Headline Keluhan Surat Pembaca Pengajuan Pengembalian Barang Dibatalkan, Padahal Resi Pengembalian Sudah Diperoleh dari Shopee 2 Maret 20242 Maret 2024 Dewa D 27 Komentar Batas waktu pengajuan, Batas waktu pengiriman, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pembatalan Sepihak, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya ingin menceritakan pengalaman saya, saat mengajukan pengembalian barang yang tidak sesuai di Shopee. Yang mana sudah disetujui oleh Shopee, tetapi kemudian dibatalkan kembali. Kronologi awalnya, saya membeli 1 unit kamera senilai 6 juta rupiah di toko yusuf_arpiano12, dengan nomor pesanan: 2401297288P767). Namun begitu barang sampai, ternyata jauh dari foto maupun deskripsi. Barang yang saya terima rusak dan cacat. Lalu saya komplain dan mengajukan pengembalian barang di Shopee, dengan nomor pengajuan: 2402160Q1NQQX6E. Saya mengikuti proses di diskusi Shopee dan diminta mengirim bukti-bukti, dll. Bahkan hingga berkali-kali sampai saya bosan dan capek karena prosesnya sangat lama. Hingga akhirnya saya memenangkan komplain saya, pada tanggal 21 Februari 2024. Pengajuan pengembalian saya Instruksi untuk mengembalikan sebelum tgl 1-03-2024 Saya sangat senang, karena uang Rp6 juta cukup banyak bagi saya, itu hasil tabungan saya selama ini. Saya diminta mengatur opsi pengiriman maksimal tanggal 26 Februari 2024. Lalu pada tanggal 25, saya mengatur opsi pengiriman dan mendapatkan instruksi serta nomor resi pengembalian barang. Batas maksimal untuk saya menyerahkan ke J&T pada tanggal 1 Maret 2024, Posisi saya masih di luar kota dan pulang tanggal 28 Februari 2024 malam. Rencananya mau saya kirim tanggal 29 Februari 2024 pagi, karena batas waktu masih tanggal 1 Maret 2024. Saat tanggal 28 Februari 2024 malam, barang sudah saya kemas dan akan mencatat kembali nomer resi pengembalian yang sudah diberikan oleh pihak Shopee. Betapa kagetnya ketika saya melihat bahwa pengajuan pengembalian saya dibatalkan!!! Pembatalan oleh Shopee tgl 28 Feb 2024 jauh sebelum batas akir pengembalian saya pada tanggal 1 Maret 2024 Ya, dibatalkan tanpa ada email atau telepon sama sekali! Uang diteruskan kepada penjual penipu itu setelah proses panjang yang saya menangkan, sehingga saya mendapatkan resi pengembalian untuk mengirim kembali maksimal tanggal 1 Maret 2024. Saya sakit hati dan sadar bahwa uang saya tidak akan pernah bisa kembali. Logika pertama, pihak Shopee memberikan batasan pengembalian sampai tanggal 1 Maret 2024. Namun belum sampai tanggal tersebut, pihak Shopee juga yang membatalkan pengajuan pengembalian saya dan meneruskan uangnya kepada penjual. Jika tidak ada penjelasan sebelum tanggal 1 Maret 2024, tentu akan saya usahakan, bahkan saya akan pulang dari luar kota untuk mengirim barang tersebut. Namun pihak Shopee sendiri yang memberikan instruksi untuk mengirim maksimal tanggal 1 Maret 2024. Tim Mediasi Shopee sudah berbuat dzholim kepada saya. Di satu sisi memberikan instruksi untuk mengirim makimal tanggal 1, tapi di sisi lain malah membatalkan pengajuan saya dan meneruskan uang kepada penjual. Hingga sekarang barang ini tidak saya gunakan, karena memang berkendala. Andaikan penjual jujur dari awal, tentu tidak akan saya beli. Andaikan Tim Mediasi Shopee tidak memberikan tenggat sampai tanggal 1 Maret 2024, tentu akan saya kirim lebih cepat. Saya tidak akan pernah ikhlas dunia akhirat, karena itu hasil jerih payah saya. Saya tunggu itikad baik dari Shopee. Salam. Wahyu Dewantoro Madiun, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto2 Maret 2024 - (17:00 WIB)Permalink Tokonya saja tidak jelas kok ya nekat beli. 2 6 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel2 Maret 2024 - (20:44 WIB)Permalink Hari apes ga ada di kalender om, ini udh beres masalah retur nya tinggal kirim doang tp sama shopee nya malah dana diteruskan sebelum waktunya 1 3 Log masuk untuk Membalas
kreasi2 Maret 2024 - (18:56 WIB)Permalink Terlalu nekat dan PD beli barang mahal disini…ujungnya kecewa toh.. Semoga seller² yg niat menipu segera sadar.. 1 4 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel2 Maret 2024 - (20:42 WIB)Permalink Sebagai pemula dan tergiur iklan shopee yg katanya selagi mengikuti prosedur akan aman sy sudah sangat mengikuti prosedur ehhh malah pihak shopee nya yg ngibulin 2 5 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel6 Maret 2024 - (17:50 WIB)Permalink Pihak shopee berjanji akan bertanggung jawab memberikan penyelesaian terkait masalah ini dalam waktu maximal 3hari kerja terimakasih semua pihak yg terlibat terutama Media Konsumen yg sudah memfasilitasi saya, semoga kasus serupa tidak ter ulang kembali 🙏🏻 Log masuk untuk Membalas
