Keluhan Surat Pembaca Program Bebas Pengembalian Shopee Sangat Merugikan Penjual 17 September 202417 September 2024 Hendrik 36 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Halo Media Konsumen, saya ingin menyampaikan keluhan terkait program bebas pengembalian produk dari Shopee. Saya telah melakukan penjualan antena booster di Shopee, dengan nomor transaksi 240914W0UC9V97, dan pembeli mengembalikan produk tersebut dengan alasan berubah pikiran. Namun, antena tersebut telah digunakan oleh pembeli, bahkan sempat mengirimkan foto pemasangan antena melalui chat. Kami telah melampirkan bukti chat yang berisi foto tersebut saat mengajukan banding, tetapi hasil banding kami ditolak. Melalui surat ini, saya sangat berharap kepada pihak Shopee untuk mempertimbangkan kembali program pengembalian tanpa syarat tersebut. Kami sebagai penjual sudah cukup terbebani dengan biaya yang terus meningkat, jangan ditambah lagi dengan program yang jelas merugikan dan merepotkan penjual. Jika pembeli dapat dengan mudah mengembalikan barang yang sudah digunakan, hal ini akan sangat merugikan kami. Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang telah menerbitkan surat ini. Hendrik Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
F. Kur17 September 2024 - (13:28 WIB)Permalink Harusnya klo memang berubah pikiran kemasan ga sah dibuka langsung ajukan banding aja. Emng rada bangke sih marketplace skrg pro customer tp g bs bedain mana customer licik apa nggk. Gw pernah kirim meja baca, smpe di customer retak rambut gw mnt video unboxing biar gw bs tau kesalahan dr gw atau pengiriman. Karena gw kirim full wrap dan dilapisin dus Cust g mampu kasih bukti unboxing, barang dikembalikan dengan dipacking pakai sehelai plastik kresek yg buat bungkus kangkung tanpa bubble wrap dan dus seperti kiriman sblmnya. Alhasil smpai dtmpt paket gw hancur lebur yg tadi cuma crack, ini kebelah brkeping2. Dan ttp dimenangin sma shopee. Gw tuntut n kejer shopeenya, alhasil cuma bisa kasih kompensasi voucher belanja senilai hrga barang. Tapi yaudahlah. Gw dah enek dluan. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel17 September 2024 - (13:37 WIB)Permalink Update: Pihak shopee sudah mengubungi menawarkan saldo iklan (saya setujui meskipun saldo iklan bener2 tidak bermanfaat bagi saya,karena produk juga gak mahal ,saya anggap cost operasional toko saya saja) Mohon pihak terkait shopee kedepan bisa menyiapkan staff yang berkompeten khusus menangani segala proses pengembalian barang/klaim barang ,kita seller jualan sudah dicekik dengan fee komisi yang selalu naik secara berkala dan tinggi banget menurut saya,mohon kedepan bisa lebih pengertian dengan kondisi seller juga…naik banding meskipun benar selalu salah,klaim asuransi juga selalu ditolak,asli makan hati banget Case closed..thanks MK dan pembaca Login untuk Membalas
Lancang19 September 2024 - (09:49 WIB)Permalink Antena gak jelas ini mah, sudah dipasang di dalam rumah gak bisa, di taro di luar juga gak bisa. Di taro di atas tiang 7 meter juga gak bisa. Gak usah beli ini antena. Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel19 September 2024 - (10:08 WIB)Permalink Sayang ga bisa share foto dicomment…saya pribadi pakai sih.. Login untuk Membalas
Aidil19 September 2024 - (22:50 WIB)Permalink Shopee memang zalim ke seller krg2 ini..sy juga pernah ngalamin,paket dibilang buyer isinya kurang 10pcs tapi tidak menyertakan video unboxing.buyer ajukan pengembalian dana langsung otomatis dana dikembalikan kebuyer,sementara kita seller cuma dikasih pilihan naik banding,klo pun seller naik banding mesti ada video pengemasan (resi mesti tampak jelas)tanpa video pengemasan naik banding ditolak.. sementara’ buyer yg tanpa video unboxing tetap dibela.. Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:13 WIB)Permalink Saya hampir tiap minggu selalu debat sama cs shopee masalah Bebas Pengembalian ini,minta kluar ngga bisa. Jadi tiap ada returan Bebas Pengembalian paketnya saya balikin LG ke expedisinya,saya foto dan video untuk banding. Minta ganti dana. Sukses kok Login untuk Membalas
