Tanggapan Tanggapan perihal “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami” 1 Desember 2025 MyRepublic 2 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Gangguan teknis, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyRepublic, penyesuaian tagihan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com Terima kasih atas informasi yang disampaikan terkait keluhan Bapak Robert John pada tanggal 23 November 2025 dengan judul “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami“. Pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Kendala terjadi akibat permasalahan sinyal pada jaringan (FAT) sehingga proses perbaikannya memerlukan waktu lebih panjang dari biasanya. Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Terkait keluhan Bapak tentang kompensasi yang baru dapat diajukan setelah layanan kembali normal, karena hal ini sebagai dasar perhitungan atas periode layanan yang tidak dapat digunakan. MyRepublic berusaha menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan, namun sampai saat ini belum berhasil terhubung. MyRepublic berkomitmen terus meningkatkan kualitas jaringan serta pelayanan kami. Salam hormat, MyRepublic Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kurban4 Desember 2025 - (15:26 WIB)Permalink Kl di surabaya, brg baru diambil sudah dibanting2 sama kurir, pdhl adh ada tulisan. Brg hilang rutin, pe ngiriman gagal juga sangat padahal yg order sdh bayar pakai shopeepay, brg kembali paket kosong /atau diiai samapah, kurir PU brg gk discan semua padahal brg sdh diserahkan ketika dikomplin bilang gak ada, brg rusak dipengiriman dll. Pokoknya parah dah sox express Login untuk Membalas
Robert9 Desember 2025 - (02:33 WIB)Permalink saya mau klarifikasi berbagai hal di tanggapan ini 1. saya tidak dihubungi myrepublic sebelum tanggal 7 des. itu pun menghubungi hanya menawarkan promo jika lanjut berlangganan dan izin mau pengambilan perangkat 2. perangkat sudah saya kembalikan sejak 26 nov. saat 24 nov saya sudah menghubungi CS karena tidak mau ada tagihan lagi saya memutuskan berhenti berlangganan. (bisa dibaca di komentar pada berita yang saya posting) 3. tanggal 7 des kalian menghubungi saya masih meminta perangkat pedahal saya sudah mengembalikannya di tanggal 26, ini bukti kalian memiliki data yang tidak sesuai antara satu dengan yang lainnya. saya tidak heran ketika CS hanya mengatakan “dibantu percepatan” tetapi “percepatan” yang dimaksud tidak pernah sampai (hanya jadi angin lalu saja) 4. lagipula kalian baru sempat membalas tanggal 1 des pedahal surat sudah terbit di mediakonsumen tanggal 23 nov. salah satu bukti kerja kalian yang masih lambat dalam memperbaiki kesalahan. saya ragu pada tanggal kalian membuat tanggapan surat ini, jika saya masih berlangganan, apakah mungkin jasa yang kalian berikan sudah normal 5. kalau kalian sadar kesalahan kalian dengan mengatakan “Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Terkait keluhan Bapak tentang kompensasi yang baru dapat diajukan setelah layanan kembali normal, karena hal ini sebagai dasar perhitungan atas periode layanan yang tidak dapat digunakan.” coba diperbaiki agar menjadi lebih baik. Analogikan saja dengan kalian mengontrak di sebuah kontrakan / kos, bayar di muka, 1 bulan, tapi selama 12 hari kalian jangan tidur di dalam kontrakan / kos dengan alasan “sedang perbaikan” yang dimana perbaikan nya saja tidak bisa kalian lihat dan tidak ada estimasi kapan perbaikan selesai Login untuk Membalas