Jack2 Maret 2024 - (19:16 WIB)Permalink Kalau begitu penjualnya mempunyai orang dalam pegawai shopee. Seperti kasus iphone yang harga 13 juta tiba tiba memenangkan penjual yang menjual jasa tipu barang. 5 8 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel2 Maret 2024 - (20:45 WIB)Permalink Wahh baru denger kalau yg ini om, emang sy sempet mikir gitu karna orang shopee bilang terakir retur tgl 1 maret lha kok di tgl 27/28 februari malah dana udh diteruskan ke penjual padhal kan belum tgl 1maret 2 4 Log masuk untuk Membalas
Widarti3 Maret 2024 - (08:14 WIB)Permalink Deadline tgl 1 itu bukan baru masuk ke ekspedisi. Ini kayana sering salah kaprah. Kebiasaan org indo utk senang mepet2. Sepanjang yg kutahu as buyer and seller jg, setiap selesai transaksi selalu muncul status penjual mengatur pengiriman dserahkan ke kurir. Nyangkut sering, krn kurir lama pick up mya. Tp batas waktu pengiriman berarti harus tiba sblm tgl 1 maret, bukan dkirim sebelum tgl 1 maret. 2 4 Log masuk untuk Membalas
Jack3 Maret 2024 - (17:40 WIB)Permalink Ngomong bang? Saya pernah retur barang kecil juga, sesuai estimasi terakhir. Dihari yang sama saya serahkan ke kurir. Aman saja. Wkwkw kamu tuh bang bikin analogi ngarang bebas. 1 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel3 Maret 2024 - (20:15 WIB)Permalink Mohon maaf meluruskan tp itu sudah jelas ditulis tgl 1 mei batas penyerahan ke kurir bukan batas kurir antar barang ke penjual, kan urusan sy sama kurir bukan sy antar langsung ke panjual 1 2 Log masuk untuk Membalas
Talim4 Maret 2024 - (07:26 WIB)Permalink Kenapa harus nunggu pulang bang, apa diluar kota ga ada ekspedisi jnt? 1 Log masuk untuk Membalas
Jack3 Maret 2024 - (15:27 WIB)Permalink Kwkwkw banyak pegawai shopee sambilan kayaknya, punya akun di shopee. Biasanya sih ada group group mereka. Wkwkww 2 Log masuk untuk Membalas
madman2 Maret 2024 - (21:26 WIB)Permalink Ikut prihatin. Jika kegiatan luar kota tak lebih penting dari nilai tabungan dan inisiatif retur lebih awal… 1 3 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel2 Maret 2024 - (21:34 WIB)Permalink Karna memang sudah selesai acaranya diluar kota cuma sy putuskan utk stay 1hari mengingat tanggungan sy dirumah juga sudah tidak ada kecuali utk mengembalikan barang yg mana juga deadline nya di tanggal 1 om 1 4 Log masuk untuk Membalas
Deo2 Maret 2024 - (23:22 WIB)Permalink Viralkan om Itu sih namanya keterlaluan Kejar terus.harus balek tu duitnya om 1 3 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel3 Maret 2024 - (20:17 WIB)Permalink Semoga om, terimakasih support nya, semoga pihak shopee bisa lebih bijak kalau mau tetap mempertahankan pelanggan nya 2 Log masuk untuk Membalas
dewi2 Maret 2024 - (23:58 WIB)Permalink Kjdi4n kr1r spx yg tdk pr0f3s10n4l & as4l as4lan , lbh tr3nd => 2 1 Log masuk untuk Membalas
casslyn3 Maret 2024 - (00:59 WIB)Permalink S0p1 hrs ntral y ,krn lbh cndng k seler *_* Log masuk untuk Membalas
Muhammad3 Maret 2024 - (18:13 WIB)Permalink Sebisa mgkn hindari membeli barang lewat online dgn harga sampe jutaaan, rawan penipuan 1 2 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel3 Maret 2024 - (20:18 WIB)Permalink Terimakasih saranya om 🙏🏻 1 Log masuk untuk Membalas
Macro3 Maret 2024 - (20:20 WIB)Permalink Shopee emang banyak masalah. Paling sebel lagi kalau barang bermasalah yang gak balik pull. Kita gontok gontokan sama penjual. Udah memang eh tibatiba admin labil shopee berubah pikiran anehnya caranya itu seenak jidat. Akun pembeli yg dibanned padahal admin shopee sendiri yg ACC. Mending di toko hijau kalau elektronik. Adminnya fair. Gak labil dan lebay kayak shopee. Nama nama csnya juga aneh aneh. Kayak ngarang aja. Gak pernah sama. 3 Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel3 Maret 2024 - (20:26 WIB)Permalink Ada pengalaman mirip saya kah om? Soalnya ini admin shopee menghubungi sy menawarkan sejumlah uang guna utk membantu perbaikan namun belum jelas brp nominalnya, 1 Log masuk untuk Membalas
Anas3 Maret 2024 - (21:57 WIB)Permalink Harus nya dapet resi retur, langsung kirim ke penjual, diskusi belakangan,,, saya sering juga dapet penjual kaya gitu dan selalu uang kembali,, 2 Log masuk untuk Membalas
Jack5 Maret 2024 - (12:06 WIB)Permalink Memang harus ganti nominal itu harga barang. Log masuk untuk Membalas
Dewa DPenulis artikel5 Maret 2024 - (14:06 WIB)Permalink Masih sy liat gimana tindakan shopee jika tidak ada titik temu akan sy viralkan ke banyak media om Log masuk untuk Membalas
Jack6 Maret 2024 - (20:53 WIB)Permalink Masukkan ke tiktok aja bang. Pakai fitur bayar untuk iklankan kasus abang itu.