Keluhan Surat Pembaca Pembelian Huawei MatePad 11.5″ S di Official Store Shopee, Barang Tidak Diterima 27 Juli 202427 Juli 2024 roni_sukmana 7 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Grab, Grab Instant, GrabExpress, Huawei, Huawei Official Store, Investigasi klaim asuransi, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, official online store, Official Store, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Shopee, Shopee, SLA, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah merilis keluhan saya atas pengalaman belanja saya di Shopee Huawei Official Store. Pada tanggal 7 Juli 2024, saya melakukan pembelian 1 unit tablet dari Huawei Matepad 11.5″ S saat live di Shopee, dengan add on gift untuk pembelian saat live berlangsung. Metode pengiriman yang dipilih adalah Grab Express Instan. Pada tanggal 8 Juli 2024, orderan di-pick up pukul 12.07 WIB dan saya terima dalam keadaan baik pukul 13.15 WIB. Nomor resi pengiriman: IN-2-0ITLCRH3H1QHHE2S3DBZ. Karena ada kesibukan di luar, saya baru sempat unboxing paket tersebut paket tersebut malam harinya. Dari sisi paket yang saya terima, tidak ada kecurigaan apapun. Paket yang diterima dalam keadaan baik dan kotak terasa berat ada isinya, serta segel resi dan stiker fragile masih utuh. Namun dari packing kardusnya memang sederhana, hanya lakban saja. Saya mulai unboxing dan melakukan video full tanpa jeda. Saat dibuka, isinya hanya gift saja yang diterima. Saat itu juga saya komplain dan melakukan pengajuan pengembalian barang/dana, karena tidak terima barang yang saya pesan, hanya berisikan gift. Bukti video unboxing terlampir: Sampai hari ini, sudah 2 minggu sejak komplain pengajuan pengembalian dana, belum juga ada penyelesaian dari pihak Shopee, seller dan jasa pengiriman/Grab. Komplain di forum diskusi pengembalian, jawabannya hanya menunggu proses investigasi. Tolong Shopee, ini sudah berlangsung terlalu lama, tagihan kartu kredit sudah muncul dan akan segera jatuh tempo. Mohon tindak lanjut atas kejadian ini. Proses yang sudah dilalui begitu lama, tapi belum ada hasil. Sampai saat ini, di forum diskusi tersebut hanya sebelah pihak saja (dari sisi saya sebagai pembeli), yang menyertakan bukti-bukti unboxing paket tersebut. Sementara dari sisi seller, tidak ada komunikasi apapun. Mohon kepada pihak Shopee untuk bisa segera menyelesaikan masalah ini. Demikian, dengan disampaikannya keluhan saya ini, semoga menjadi perhatian dari pihak Shopee. Terima kasih. Salam. Roni Sukmana Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ari27 Juli 2024 - (11:15 WIB)Permalink minta video waktu penjual melakukan pengemasan produk om. investigasi kok lama sekali. kalau bukan official store kok cepat yah memutuskannya. tinggal cek video waktu boxing produk, selama ini marketplace selalu meminta pembuktian dr 2 belah pihak, pihak pembeli pada saat unboxing dan pihak PENJUAL pada saat mengemas produk. kalau penjual tidak ada bukti (video) pada saat pengemasan, artinya PENJUAL yg SALAH! apa karena huawei official store shopee jd SHOPEE tidak memberlakukan s&k yg shopee buat sendiri????? MOHON SHOPEE jangan menetapkan standar ganda, jalankan saja SOP kalian. 2 Login untuk Membalas
Bob27 Juli 2024 - (12:35 WIB)Permalink Beli barang mahal mewah seperti hp, tablet, laptop, dll. di marketplace online tidak aman. Bukan hanya potensi hilang. Cuma setelah hilang pun, dari pihak kurir, toko, dan marketplace juga sering sebodo amet. Saya ngerti banyak pembeli yang penipu pura2 ngak terima barangnya, cuma bukan berarti responnya harus kaya ngak peduli begitu. 1 2 Login untuk Membalas
roni_sukmanaPenulis artikel27 Juli 2024 - (20:02 WIB)Permalink Dear Media Konsumen, Per hari ini permasalahan telah diselesaikan baik dan cepat oleh team mediasi shopee, dengan solusi pengembalian dana. Terimakasih shopee atas penyelesaian nya. Terimakasih juga media konsumen telah memuat case ini. Dengan ini permasalah selesai. Salam, Roni 1 Login untuk Membalas
Kun Anthoxy29 Juli 2024 - (09:20 WIB)Permalink makasih om sudah memberikan update berarti memang kesalahan ada di pihak penjual yang tidak bisa memberikan bukti ketika pengemasan barang. 1 Login untuk Membalas
Rinaldy27 Juli 2024 - (22:08 WIB)Permalink Shopee emang harus dimasukin MK dulu baru Gercep, kalau ngga lama dan bertele2. kapok kalau udah Seller yang dikelola Shopee mah. Aturannya suka2 doi(Aturan Ganda) Login untuk Membalas
Vicky5 September 2024 - (07:15 WIB)Permalink Jelas dia gak masukin pihak penjual di diskusi, orang yg kelola tokonya dari pihak sopi sendiri (mall). Jadi tambah keliatan bobroknya manajemen sopi. Login untuk Membalas