Masuk Bulan Ketiga, Keluhan Refund Tidak Diselesaikan Tokopedia

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat pembaca ini, saya ucapkan terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah menayangkan keluhan saya kepada Tokopedia. Awal keluhan, saya ajukan ke Tokopedia per tanggal 12 November 2023. Keluhan bisa diajukan, setelah menunggu batas waktu yang ditentukan oleh Tokopedia. Dikarenakan paket yang saya beli tidak diterima, dengan nomor invoice: INV/20231106/MPL/3549064638.

Dari pihak pembeli dan penjual sudah memberikan keterangan dan bukti yang dibutuhkan. Namun pihak ekspedisi, pihak asuransi dan Tokopedia Care, tidak serius dalam menyelesaikan keluhan/hak konsumen, dengan proses yang berlarut-larut. Sampai masuk bulan ketiga, keluhan masih belum diselesaikan.

Singkat cerita, setelah melalui diskusi yang sangat panjang (2 bulan 3 hari), pada tanggal 15 Januari 2024 dinyatakan akan diproses pengembalian dana ke Pembeli dan Penjual, sedangkan status keluhan langsung ditutup.

Per tanggal 17 Januari 2024, saya mempertanyakan kenapa dana yang dikembalikan belum masuk. Namun diinfokan “Pengembalian dana *** per tanggal 15 Jan 2024 berhasil diproses.”, seperti gambar berikut:

Saat saya meminta capture bukti pengembalian dana ke Tokopedia Care pada tanggal 17 Januari 2024, diinfokan “Proses refund gagal”. Lantas, jika gagal proses kenapa status keluhan ditutup?

Tokopedia Care tidak bisa menjawab dan memberikan capture bukti jika proses refund berhasil. Termasuk saat saya meminta capture bukti, yang menginfokan dari partner sudah melakukan pengembalian dana per tanggal 18 Januari 2024. Sampai hari ini capture bukti tidak diberikan dengan berbagai alasan.

Saya serius bertanya:

1. Kenapa keluhan belum selesai kok ditutup?
2. Kenapa penyelesaian keluhannya berlarut-larut, sudah masuk bulan ketiga belum beres?
3. Kenapa bukti capture yang diminta pembeli tidak diberikan?
4. Kenapa harus dari pembeli yang proaktif menanyakan progress sejak keluhan diajukan sampai sekarang? Kalau gak ditanya, gak ada sama sekali update-nya. Bahkan pembeli tanya apa, dijawab apa (template aja).
5. Kenapa sampai sekarang hak pembeli/konsumen tidak dikembalikan? Apakah karena nominalnya menurut Tokopedia kecil? Lantas bagaimana jika terjadi ke banyak konsumen yang lain?

Terima kasih.

Sanjaya
Depok, Jawa Barat