Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bayar Tagihan Smartfren Tiap Bulan tapi Kuota 70GB Tidak Bisa Dipakai Sejak April 2026 11 Juni 2026 ega Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Internet Service Provider, kendala teknis, Kompensasi kerugian, Kuota internet, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pascabayar, penyesuaian tagihan, Smartfren, Syarat dan Ketentuan, Tagihan Pasca Bayar, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajemen PT XL Smart (Smartfren) Di tempat Dengan hormat, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mendalam terkait layanan nomor pascabayar saya dengan paket 70GB seharga Rp80.000/bulan yang mengalami kendala teknis sejak April 2026. Hingga saat ini, permasalahan tersebut belum terselesaikan. Saya merasa sangat dirugikan karena tetap dibebankan tagihan sebesar Rp50.000/bulan, tapi tidak mendapatkan benefit kuota internet sama sekali. Hal ini memaksa saya harus menggunakan kartu provider lain (Tri) sehingga saya harus menanggung biaya ganda setiap bulannya. Adapun kronologi ketidakpuasan saya terhadap layanan pelanggan adalah sebagai berikut: Pukul 11:45 WIB (07 Mei 2026): Saya menghubungi call center 888 dan berbicara dengan CS bernama Am**. Saya mendapatkan jawaban yang tidak solutif dan terkesan disepelekan, hingga akhirnya sambungan telepon diputuskan secara sepihak oleh pihak CS. Pukul 12:45 WIB (07 Mei 2026): Saya kembali menghubungi 888 dan berbicara dengan CS bernama An**. Lagi-lagi tidak ada solusi konkret. CS tersebut menginformasikan telah dibuatkan tiket keluhan, tapi tidak menginformasikan nomor tiket tersebut kepada saya. Pukul 14:32 WIB (07 Mei 2026): Saya dihubungi oleh pihak Smartfren melalui nomor (021) 50324594. Petugas tersebut tidak menyebutkan namanya dan kembali mengulang pertanyaan yang sama tanpa memberikan jawaban atau solusi yang memuaskan atas kendala saya. Saya sangat menyayangkan buruknya koordinasi dan kualitas pelayanan yang saya terima. Saya menuntut agar: Kendala kuota paket 70GB saya segera diaktifkan kembali. Penyesuaian tagihan atas biaya yang sudah saya bayar tanpa mendapatkan layanan. Penjelasan resmi mengenai progres perbaikan keluhan saya. Saya berharap pihak manajemen PT XL Smart segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius. Saya menunggu konfirmasi dan penyelesaian atas masalah ini dalam waktu 1×24 jam. Demikian surat ini saya sampaikan. Terima kasih atas perhatiannya. Hormat saya, Ega Try Agung Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.