Kurir SPX Selalu Menunda Menyelesaikan Pesanan sampai Batas Akhir Barang Diterima Pembeli, Meskipun Pesanan COD Sudah Dibayar Pembeli

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam, terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan surat ini. Semoga surat ini menjadi evaluasi Shopee dan SPX Express sebagai penyedia layanan jasa kirim, terutama SPX Tanjung Jabung Barat HUB.

Saya adalah seller di Shopee dan mempunyai pelanggan yang rutin order dengan nominal per invoice yang cukup besar (antara 2,5–5 juta rupiah per invoice), dengan tujuan Tanjung Jabung Barat, Batang Asam, Jambi. Masalah timbul karena setiap kali pembeli order, kurir mengantar barang dan menagih pembayaran ke pembeli dan sudah dibayar oleh pembeli, tapi kurir tidak langsung menyelesaikan transaksi. Kurir malah membuat status seakan-akan paket di-reschedule kirim kembali, dan ini berulang, sampai 3–4 hari baru pesanan diselesaikan jika batas waktu pengiriman Shopee habis.

Yang mau saya tanyakan, apakah hal ini memang diperbolehkan oleh Shopee dan SPX Express dan apakah memang sudah sesuai dengan SOP pengiriman SPX Express? Karena setahu saya seharusnya kurir menyelesaikan pesanan dan setor uang ke kantor, jika memang pesanan tersebut sudah dibayar oleh pembeli.

Dengan berat hati saya melayangkan surat ini karena kejadian ini sudah berulang kali dan terjadi sejak Juni 2026. Adapun pesanan yang mengalami hal ini juga banyak sekali, antara lain: 260601008B717A (dengan kurir Ril***), dan yang terbanyak dengan kurir Yos*** Ang*** Wis*** 260622QDW7648V, 260702M2B5N3YM, 260716SPETDHRW, 2607303GQBSTX8, 26081127S6EA18, 2608114QNA3AJH, 260819RJDG70JY, 260831SSSDPGWS, 260831STBS4R0K, 260913VAXV4E20, dan 260913VB38B91S.

Awalnya saya mengira kalau pembeli memang sering tidak di tempat, tapi alangkah kecewanya saya saat pesanan 260913VAXV4E20 dan 260913VB38B91S yang dimulai pengantaran sejak 19 September 2026 baru diselesaikan oleh kurir tanggal 22 September 2026 pukul 13.14. Ada 2 INVOICE dengan total transaksi Rp8 jutaan COD. Padahal dari pembeli dia konfirmasi bahwa paket sudah diterima dan dibayarkan ke kurir sejak beberapa hari yang lalu.

Dengan alasan kalau ada komplain mudah kalau pembeli komplain. Padahal kurir sendiri tahu kalau pembeli berkali-kali order (ada 45x order di toko kami) dan tidak pernah sekalipun mengajukan komplain. Semisal pun ada komplain juga sesuai prosedur Shopee, pembeli bisa klik pengajuan pengembalian barang, bukan diambil kembali oleh kurir.

Meskipun akhirnya uang tersebut disetor ke SPX oleh kurir dan pesanan diselesaikan setelah 3–4 hari kemudian, tapi hal ini sedikit merugikan saya sebagai seller, karena sebagai seller saya juga butuh cash flow yang baik. Tindakan kurir tersebut menghambat cash flow kami, yang seharusnya dana bisa kami terima lebih awal, jadi tertunda 3–4 hari.

Saya sudah pernah mengajukan keluhan ke pihak Shopee di bulan Juli 2026 dengan nomor pelaporan 2080801169346707498, tapi sampai surat ini saya buat tidak ada perubahan yang terjadi, dan kurir tersebut tetap saja melakukan hal yang sama. Bahkan yang terakhir saya mengajukan keluhan lagi ke Shopee dengan nomor pelaporan 2101874755091795994 pada tanggal 21 September 2026, saya info kalau pembeli sudah menerima barang tersebut, tapi pesanan juga tidak segera diselesaikan oleh kurir bersangkutan, dan baru diselesaikan tanggal 22 September 2026 pukul 13.14. Ini pun setelah dibantu pembeli follow up ke kurir paginya, tapi juga tidak segera diselesaikan oleh kurir, tapi tunggu siangan.

Adapun jika pembeli order jumlah sedikit dan dikirim oleh kurir lainnya tidak ada masalah, pesanan langsung diselesaikan.

Terima kasih, semoga hal ini bisa mendapatkan perhatian oleh SPX Express dan Shopee dan tidak terjadi kembali, dan COD bisa lancar baik ke pembeli maupun ke penjual. Karena pembelinya tidak pernah ada masalah pembayaran dalam COD, hanya saja ada oknum yang tidak segera menyelesaikan pesanan meskipun sudah menerima pembayaran dari pembeli.

Marlie
Surabaya, Jawa Timur