Kecewa dengan Layanan GrabMart Kilat Powered by Astro, Voucher Hangus Akibat Penghapusan Barang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan GrabMart Kilat Powered by Astro atas pengalaman berbelanja yang sangat merugikan sebagai konsumen.

Pada tanggal 12 Juli 2026 sekitar pukul 16.00 WIB, saya melakukan pemesanan melalui GrabMart Kilat Powered by Astro dengan nomor pesanan A-9IVACIRGXWIFAV. Pada transaksi tersebut, saya menggunakan voucher GrabMart senilai Rp200.000 yang saya miliki.

Agar manfaat voucher dapat digunakan secara maksimal, saya sengaja memilih berbagai barang hingga total belanja saya sedikit melebihi Rp200.000. Dengan demikian, nilai voucher dapat terpakai seluruhnya tanpa ada sisa yang hangus.

Namun, setelah pesanan diproses, saya menerima konfirmasi dari pengemudi bahwa salah satu item, yaitu bawang merah, dinyatakan tidak tersedia dan akan dihapus dari pesanan. Mengetahui hal tersebut, saya segera menghubungi pihak toko melalui telepon driver dan meminta agar item tersebut tidak dihapus, melainkan diganti dengan produk serupa atau alternatif lain yang memiliki nilai setara, sehingga total transaksi tetap memenuhi syarat dan voucher saya dapat digunakan sepenuhnya.

Sayangnya, pihak toko menolak permintaan tersebut. Mereka tetap bersikeras menghapus item bawang merah tanpa memberikan solusi penggantian, padahal saya sudah secara jelas meminta agar diganti dengan barang lain agar nilai voucher saya tidak hangus.

Akibat keputusan sepihak tersebut, total nilai transaksi saya menjadi berkurang sehingga voucher GrabMart senilai Rp200.000 yang saya gunakan tidak dapat dimanfaatkan secara maksimal. Sebagian nilai voucher akhirnya hangus bukan karena kesalahan saya sebagai konsumen, melainkan karena pihak toko menolak memberikan solusi yang sebenarnya sangat sederhana, yaitu mengganti barang yang tidak tersedia dengan produk sejenis.

Yang membuat saya semakin kecewa adalah setelah pesanan selesai diantar, saya kembali membuka aplikasi GrabMart dan mendapati bahwa item bawang merah yang sebelumnya dinyatakan tidak tersedia ternyata masih dapat dipesan melalui aplikasi. Hal ini menimbulkan pertanyaan besar mengenai alasan sebenarnya penghapusan item tersebut. Jika memang stok masih tersedia untuk dipesan, mengapa pihak toko menyatakan barang tidak tersedia dan tetap menghapusnya dari pesanan saya?

Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan baik secara materiil maupun dari sisi pelayanan. Saya telah beritikad baik mencari solusi agar transaksi tetap berjalan tanpa merugikan kedua belah pihak, namun permintaan tersebut diabaikan. Ironisnya, alasan yang diberikan toko juga bertentangan dengan kondisi yang saya temukan setelah pesanan selesai.

Melalui Media Konsumen, saya berharap pihak Grab dan GrabMart Kilat Powered by Astro dapat memberikan penjelasan mengenai kejadian ini, melakukan evaluasi terhadap prosedur penanganan barang yang tidak tersedia, serta memberikan penyelesaian yang adil atas kerugian yang saya alami akibat hangusnya sebagian nilai voucher. Saya juga berharap kejadian serupa tidak dialami oleh konsumen lain di kemudian hari.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan ini.

Andreas Theo
Tangerang, Banten