Satria20 September 2024 - (17:31 WIB)Permalink Mmg tdk semua penjual, makanya saya bilang ada toko yg kurang nulis di deskripsi,baca dung, sy level platinum, 99% beli byr cash jarang COD. Kadang order pagi, di tanya di kirim kpn, hari ini untuk order di bawah jam 12 siang, taunya baru besoknya apalagi order jumat, kamis, kadang2 di kirim senin…pernah order beli dr toko bekasih, barang baru sampe seminggu kemudian…kan g bener itu, toko baru kirim barang H+3 alesan event, harusnya sdh tau klo ada event, toko harus ekstra kerjanya, termasuk jasa kirim, masa tiap event alesanya itu ajah, kaya pay day, tgl sama dgn bln berjalan… tiap bln ada teros, Login untuk Membalas
PROTON Electronik17 September 2024 - (17:30 WIB)Permalink Terlalu sering merugikan penjual. Penjual sudah capek-capek ambilkan barang di gudang, di paking rapi, pakai wrap, kardus, isolasi. Antar ke kurir. Setelah sampai dikembalikan seenaknya . Padahal tidak ada kendala dengan barangnya. Itu kan jelas-jelas merugikan penjual. Sudah bolak-balik tolak komplain, tapi tetap aja dimenangkan pembeli. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel17 September 2024 - (18:14 WIB)Permalink Benar…capek banget harus ngurus masalah beginian,semoga staff bagian ngurus pengembalian barang bisa ditingkatkan kinerjanya 1 Login untuk Membalas
Mawar18 September 2024 - (00:03 WIB)Permalink Saya jg lg dlm proses ini, customer beli jam, semua deskripsi sdh saya tulis lengkap dari ukuran, fitur dan kualitasnya, giliran jamnya sdh di terima dan di coba, katanya kekecilan dan ajukan pengembalian dana, saya coba lapor shopee knp skrg ga bs tolak pengajuan customer, jawaban shopee .. jd paket hrs kembali dulu, baru bs banding, lah kocak .. sdh skeptis aja saya dgn hasilnya nanti. Shopee ga mikir, kita kemas barang jg pake modal, bubble berlapis, kardus, lakban luar full, lah paket sdh di buka, di return dgn alasan yg tdk masuk akal, produk tdk sesuai, kan customer kurang ajar klo begini. Kita sdh kirim barang dlm kondisi baik & normal, pesanan sesuai aplikasi, deskripsi jujur, packing sangat aman, shopee msh nyaranin untuk di setujui pengembalian dananya, sungguh sangat tdk adil !!! Login untuk Membalas
Budi19 September 2024 - (06:20 WIB)Permalink Aturan pengembalian barang shopee yang sangat konyol, dan merugikan seller. Login untuk Membalas
Deni19 September 2024 - (22:24 WIB)Permalink Menurut saya baik pelapak, maupun pembelinya sama sama dirugikan, bukan cuma Shopee saja e-commerce lain pun sama, saya pribadi pernah mengalami nya di e-commerce lain, barang yang saya beli datang nya tidak sesuai dengan gambar yang dipost pelapak, aturan c seperti ini harus tetap ada selama masih menjamurnya lapak misteri box , dan utamakan membaca deskripsi nya buat para pembeli, dan buat kurir wajib telpon ke pembeli kebnyakan kurir tidak pernah telpon seharusnya ada pemberitahuan satu hari sebelumnya khusus untuk metode COD, agar yang memesan barang itu menitipkan uang COD nya , banyak yang gagal paham disini, buat apa pesan COD tapi ujung nya ditransfer pas barang datang lebih baik pilih metode transfer langsung dari pada COD kalau tetap ditransfer Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:14 WIB)Permalink Saya hampir tiap minggu selalu debat sama cs shopee masalah Bebas Pengembalian ini,minta kluar ngga bisa. Jadi tiap ada returan Bebas Pengembalian paketnya saya balikin LG ke expedisinya,saya foto dan video untuk banding. Minta ganti dana. Sukses kok. Klo skrg si mau buat petisi aja supaya bisa kluar dr Bebas Pengembalian Login untuk Membalas
