Hati-Hati Headline Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca Kasus Penipuan Batu Mulia Palsu Saat Berbelanja di Tokopedia 3 Oktober 20213 Oktober 2021 Crown 16 Komentar Batu Mulia, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Modus Penipuan, Penipuan, Penipuan online, Produk Palsu, produk tidak sesuai spesifikasi, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya membeli sebuah batu mulia di Tokopedia, pada tanggal 24 September 2021. Nama penjualnya adalah REZEKI PERMATA, dengan nomor invoice: INV/20210924/MPL/1614804162. Batu mulia tersebut saya terima hari Sabtu, 25 September 2021 pukul 12:00. Dikarenakan hari Sabtu siang dan Minggu, GEM LAB pengecekan batu mulia tutup, maka saya baru bisa melakukan pengecekan batu tersebut di hari Senin. Karena batas waktu penyelesaian Tokopedia hanya 2 x 24 jam, maka ketika saya mendapat hasil pengecekan GEM LAB ZCGL yang ternyata batu sintetis (bukan batu natural) pada pukul 15:00, transaksi telah diselesaikan secara otomatis oleh Tokopedia. Sehingga saya tidak bisa mengajukan klaim. Saya telah ditipu. Saya telah menghubungi Tokopedia untuk mengajukan retur, tapi penjual REZEKI PERMATA dengan nomor 082124864543 tidak bisa dihubungi dan tidak membalas chat di Tokopedia juga. Menurut Tokopedia, mereka juga selama ini sudah menghubungi penjual lewat pesan dan telepon, tapi tidak berhasil juga. Saya mohon kepada Tokopedia: Selama kasus ini belum selesai, mohon lakukan pembatasan akun (blokir) kepada REZEKI PERMATA dengan harapan akan membuka hati untuk menyelesaikan kasus ini. Saya lihat dia sudah memposting barang dan foto serta keterangan yang sama untuk dijual lagi ke pembeli lainnya. Mohon disetop agar tidak muncul korban berikutnya. Mohon Tokopedia tambah fitur Perpanjangan Masa Garansi (masa pengecekan), seperti yang ada di fitur online shop lainnya. Mereka bisa perpanjang masa garansi 3×24 jam. Hal ini memungkinkan pembeli mengecek barang tanpa tergantung masa tutup di hari Sabtu dan Minggu. Mohon Tokopedia tindak tegas akun penipu dan timnya. Saya cek di Tokopedia ada beberapa akun yang menjual batu yang sama, dengan foto dan keterangan sertifikat sama persis. Di dunia ini tidak ada batu mulia natural yang sama persis dari segi bentuk, ukuran, warna. Saat ini saya merasa tidak aman dan nyaman berbelanja di Tokopedia karena fitur terbatas ini. Saya mengerti jawaban Tokopedia akan cenderung tidak bertanggung jawab lagi akan transaksi yang sudah selesai. Namun membiarkan akun penjual yang tidak jujur bebas berjualan di Tokopedia, saya rasa tidak bagus untuk portofolio Tokopedia. Joko Priyatna Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.