Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Masalah Perpanjangan Kontrak IM3 Platinum Menggunakan Kartu Kredit UOB 24 November 202529 November 2025 Ridwan 9 Komentar Bank UOB Indonesia, Billing System, Customer complaint handling, Customer Service, IM3, IM3 Platinum, Indosat, Indosat Ooredoo Hutchison, Kartu Kredit UOB, myIM3, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Perpanjangan layanan, perpanjangan paket internet, Refund Kartu Kredit, Refund Limit, Sistem bermasalah, Tagihan Pasca Bayar, Transaksi gagal, UOB PRVI Miles, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Hati-hati saat menggunakan aplikasi myIM3 untuk pembayaran perpanjangan kontrak IM3 Platinum melalui kartu kredit UOB, dapat menyebabkan tagihan kartu kredit terus berjalan (autodebet) sementara perpanjangan kontrak IM3 tidak berhasil. Berikut adalah kronologi kejadian tersebut: Pada tanggal 30 September 2025, saya melakukan pembayaran untuk perpanjangan kontrak IM3 Platinum saya (0816480***0) sebesar Rp950.000, untuk periode satu tahun. Saya melakukan ini karena saya telah berulang kali diinformasikan bahwa kontrak IM3 Platinum saya akan segera berakhir. Namun, setelah saya periksa lebih lanjut, ternyata kontrak IM3 saya baru berakhir pada tanggal 5 November 2025 (ini juga merupakan informasi yang menyesatkan). Untuk transaksi tersebut, saya mengikuti prosedur di aplikasi myIM3, termasuk memasukkan verifikasi OTP dan dinyatakan transaksi “Berhasil”. Namun, ketika saya memeriksa aplikasi myIM3, tidak ada informasi mengenai keberhasilan transaksi tersebut. Pada tanggal 1 Oktober 2025, saya mengunjungi gerai IM3 di Bintaro Plaza Tangerang Selatan untuk melaporkan kejadian ini dan sudah dicatat dalam laporan komplain. Selain itu, saya juga mengajukan komplain melalui WhatsApp online IM3. Saya berulang kali diberi tahu bahwa transaksi saya tidak berhasil oleh pihak IM3, sementara tagihan di kartu kredit tetap berjalan. Saya diminta untuk menghubungi pihak Bank UOB, karena transaksi tidak berhasil di pihak IM3. Saya juga menegaskan bahwa pembayaran melalui kartu kredit sudah berhasil, dan ini didukung oleh tanggapan dari pihak Bank UOB yang menyatakan bahwa transaksi tersebut sudah berhasil di pihak bank. Saya juga menyampaikan tanggapan pihak bank kepada pihak IM3. Karena penanganan masalah ini tidak memuaskan, saya juga mengajukan komplain melalui email ke care@im3.id, tetapi tanggapannya tetap tidak memuaskan. Menurut saya, hal ini disebabkan oleh kurangnya keseriusan dalam menangani masalah yang hanya ditangani oleh petugas front liner (customer service) junior. Saya juga telah memberikan peringatan kepada pihak IM3 untuk menyebarluaskan masalah ini, jika tidak ditangani dengan serius. Agar kejadian serupa tidak menimpa pelanggan lain. Komplain saya terus berlanjut melalui email, baik kepada pihak IM3 (terakhir pada tanggal 18 November 2025 dan belum ada tanggapan sampai sekarang), maupun kepada pihak Bank UOB sesuai dengan email terakhir pada tanggal 20 November 2025, dan selalu dijawab oleh bank UOB bahwa kasus akan diproses dalam waktu 30 – 120 hari kerja (sungguh menggelikan). Sekali lagi, menurut saya, kondisi ini terjadi karena kurangnya keseriusan dalam menangani masalah yang hanya ditangani oleh petugas front liner front liner (customer service) junior. Posisi saya sebagai konsumen menjadi serba salah, karena saya sangat membutuhkan nomor kontak yang telah saya gunakan lebih dari 20 tahun yang lalu, sehingga semua teman/rekan/keluarga, dan lain-lain, menggunakan kontak tersebut untuk berkomunikasi. Oleh karena itu, saya terpaksa memperpanjang kontrak IM3 Platinum yang saya bayar melalui fasilitas transfer via virtual account bank lain (sebelum jatuh tempo pada tanggal 5 November 2025 dan khawatir kejadian serupa akan terulang tentunya). Menyikapi hal ini, saya meminta kepada pihak manajemen IM3 dan manajemen Bank UOB untuk menangani permasalahan ini dengan serius, karena semua kejadian ini benar-benar di luar kemampuan saya (by system). Saya juga berharap Bank UOB dapat memberikan edukasi kepada petugas customer care-nya yang selalu menyatakan bahwa tanggung jawab atas hal ini ada di pihak nasabah, dengan alasan bahwa transaksi bank sudah sesuai ketentuan karena didukung dengan verifikasi OTP. Sungguh menggelikan tanggapan mengenai hal ini, tentu saja transaksi akan menggunakan OTP agar berhasil. Masalahnya adalah transaksi pembayaran perpanjangan kontrak IM3 saya GAGAL, sementara tagihan kartu kredit saya tetap berjalan dan sudah dibayar (menggunakan fasilitas autodebet). Regards, Ridwan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan24 November 2025 - (15:21 WIB)Permalink Kesalahan ada ditangan anda sendiri. kontrak sudah berakhir anda perpanjang sendiri secara sepihak. dan byarnya auto debet pake cc. bank tidak tau apakah kontrak masih valid atau tidak yg jelas dia akan mengautodebet jika belum di putuskan. Login untuk Membalas
