Keluhan Surat Pembaca Paket Sudah Terkirim tapi Pembeli Bilang Bukan Rumahnya, Penjual yang Mengalami Kerugian 12 Desember 2025 Lidya 5 Komentar asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, pengembalian barang, Pusat Resolusi Shopee, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, SLA, SOP, SPX Express, spx hemat, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat malam, saya Lidya, salah satu penjual di Shopee. Orderan pembeli dengan nomor order 251204F1NA83RW sudah saya kirim dan dari status pengiriman telah diterima pada tanggal 6 Desember 2025. Namun 2 hari kemudian pembeli mengajukan komplain karena paket tiba bukan di rumahnya. Tanggal 10 Desember Shopee menolak komplain tersebut, dan pembeli kembali mengajukan komplain lagi. Pada tanggal 11 Desember 2025, Shopee menyetujui komplain tersebut dan memberikan saya kompensasi 10 kali ongkir, yaitu sebesar Rp80 ribu. Di sini saya keberatan karena paket sudah saya kirim dan status pun sudah terkirim. Tapi kenapa saya yang harus mengalami kerugian yang sangat besar? Harga barang Rp550 ribu. Dan pengiriman dari Bekasi ke Surabaya, masa ongkir reguler cuma Rp8 ribu? Sebenarnya sebelum ini paket saya ke Malang juga pernah di-status-kan hilang dan hanya diganti Rp50 ribu. Bekasi–Malang hanya Rp5 ribu sekilo? Saya merasa Shopee sengaja membuat ongkir tampil sangat murah agar saat paket hilang, penjual hanya dapat kompensasi sangat rendah. Mengenai paket pesanan nomor order 251204F1NA83RW, saya harap Shopee dapat meninjau kembali keputusan agar penjual maupun pembeli tidak mengalami kerugian. Terima kasih. Lidya Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto12 Desember 2025 - (19:04 WIB)Permalink Pembeli sama sekali tidak rugi. Bisa jadi ini modus dari pembeli, ngaku saja itu bukan rumahnya,, komplain tidak terima paket, bla bla bla, menang. Untung besar. Login untuk Membalas
Muhammad Ridwan12 Desember 2025 - (19:47 WIB)Permalink Seharusnya pihak shopee lebih teliti lagi. Cek alamat pengiriman dan bukti barang sampai. Jangan memenangkan pihak konsumen demi kepentingan shopee (agar mereka selalu belanja di shopee). Modus seperti ini akan ditiru oleh konsumen lain dan membuat penjual kapok jualan di shopee. 1 Login untuk Membalas
Abo Cah13 Desember 2025 - (09:42 WIB)Permalink coba ente perhatikan, ada perbedaan jauh sekali di biaya ongkir bila pakai gratis ongkir, ini trik shopee agar semua penjual mengaktifkan asuransi ongkir gratis dr shopee utk sesama kota (menggunakan hemat kargo) hanya 3500 tapi bila tidak pakai gratis ongkir harganya menjadi 6000 Login untuk Membalas
EL13 Desember 2025 - (11:57 WIB)Permalink Semua produk wajib diasuransikan. Biaya asuransi hanya 0,5% dari nominal transaksi. Segala kehilangan diganti full tanpa potongan admin dan promo2 lainnya. 1 1 Login untuk Membalas
LidyaPenulis artikel16 Desember 2025 - (12:04 WIB)Permalink Selamat siang,saya lidya penulis surat ini.pada tanggal 13 desember 2025 shopee menelpon saya dan menginformasikan bahwa jasa kirim setuju untuk pengembalian dana full ke penjual.dan pada hari ini tanggal 16 desember 2025 dana sudah saya terima sebesar Rp.470.000 sehingga total pengembalian dana telah sesuai sebesar nilai barang yaitu Rp.550.000.terimakasih untuk media konsumen yang telah menjadi wadah bagi kami dan juga terimakasih shopee telah menyelesaikan permasalahan ini dengan baik. Login untuk Membalas