Hati-Hati Headline Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Kasus Penipuan Batu Mulia Palsu Saat Berbelanja di Tokopedia 3 Oktober 20213 Oktober 2021 Crown 16 Komentar Batu Mulia, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Modus Penipuan, Penipuan, Penipuan online, Produk Palsu, produk tidak sesuai spesifikasi, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya membeli sebuah batu mulia di Tokopedia, pada tanggal 24 September 2021. Nama penjualnya adalah REZEKI PERMATA, dengan nomor invoice: INV/20210924/MPL/1614804162. Batu mulia tersebut saya terima hari Sabtu, 25 September 2021 pukul 12:00. Dikarenakan hari Sabtu siang dan Minggu, GEM LAB pengecekan batu mulia tutup, maka saya baru bisa melakukan pengecekan batu tersebut di hari Senin. Karena batas waktu penyelesaian Tokopedia hanya 2 x 24 jam, maka ketika saya mendapat hasil pengecekan GEM LAB ZCGL yang ternyata batu sintetis (bukan batu natural) pada pukul 15:00, transaksi telah diselesaikan secara otomatis oleh Tokopedia. Sehingga saya tidak bisa mengajukan klaim. Saya telah ditipu. Saya telah menghubungi Tokopedia untuk mengajukan retur, tapi penjual REZEKI PERMATA dengan nomor 082124864543 tidak bisa dihubungi dan tidak membalas chat di Tokopedia juga. Menurut Tokopedia, mereka juga selama ini sudah menghubungi penjual lewat pesan dan telepon, tapi tidak berhasil juga. Saya mohon kepada Tokopedia: Selama kasus ini belum selesai, mohon lakukan pembatasan akun (blokir) kepada REZEKI PERMATA dengan harapan akan membuka hati untuk menyelesaikan kasus ini. Saya lihat dia sudah memposting barang dan foto serta keterangan yang sama untuk dijual lagi ke pembeli lainnya. Mohon disetop agar tidak muncul korban berikutnya. Mohon Tokopedia tambah fitur Perpanjangan Masa Garansi (masa pengecekan), seperti yang ada di fitur online shop lainnya. Mereka bisa perpanjang masa garansi 3×24 jam. Hal ini memungkinkan pembeli mengecek barang tanpa tergantung masa tutup di hari Sabtu dan Minggu. Mohon Tokopedia tindak tegas akun penipu dan timnya. Saya cek di Tokopedia ada beberapa akun yang menjual batu yang sama, dengan foto dan keterangan sertifikat sama persis. Di dunia ini tidak ada batu mulia natural yang sama persis dari segi bentuk, ukuran, warna. Saat ini saya merasa tidak aman dan nyaman berbelanja di Tokopedia karena fitur terbatas ini. Saya mengerti jawaban Tokopedia akan cenderung tidak bertanggung jawab lagi akan transaksi yang sudah selesai. Namun membiarkan akun penjual yang tidak jujur bebas berjualan di Tokopedia, saya rasa tidak bagus untuk portofolio Tokopedia. Joko Priyatna Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Heru3 Oktober 2021 - (11:50 WIB)Permalink Sudah terstruktur penipunya ituu.. Sampai bikin serti palsu, waktu kedatangan pas sabtu minggu shg tak bs lsgg di cek.. Kalo reviewnya gimana Pak.. Apakah top merchant, komennya pbeli lainnya.. Harusnya tokped bantu buyer krn nama baik tokped jg tercoreng, banyak disusupin seller penipu. 7 1 Login untuk Membalas
Damar3 Oktober 2021 - (12:35 WIB)Permalink setelah saya coba cek ternyata akun tokopedia penjual juga baru dibuat… dan ada review pembeli yang lagi juga ada yg kecewa .. saran sebelum berbelanja cek dulu akun tokonya.. 4 1 Login untuk Membalas
isdebe3 Oktober 2021 - (12:36 WIB)Permalink Beli begituan kok online tok pak pak. Eman eman karo duet pak. Saiki jamane wes ra karuan. 10 3 Login untuk Membalas
Daryoto Yahya3 Oktober 2021 - (22:00 WIB)Permalink Setelah sy cek toko baru buka Agustus 2021 dan belum memiliki badge sama sekali, deskripsi produk pun cenderung asal kaya penjual kaki lima lain kali hindari transaksi toko kaya gitu apalagi transaksi besar pula, dimoderasi pun penjual tdk rugi karna bisa buat toko baru lagi. 6 1 Login untuk Membalas
