan tim terkait agar dilakukan percepatan”

 Apa Komentar Anda?

Ada 19 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan S…

oleh Robert dibaca dalam: 3 menit
19