Esa17 September 2024 - (20:06 WIB)Permalink kalau saya, pasti saya bintang 1 tiap ada penilaian kebijakan ini dan saya tulis.. “kebijakan pengembalian barang dan dana karena berubah pikiran adalah kebijakan tolol yang dibuat Shopee dengan dalih hanya melindungi pembeli yang tidak tahu aturan dan akad jual beli” Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel17 September 2024 - (21:09 WIB)Permalink Kalau shopee bisa kontrol kebijakan ini dengan syarat dan ketentuan yg sudah ditetapkan dan adil ya gak papa,masalahnya shopee tetap pro pembeli meskipun pengembalian tersebut sudah melanggar syarat yg berlaku Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:15 WIB)Permalink Saya hampir tiap minggu selalu debat sama cs shopee masalah Bebas Pengembalian ini,minta kluar ngga bisa. Jadi tiap ada returan Bebas Pengembalian paketnya saya balikin LG ke expedisinya,saya foto dan video untuk banding. Minta ganti dana. Sukses kok. Klo skrg si mau buat petisi aja supaya bisa kluar dr Bebas Pengembalian Login untuk Membalas
Arie Purnomo18 September 2024 - (06:11 WIB)Permalink Shopee emang gag becus sebagai media marketplace yang menjembatani antara pembeli dan penjual. 1 Login untuk Membalas
Paulus1818 September 2024 - (12:19 WIB)Permalink Kalau antena model gini jangan harap mudah mendapatkan sinyal, apalagi daerah pelosok. Tapi kalau pembeli seenak nya batalkan pesanan ya kasihan penjual apalagi sudah terpakai. Saya pernah beli yg model ginian tdk terpakai, murni kesalahan saya sendiri. 1 Login untuk Membalas
HendrikPenulis artikel18 September 2024 - (12:25 WIB)Permalink Kita medan kak,buyer juga medan…indoor memang ga semua tempat bisa…rata2 harus outdoor…saya pribadi pakai jg harus taruh di teras .. Login untuk Membalas
Indra19 September 2024 - (07:20 WIB)Permalink Jujur aja fitur bebas pengembalian ini emg terlalu pro pembeli. Tapi jgn lupa, sebelum ada fitur ini shopee sangat pro penjual. Sy dlu pernah beli barang elektronik, nah pas dicoba ternyata ada bagian yg rusak (mungkin saat diperjalanan). Nah jd sy ajukan pengembalian, nah karena penjual merasa ga melakukan kesalahan, jadi mereka nolak. Dulu sistem pengembalian itu butuh persetujuan dr penjual, jadi apapun alasannya, ttp butuh persetujuan penjual. Ini shopee yg dlu. Intinya, shope yg dlu itu klo mau retur barang, itu tergantung persetujuan penjual. Tapi shopee yg skrg, itu terserah pembeli, ga butuh persetujuan penjual lagi (bebas pengembalian), dgn syarat barangnya itu ada label “bebas pengembalian”. Nah disini sdh jelas kan? Yg bs pengembalian barang itu hanya barang yg punya label “bebas pengembalian”. Masih ada kok barang yg ga ada label itu, jd barang itu ga bs di retur sesuka pembeli. Jd simpelnya klo ga mau barangnya di retur sesuka hati, kan ga ush pake label “bebas pengembalian” nya toh. Untuk penulis artikel, sekaligus penjual, jgn cmn liat dr sisi penjual aja, sekali2 coba liat dr sisi pembeli. Note : pernyataan diatas mungkin saja ada yg salah, silahkan dikoreksi jika ada salah. Login untuk Membalas
Widarti19 September 2024 - (07:35 WIB)Permalink Koreksi : Fitur bebas pengembalian bukan mau si seller, itu otomatis paksaan dr pihak shopee. Barang gw makanan dan skincare aja dbikin bebas pengembalian padahal COD pun kami ga mau krn byk masalah di belakang. Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:10 WIB)Permalink Saya sdh buat petisi kak,untuk keluar dr Bebas Pengembalian di shopee,mungkin bisa buat juga Login untuk Membalas
Aidil19 September 2024 - (23:17 WIB)Permalink Ini otomatis kk,sistem yg atur,mana bisa seller menolak nya Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:09 WIB)Permalink Klo saya si barang returan saya balikin ke expedisinya dan minta ganti dana. Sukses kok Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:11 WIB)Permalink Bebas pengembalian wajib kak,ngga bisa kluar saya Uda nanya cs belasan kali Login untuk Membalas
