Keluhan Surat Pembaca Pesan Barang di Mi.co.id Pakai GoSend Instant, Barang Tak Dikirim tapi Ongkir Rp127.500 Hangus 30 Juli 2026 Nanang Syaifudin Beri komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gosend, Keterlambatan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, mi.co.id, Ongkos kirim, Pengembalian dana, Refund, Sistem bermasalah, Transparansi Informasi, Xiaomi Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan yang sangat mendalam terhadap layanan pengiriman dan customer service dari pihak Xiaomi Indonesia (mi.co.id). Pada hari Rabu, 22 Juli 2026, saya melakukan pemesanan beberapa barang melalui situs resmi Xiaomi Indonesia dengan rincian sebagai berikut: Nomor Pesanan: 5260722523440065 Tanggal Pesanan: 22 Juli 2026 Barang yang dipesan: 3 unit Xiaomi Smart Camera C301 dan 1 unit Mi WiFi Range Extender AC1200 ID Karena saya sangat membutuhkan barang-barang tersebut untuk digunakan paling lambat pada tanggal 23 Juli 2026, saya sengaja memilih dan membayar lebih mahal untuk metode pengiriman cepat (GoSend Instant / Flash Service). Namun, alangkah kecewanya saya, barang yang saya butuhkan dan sudah saya bayar lunas tersebut tidak kunjung sampai. Hingga surat ini saya tulis (27 Juli 2026), pesanan saya masih belum saya terima. Saya sudah berkali-kali berinisiatif menelepon pihak customer service Xiaomi Indonesia untuk menanyakan kejelasan nasib pesanan saya. Setiap kali saya menelepon, jawaban yang diberikan selalu klise dan normatif, yaitu “akan dikoordinasikan” dan “sedang dalam proses penyelesaian”. Namun, faktanya sampai detik ini sama sekali tidak ada tindakan konkret atau solusi nyata dari pihak Xiaomi. Akhirnya, bukannya dikirim secara instan, barang tersebut malah tidak pernah dikirimkan oleh pihak Xiaomi. Dari tanggal 22 Juli hingga 27 Juli 2026 saya sudah dibuat rugi waktu yang sangat luar biasa karena barang yang sangat saya butuhkan tidak datang tanpa kejelasan. Puncak kekecewaan saya terjadi pada saat proses pengembalian dana (refund). Pada tanggal 28 Juli 2026, dana saya memang dikembalikan, namun tidak sepenuhnya. Pihak Xiaomi (mi.co.id) hanya mengembalikan dana sebesar Rp1.416.000 (hanya seharga barang saja). Sementara itu, uang ongkos kirim GoSend Instant sebesar Rp127.500 tidak dikembalikan alias hangus begitu saja. Di sistem pengembalian, status pengiriman malah diubah menjadi “Pengiriman Gratis” secara sepihak untuk membenarkan nominal refund tersebut. Pemesanan barang (harga barang dan biaya pengiriman) Pengembalian dana Ini adalah bentuk pelayanan yang sangat merugikan dan tidak masuk akal. Mengapa saya sebagai konsumen harus menanggung dan membayar biaya pengiriman (Rp127.500) untuk sebuah layanan pengiriman yang sama sekali tidak pernah dilakukan oleh pihak Xiaomi? Barang tidak pernah dikirim, tapi uang ongkos kirim saya hangus ditelan sistem. Saya merasa sangat dirugikan, baik dari segi waktu yang terbuang sia-sia maupun uang Rp127.500 yang raib tanpa kejelasan. Sebagai brand besar, sistem refund seperti ini sangat amat amatir dan seolah “merampok” hak konsumen secara halus. Melalui surat di Media Konsumen ini, saya mendesak pihak Xiaomi Indonesia untuk segera bertanggung jawab dan mengembalikan sisa uang ongkos kirim saya sebesar Rp127.500. Saya harap pengalaman buruk saya ini bisa menjadi peringatan bagi calon pembeli lain agar lebih berhati-hati berbelanja di mi.co.id. Terima kasih, Media Konsumen. Nanang Syaifudin Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.