Dhodhee4 Oktober 2021 - (05:33 WIB)Permalink Ini mah penipuan, dan buyernya juga teledor, sebelum beli, pastikan reputasi toko baik, tokopedia sdh byk menyediakan info paramater tsb di tokonya, dr banyaknya ulasan, reputasi toko, kapan dia berdiri dan ada pengamanan order klo bermasalah. Itu oleh buyer tidak diperhatikan dan order jg pas weekend, padahal tau tuk pengecekan tdk bs di waktu weekend 3 1 Login untuk Membalas
Muhammad Supandi Hidayatuloh4 Oktober 2021 - (13:29 WIB)Permalink Kayanya itu toko dibuat cuma buat Gestun makanya deskripsi.nya dibikin asal asalan Login untuk Membalas
Ardi4 Oktober 2021 - (19:25 WIB)Permalink Tapi kan jelas tertera pada sertifikat nya kalo itu Rubi sintetis. Bukan alami. Pada bagian komen sertifikat juga ada keterangan kalo itu man Made. Jadi bingung siapa yang salah. Login untuk Membalas
Squall4 Oktober 2021 - (23:31 WIB)Permalink Kalau tau mau dicek di lab yg sabtu minggu tutup kenapa belanjanya hari Jumat? Login untuk Membalas
stevan5 Oktober 2021 - (02:43 WIB)Permalink Udah tau lab tutup weekend, belanja jumat. Udah tau mau habis masa barang diterima, bukannya ajukan komplain. Klo ajukan komplain kan dana masih aman kan ya? ya sudah lah, semoga dengan 3,5 jt, si penulis dapat benefit meng-upgrade otak nya 1 Login untuk Membalas
Hamdan5 Oktober 2021 - (06:51 WIB)Permalink Untung anda pinter pak, dilakukan pengecekan keasliannya. Mudah”an tidak ada yang kena penipuan kayak bapak juga. Login untuk Membalas
dhan5 Oktober 2021 - (13:57 WIB)Permalink Akhirnya sudah dimoderasi tokonya. Semoga dana nya cepat kembali, pak. Dan diambil pelajaran dari kasus ini. Jangan order hari jumat ya pak 🙂 Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel5 Oktober 2021 - (15:31 WIB)Permalink Terima kasih atas perhatian dan komentar terhadap masalah yang sedang saya hadapi. Saya order di hari jumat karena seller berjanji akan resize ring nya dan membutuhkan waktu 1 hari sehingga barang akan dikirim hari sabtu. Tapi ternyata dikirim di hari yg sama di hari jumat. Ring nya tidak di resize sehingga tidak pas di jari. Sertifikat yg tertera batu sintetis (man made) adalah hasil LAB yang saya lakukan di hari senin. Saya berpikir belanja di Tokopedia Aman, karena saya sudah sering berbelanja di Tokopedia. Walaupun toko nya sudah di moderasi, namun saya masih tetap berusaha agar kasus ini menemui jalan keluar yang baik. Login untuk Membalas
Dida6 Oktober 2021 - (20:08 WIB)Permalink Yg anda cek resultnya dari CGL saja kah karena ada 3 lembaga di lampiran gambar berarti dari seler yang SKYLAB dan GRI Login untuk Membalas
DwiJaya5 Januari 2022 - (03:06 WIB)Permalink sulit saya juga pernah tertipu sama persis seperti anda satu2xnya jalan untuk menjebak penipunya saya beli lagi di tokonya sambil nyiapin bukti tuh toko penipu akhirnya terbukti sellernya penipu dan tokopedia bersedia merefund dana pembelian invoice saya Login untuk Membalas
Achmad25 Maret 2023 - (22:35 WIB)Permalink Para pendiri market place (tokopedia, lazada, bukalapak, shopee, fb, dll) hrs punya kewajiban melindungi para konsumen dari seller2 tdk jujur dn nakal, dgn cara memberikan persyaratan kpd calon seller mengenai akun dn data pribadinya sehingga mudah dilacak jika terjadi kasus penipuan, di bawah payung undang2 perdagangan di negara hukum ini. Setiap toko juga mestinya menyertakan penjelasan detail dn edukasi disetiap produknya. Semua ini demi melindungi buyer dari penipuan, menjaga nama baik market place itu sndiri, dn memajukan perekonomian indonesia. Cuma saran aja yg selanjutnya terserah dari para pelaku usaha? Login untuk Membalas
CrownPenulis artikel26 Maret 2023 - (07:58 WIB)Permalink Terima kasih pak saya setuju dengan Bapak, seharusnya ada perlindungan konsumen dari pihak online shop. Sampai sekarang saya masih dirugikan dari kasus ini, saya anggap ini jadi pelajaran, mudah-mudahan buyer lain tidak mengalami hal yang sama seperti saya. Login untuk Membalas