Keluhan Surat Pembaca Pembatalan Pesanan QRIS dan Retur Produk di Blibli Ditolak 9 Desember 202517 Desember 2025 Handayani Pertiwi 5 Komentar Alasan pembatalan, Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, QRIS, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan komplain mengenai transaksi yang saya lakukan melalui Blibli.com pada tanggal 27 November 2025, pukul 00.03. Saya memesan barang yaitu “[LAST CHANCE] – Remington Catokan Pelurus Rambut Wet 2 Straight S7300“, dengan metode pembayaran QRIS Dana. Namun, kurang dari 10 menit setelah pemesanan, saya membatalkan pesanan tersebut karena produk tersebut tidak mendesak untuk dibeli. Sayangnya, pembatalan saya tidak disetujui dengan alasan bahwa pembayaran menggunakan QRIS tidak dapat dibatalkan. Saya telah menghubungi Customer Service Blibli untuk meminta pembatalan dan diarahkan untuk menunggu hingga pesanan tiba. Setelah pesanan sampai, saya segera mengajukan permohonan pengembalian barang. Namun, prosedur pengembalian barang sangat rumit. Barang tersebut tercatat diterima di gudang penjual pada tanggal 4 Desember 2025, pukul 15:03 WIB, tetapi hingga tanggal 7 Desember 2025 pukul 12:26, saya belum menerima pengembalian dana. Sebelumnya, saya mendapatkan konfirmasi melalui WhatsApp bahwa barang tidak dapat diretur. Bukankah retur adalah hak konsumen? Saya telah mengembalikan barang kepada penjual dalam keadaan utuh dan belum dibuka sama sekali. Dengan alasan bahwa pembayaran menggunakan QRIS tidak dapat dibatalkan dan produk tersebut adalah produk yang tidak dapat diretur. Demikian surat terbuka ini saya buat, semoga masalah ini segera terselesaikan dengan baik. Hormat saya, Tiwi Sleman, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Gilang12 Desember 2025 - (05:45 WIB)Permalink Barang yg sudah dibeli tidak bisa dibatalkan. Maka sebelum beli pikir dulu. Login untuk Membalas
Handayani PertiwiPenulis artikel13 Desember 2025 - (16:56 WIB)Permalink Memang saya salah pak. Namun pesanan belum sampai diproses penjual, sehingga wajarnya masih bs dibatalkan. Login untuk Membalas
Husen13 Desember 2025 - (13:49 WIB)Permalink Setelah saya cek produknya, ada fasilitas 15-day free return, namun setelah diklik banner-nya ada informasi detail mengenai pengembalian gratis tersebut dan ternyata hanya bisa diretur dengan alasan: 1. Produk tidak original 2. Pengiriman terlambat 3. Tidak sesuai deskripsi produk 4. Kondisi rusak Dan ada 2 alasan yg tidak dicover yaitu: 1. Berubah pikiran 2. Ukuran kebesaran/kekecilan Maka dari itu sebelum melakukan pembayaran alangkah baiknya dipikir dulu dengan matang, klo bisa perhatikan jg fasilitas pengembalian apa saja yg didukung untuk produk tersebut karena akan berbeda2 untuk setiap produk, jika ingin mengembalikan tanpa syarat, pastikan fasilitas 15-day free return mencakup semua alasan tanpa terkecuali, jangan sampai setelah membayar lalu menyesal karena tidak bisa dibatalkan. Kalau pengalaman saya, pembayaran pesanan yg belum diproses penjual masih bisa dibatalkan, namun terkhusus metode pembayaran QRIS saya belum pernah coba batalkan jd tidak tahu apakah memang benar untuk pembayaran QRIS bisa dibatalkan atau tidaknya. Login untuk Membalas
Handayani PertiwiPenulis artikel13 Desember 2025 - (16:54 WIB)Permalink Betul pak biasanya sebelum diproses penjual dapat dibatalkan? Saya juga baru mengetahui setelah mengubungi CS bahwa khusus pembayaran QRIS tidak dapat dibatalkan. Padahal hanya selang 5 menit saja dari pembayaran berhasil. Login untuk Membalas
Budi Mulyawan18 Desember 2025 - (00:04 WIB)Permalink biasa nya pembayaran Qris banyak disalah gunakan untuk gestun. marketplace yg menerima pembayaran Qris tidak bisa merefund dana ke sumber asal secara langsung, melainkan merefund nya menjadi saldo tunai. mungkin ini yg membuat mereka membuat aturan Qris gak bisa refund…. mungkin ya Login untuk Membalas