NATAL18 September 2024 - (15:58 WIB)Permalink nahh ini..aku juga hampir kena tipu konsumen. barang sudah sampai,dan pembeli mengajukan pengembalian karena berubah pikiran. tau ga barang apa yang di kirimkan ke saya… barang yang hampir mirip2 dan kondisi rusak parah. si pembeli memang ada kesengajaan,krn di chat tidak balas dan di diskusi komplain juga tidak balas. pembeli memanfaatkan celah tersebut “Bebas pengembalian” ini adalah fitur celah ,dan cenderung merugikan penjual. 1 Login untuk Membalas
Kang-Asep19 September 2024 - (11:22 WIB)Permalink Saya setuju banget dengan Shopee, program bebas pengembalian barang tanpa syarat untuk memberi efek jera bagi para seller yang suka seenaknya kirim barang palsu atau barang rusak. Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:08 WIB)Permalink Klo tidak sesuai bisa komplain biasa,tanpa Bebas Pengembalian,kan bisa dibuktikan. Bebas Pengembalian itu pembeli berhak retur,tanpa perlu bukti apapun, jadi walaupun barangnya sesuai ya tetap bisa di retur, seller2 yg jujur pun dirugikan jadinya Login untuk Membalas
Seven18 September 2024 - (20:38 WIB)Permalink Ayo Sesama Penjual ….. Kita Kompak…. BLOKIR SHOPEE….. Kita jualan di Tokopedia dan BUKALAPAK Aja…. Buat TAGAR Tolak Shopee di Indonesia. Shopee Kompeni yg Terlalu mematikan Penjual, Memotong Tarif Paling Besar, Dan Terlalu menganggap Remeh Barang 2 PENJUAL. 1 Login untuk Membalas
Kang-Asep19 September 2024 - (11:25 WIB)Permalink sekarang semua market place sama, Tokopedia, Bukalapak, blibli, lazada pengembalian barang sangat mudah. Login untuk Membalas
Don KongKing19 September 2024 - (08:01 WIB)Permalink Situ mending harganya ga seberapa, lah ane jualan charger motor listrik harga 1.4jt, dari bekasi kirim ke Surabaya, sebelumnya pembeli udah dikasih tahu ga bakal cocok charger ke motornya malah maksa CO, terpaksa dikirim, eh sudah sampe dites beneran kaga cocok, akhirnya dikembalikan. Mana kardusnya pada ancur karena pengiriman bolak-balik, *** lah pembeli model begitu. Parah lagi jualan telolet basuri 6 corong, pasti kardusnya ancur klo diretur, mana harga kardusnya doank 200rb 😭 Login untuk Membalas
Satria19 September 2024 - (11:44 WIB)Permalink Jujur saya sangat terbantu program bebas pengembalian ini krn ada toko jual produk deskripsinya kurang jelas, di tanya, jawabnya cm ready silahkan di pesan , penjelasan bisa di baca di deskripsi. Alias males san tdk faham produk yg fi jual, Pengiriman lambat lebih dr 2 hari, packing lama, alibi event , padahal event tiap bulan ada, tp alibi itu2 ajah.. pasti sy cancel… 1 2 Login untuk Membalas
Abby19 September 2024 - (12:06 WIB)Permalink Kalau tidak jelas kenapa dibeli? Banyak kok penjual lain yang komunikatif dan jelas. Lagipula di shopee itu ada aturan batas waktu pengiriman, kok ente masih bilang lama kirim? Tau gak batas waktu pengiriman itu di hari yang sama kalau order dibawah jam 12 siang? Masih bilang lama? Kalo dari sini saya bisa menyimpulkan kalau ente sebagai pembeli yang gak bener, gak punya uang tapi mau belanja2, akhirnya cancel dengan alasan gak masuk diakal seperti pengiriman lama… 1 Login untuk Membalas
Satria10 Oktober 2024 - (18:12 WIB)Permalink Iya dah…anda benar….yg waras ngalah😆 Login untuk Membalas
Agus Mulyono19 September 2024 - (21:02 WIB)Permalink Saya setuju sekali shoppe menerapkan ini. Bila perlu tdk usah brgnya dikembalikan jika sengaja kirim brg jelek. Beli brg karpet mobil 3 baris. Dikirim cuma 2 baris. Beli meja dikirim meja yg yg udah rusak. Dikomplain tp harus balikin brgnya. Repot. Malas ngepacking lg.malas antar juga. 1 Login untuk Membalas
Oky Susanto20 September 2024 - (07:07 WIB)Permalink Klo ini si bisa komplain biasa,tanpa Bebas Pengembalian,kan bisa dibuktikan. Bebas Pengembalian itu pembeli berhak retur,tanpa perlu bukti apapun, jadi walaupun barangnya sesuai ya tetap bisa di retur, seller2 yg jujur pun dirugikan jadinya Login untuk Membalas