RidwanPenulis artikel24 November 2025 - (20:05 WIB)Permalink Tolong dibaca lagi dengan seksama permasalahan nya. Tanggapan anda sama sekali tidak berkaitan dengan kasus nya. Mohon maaf 🙏🙏 Login untuk Membalas
Soni 25 November 2025 - (13:57 WIB)Permalink ntuk transaksi tersebut, saya mengikuti prosedur di aplikasi myIM3, termasuk memasukkan verifikasi OTP dan dinyatakan transaksi “Berhasil”. Namun, ketika saya memeriksa aplikasi myIM3, tidak ada informasi mengenai keberhasilan transaksi tersebut. tanggung jawab seharusnya ada dipihak IM3 untuk memastikan dana yang sudah masuk ke mereka bisa segera dikembalikan ke limit kartu customer. semoga segara ada titik terang pengembalian dana nya 1 Login untuk Membalas
Robby26 November 2025 - (07:00 WIB)Permalink Saya juga pengguna myIM3….pengalaman saya memang terkadang informasi yang tercantum di myIM3 tidak valid sehingga saya pernah beberapa kali urus aplikasi myIM3 perihal informasi yang tidak valid ituke gerai Indosat… Login untuk Membalas
RidwanPenulis artikel26 November 2025 - (10:15 WIB)Permalink Saya ingin sekali mendapat tanggapan oleh management IM3 dan Bank UOB atas keluhan saya.. Dan apa tidak lanjut yang akan dilakukan, karena saya yakin kasus system seperti ini tidak hanya terjadi pada saya Login untuk Membalas
Adi27 November 2025 - (03:38 WIB)Permalink Kayaknya kesalahan ada di im3, saya pernah juga seperti ini, tapi bedanya di pembayaran, saya menggunakan pulsa. Awalnya costumer service bilang tidak ada uang masuk dari pembayaran, saya langsung sampaikan, coba cek pulsa saya mbak, itu kepotong larinya kemana, terus dijawab, oh iya baik kita lakukan pengecekan lagi. Ternyata emang salah di providernya. Sekarang saya berpikir gimana waktu itu saya bayarnya pakai cc juga, waduh bisa berabe. Login untuk Membalas
RidwanPenulis artikel27 November 2025 - (06:17 WIB)Permalink Betul sekali 👍 sejak awal complaint tgl.1 okt 2025 (CS) hingga terakhir 4 hari yg lalu tgl. 23 nov 2025 (entah dari bagian mana yg handling complaint dan bag keuangan), selalu mengatakan tidak ada uang masuk ke pihak IM3. Karena ini masalah system, kasus ini akan selalu terjadi dan berlanjut ke konsumen lain bila tidak ada perbaikan nya, termasuk penanganan kerugian kepada konsumen tentunya Login untuk Membalas
Abo Cah29 November 2025 - (16:55 WIB)Permalink Saya melakukan ini karena saya telah berulang kali diinformasikan bahwa kontrak IM3 Platinum saya akan segera berakhir. Namun, setelah saya periksa lebih lanjut, ternyata kontrak IM3 saya baru berakhir pada tanggal 5 November 2025 TS mengerti arti dr kata “akan” atau tidak? tidak pernah cek kapan waktu pastinya walau sudah beulang kali (artinya lbh dr 1 kali) dapat informasi jika paketnya AKAN segera berakhir? ———————————————– Penjelasan yg pertama menginformasikan bahwa atas transaksi tersebut sudah di kembalikan ke kartu kredit saya tgl. 24 oktober 2025, padahal atas transaksi tersebut kembali dilakukan koreksi pembebanan tgl. 18 november 2025 (reverse) ini tulisan TS pada komen tanggapan pihak bank pertanyaannya : kenapa TS tidak menejelaskan secara rinci dikeluhan ini jika ternyata pihak bank sudah (pernah) mengembalikan dana pada 24 oktober ke kartu kredit, tapi di reverse lagi pada 18 november berdasarkan cerita lengkapnya saja (pada komen tanggapan), yg tidak diceritakan disini, sudah telihat kalau pihak bank yg sistemnya kacau, kok bisa2nya pihak bank mengembalikan dana ke limit kartu lalu mereverse lagi Login untuk Membalas
RidwanPenulis artikel10 Januari 2026 - (10:03 WIB)Permalink Sebagai update atas kasus ini, terlampir saya sampaikan email dari bank UOB yang terakhir kali tgl. 8 januari 2026. Disampaikan secara singkat bahwa atas keluhan saya, sudah selesai di investigasi dan dana telah dilakukan charge back tgl. 30 Desember 2025. Sungguh luar biasa kualitas pelayanan dari bank UOB, tanpa basa basi atau permohonan maaf sekalipun, seolah olah masalah menjadi selesai begitu saja karena dana nya sudah di charge back..! Padahal masalah ini akan terjadi lagi bila tidak dilakukan tindak lanjut perbaikan nya.. Bravo Bank UOB 👎 9:49 uobcare 2 days ago to me Kepada Nasabah UOB Yth, Sehubungan dengan email Bapak/Ibu ditanggal 12 Desember 2025 mengenai Transaksi Tidak Sesuai dengan nomor pelaporan 251121115594, bersama ini kami sampaikan bahwa hal tersebut telah selesai diproses investigasi dan transaksi tersebut telah berhasil dilakukan chargeback pada tanggal 30 Desember 2025. Apabila Bapak/Ibu memerlukan informasi yang lain kedepannya, Contact Centre kami juga memiliki layanan 24 jam yang dapat dihubungi melalui 14008 atau +6221 2355 9000 (Internasional) atau live chat (bebas pulsa) melalui aplikasi TMRW. Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Salam Hangat, 0 Login untuk Membalas