Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Keluhan Layanan Internet Indihome 23 April 202627 April 2026 Zakaria Beri komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan teknis, IndiHome, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyTelkomsel, penyesuaian tagihan, pro rata, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan surat ini saya menyatakan rasa kekecewaan saya terhadap pelayanan internet IndiHome terhadap pelanggan. Saya sudah berlangganan IndiHome bertahun-tahun dengan data yang tercantum di lampiran nanti, merasakan kekecewaan dikarenakan internet di tempat saya mati, dengan ada tanda menyala merah di modem atau biasa disebut LOS. Kendala yang saya alami ini sudah terjadi sejak tanggal 21 April 2026 sekitar pukul 15.00 WIB, dan sampai sekarang surat ini ditulis pada tanggal 22 April 2026 pukul 23.11, kendala masih belum terselesaikan. Pelaporan atas kendala sudah saya lakukan sejak tanggal 21, dan solusi dari customer service IndiHome hanya disuruh menunggu dan menunggu. Bahkan baru dibuatkan tiket laporan tanggal 22 April 2026 dan diminta menunggu 1 x 36 jam sejak tiket dibuat, di mana ini sangat merugikan bagi saya sebagai customer. Kekecewaan saya tidak hanya berhenti di kendala internet, tetapi juga pelayanan customer service. Saya sempat melaporkan kendala ini melalui tiga channel, yaitu live chat aplikasi MyTelkomsel, DM Instagram, dan DM X (Twitter). Melalui live chat sangat lama dibalasnya dan hanya berisi pengulangan untuk menunggu saja. Melalui DM Instagram lebih responsif sedikit, tetapi tetap hanya pengulangan untuk menunggu. Sedangkan di X, DM saya sudah 8 jam, namun tidak ada respons sama sekali. Sebagai tambahan, kendala internet tidak bisa digunakan bukan hanya terjadi sekali ini. Bulan lalu, tanggal 19 Maret 2026, juga terjadi kendala yang sama, internet mati lebih dari 24 jam. Dengan surat ini saya berharap perubahan dari layanan IndiHome agar lebih baik, di mana customer hanya disuruh menunggu dan menunggu, sedangkan IndiHome sendiri ketika sudah jatuh tempo pembayaran tidak mau menunggu jika customer terlambat membayar. Zakaria Demak, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.