Masalah Fitur Pembayaran Menggunakan Kartu di Aplikasi DANA Tak Kunjung Selesai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo Media Konsumen, perkenalkan saya adalah pengguna akun DANA Premium dengan nomor: 085326****73.

Akhir-akhir ini fitur pembayaran kode QR dengan kartu di aplikasi DANA selalu bermasalah. Awal-awal daftar aplikasi DANA, fitur tersebut aman-aman saja dan tidak ada masalah. Namun beberapa bulan ini, masalah gagal bayar kode QR dengan kartu di aplikasi DANA semakin kacau. Tiap kali gagal bayar, muncul notifikasi seperti pada gambar berikut:

Kegagalan pembayaran kode QR di atas terjadi menggunakan kode QR yang berbeda dari satu penjual/merchant yang sama. Akun DANA saya seakan-akan dikunci sementara, karena di notifikasi tersebut ada keterangan “Demi keamanan silakan hubungi CS DANA.”

Tiap kali ada masalah tersebut, saya harus melapor di menu Bantuan di aplikasi DANA. Fitur Bantuan tersebut menurut saya tidak ada gunanya karena yang menjawab adalah bot, jawabannya yang berulang-ulang bikin jengkel dan emosi. Setelah melaporkan kendala, dibuatkan nomor laporan dengan estimasi penyelesaian (SLA) kurang lebih 3 hari.

Yang menjadi masalah lagi, nomor laporan tersebut ada masa expired-nya, tapi penyelesaian tidak kunjung selesai. Kita harus repot follow up lagi ke menu Bantuan DANA. Seperti pada gambar berikut, nomor laporan saya sudah expired per tanggal 2 Mei 2026, tapi saat surat ini dikirimkan masalah belum terselesaikan.

Saat laporan jatuh tempo, saya sudah follow up ke DANA dan malamnya dihubungi oleh nomor CS DANA yang menjanjikan penyelesaian. Nomor telepon CS DANA itu sudah saya simpan.

Kalau nomor tersebut bisa dihubungi, akan saya hubungi langsung. Saya mau minta pertanggungjawabannya, kenapa mengunci fitur di akun DANA saya yang awalnya tidak ada masalah? Kalau memang mengunci akun pengguna, seharusnya bisa dibukakan kembali tanpa harus menunggu berhari-hari. Jangan seenaknya mengunci fitur akun DANA saya.

Setelah saya follow up, fitur ini sampai sekarang masih belum bisa digunakan. Bahkan saran yang diberikan adalah menggunakan metode pembayaran lain.

Hey tim DANA, kalau menyarankan solusi, yang masuk akal dong! Saya disarankan memasang kartu debit bank, tapi kartu debit saya berlogo GPN, jadi tidak bisa dipasang. Kalau harus top-up DANA tiap kali ada transaksi mendadak, itu kena biaya admin terus-menerus. Kalau praktisnya pasang kartu kredit di fitur DANA, kenapa harus dipersulit?

Sebagai informasi, fitur DANA ini sudah menjadi topik pembicaraan viral di media sosial, bisa dilihat di akun DANA di X.com dan juga di grup Facebook yang mengeluhkan keribetan fitur ini.

Tiap kali follow up ke Bantuan CS DANA, kesannya petugas menyuruh menunggu lama. Lalu ketika kita lengah tidak standby melihat HP, tiba-tiba mereka pamit secepat mungkin. Bukti chat-nya masih saya simpan seperti pada gambar berikut.

Kita pun dipaksa masuk antrean kembali yang notabene lama. Dari foto berikut dengan antrean ratusan pengguna, bisa dibaca bahwa aplikasi DANA sedang kacau pelayanannya, antrean malam hari sampai 127 pengguna.

Kenapa saya jengkel dan emosi? Karena saya sudah melaksanakan permintaan pengiriman dokumen yang tim DANA minta untuk verifikasi, seperti video selfie tampak muka sambil berkedip selama 10 detik, juga video memegang kartu yang bermasalah. Namun semua itu tidak ada fungsinya, seakan-akan hanya bahan lelucon.

Melalui surat pembaca Media Konsumen ini, saya ingin menanyakan sekaligus meminta pertanggungjawaban: mau sampai kapan fitur ini dikunci? Apa harus bikin akun baru dengan nama orang lain? Kalau memang fitur ini sudah tidak berfungsi, sebaiknya diinformasikan secara jelas dan gamblang di akun DANA bahwa fitur ini akan ditiadakan secara permanen.

Saya juga kasihan dengan petugas-petugas CS DANA yang setiap hari menerima komplain dan cacian karena tempat mereka bekerja penuh masalah dalam pelayanan digital.

Untuk tim DANA terkait, saya tunggu itikad baiknya untuk menghubungi nomor saya yang terdaftar di aplikasi DANA. Mau berdebat atau ngobrol baik-baik, sama-sama boleh.

Selama aplikasi DANA belum menormalkan akun saya, saya akan terus mengirimkan komplain seperti ini, baik di media cetak maupun media sosial lainnya. Intinya, selama masalah tidak diselesaikan, tidak akan ada solusi.

Pembaca boleh cek akun DANA di X.com, banyak sekali komplain yang lama selesainya. Semoga ini bisa menjadi bahan berbagi sesama pengguna DANA bila mengalami permasalahan serupa.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat saya.

Hormat saya,

Harjo Basuki
Pekalongan, Jawa Tengah