Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca 

Nomor HP Rekening Neobank Bisa Berubah Sendiri dan Tiba-tiba Ada Pencairan Pinjaman ke Rekening Tidak Dikenal

Achmad Zulkarnaen 29 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Halo, saya Achmad Zulkarnaen. Saya merasa kecewa dan dirugikan oleh Bank Neo Commerce terkait masalah yang saya alami. Berikut ini kronologi permasalahannya:

Pada tanggal 12 Oktober 2024, saya tidak melakukan login ke aplikasi Bank Neo Commerce. Ketika saya mencoba login pada tanggal 13 Oktober 2024 menggunakan nomor yang terdaftar di NeoBank, yaitu 0812****7882, saya sangat terkejut karena akun saya tampak seperti baru pertama kali mendaftar.

Saya segera menghubungi akun Instagram Bank Neo Commerce dan terkejut lagi ketika mengetahui bahwa nomor ponsel di akun saya telah berubah menjadi 0858****8182. Saya tidak pernah meminta perubahan nomor tersebut dan tidak mengenal nomor itu sama sekali. Customer Service Bank Neo Commerce menyarankan saya untuk mengubah nomor ponsel, tetapi saya sudah menegaskan bahwa nomor itu bukan milik saya.

Saya bingung, bagaimana bisa nomor ponsel di akun saya berubah tanpa sepengetahuan saya, dan tidak ada pemberitahuan melalui email atau SMS ke nomor saya yang terdaftar (0812****7882)? Saya kemudian membuat laporan setelah menghubungi call center mengenai masalah ini. Saya juga berinisiatif untuk melakukan verifikasi KTP dan wajah seperti saat pertama kali mendaftar. Lalu keluar notifikasi bahwa nomor akun NeoBank saya berubah menjadi 0859****8182, yang tidak saya kenal tersebut.

Akhirnya, saya berhasil login ke akun Bank Neo Commerce dengan nomor saya 0812****7882 setelah melakukan verifikasi KTP dan wajah, seolah-olah saya membuat akun baru. Kini, akun saya sudah sinkron kembali.

Masalah berikutnya yang saya hadapi setelah berhasil login kembali dengan nomor saya 0812****7882, membuat saya lebh terkejut dan kecewa. Ketika saya memeriksa riwayat transaksi, saya menemukan bahwa akun Bank Neo Commerce saya memiliki pengajuan Neo Pinjam sebesar Rp15.000.000. Hal ini tercatat pada tanggal 12 Oktober 2024.

Saya merasa sangat dirugikan karena saya tidak pernah mengajukan Neo Pinjam, mengingat saya sangat anti terhadap pinjaman dari bank, baik itu pinjaman konvensional maupun pinjaman online. Rasa kesal saya semakin bertambah ketika mengetahui bahwa dana Neo Pinjam tersebut sudah dicairkan ke rekening Bank Neo Commerce saya pada tanggal yang sama, dan ada transaksi keluar ke Bank Sahabat Sampoerna atas nama Sabar Budi Santoso sebesar Rp14.950.000. Saya sama sekali tidak melakukan transaksi tersebut, bahkan pada tanggal 12 Oktober 2024, saya tidak pernah login ke akun Bank Neo Commerce saya.

Saya sangat bingung, bagaimana pengajuan Neo Pinjam bisa lolos tanpa verifikasi wajah atau proses verifikasi lainnya? Ketika saya memeriksa riwayat pengajuan, semuanya terjadi begitu cepat, dari pengajuan hingga pencairan dana. Apakah proses verifikasi pinjaman di NeoBank memang semudah itu?

Akhirnya, saya menghubungi customer service NeoBank untuk melaporkan adanya perubahan nomor telepon dan pengajuan Neo Pinjam yang tidak saya lakukan. Mereka meminta saya untuk mengirimkan bukti-bukti transaksi pencairan Neo Pinjam yang masuk ke rekening saya, serta riwayat transaksi transfer ke Bank Sahabat Sampoerna atas nama Sabar Budi Santoso dan histori Device Management.

Setelah melampirkan semua bukti, saya mendapatkan laporan dengan nomor TICKET-0000709895 dan diminta untuk menunggu 5-14 hari kerja. Hal ini membuat saya semakin kesal dan tidak nyaman, karena transaksi tersebut jelas bukan saya yang melakukannya.

Saya merasa sangat dirugikan oleh kejadian ini, terutama terkait dengan SLIK OJK/BI Checking saya yang terkena dampak dari pengajuan Neo Pinjam. Saya telah berusaha menjaga SLIK OJK/BI Checking saya agar tetap bersih dari pinjaman atau pinjol, karena saya hanya ingin fokus pada histori yang baik untuk kartu kredit saya. Saya sangat anti terhadap pinjaman atau pinjol, mengingat saya sudah memiliki fasilitas kartu kredit.

Saya mohon agar masalah yang merugikan ini segera diselesaikan oleh Bank neo Commerce. Saya juga telah mengunjungi Kantor Cabang Bank Neo Commerce di Gedung Gozco lt.1, Jl Raya Pasar Minggu kav 32, Jakarta Selatan. Di sana, saya mendapatkan informasi dari customer service bahwa permasalahan ini masih dalam proses di pusat, dan saya hanya diminta untuk menunggu balasan email. Hal ini membuat saya merasa kesal dan tidak nyaman, mengingat situasi yang merugikan ini.

Semoga ada solusi yang jelas untuk masalah saya dan tidak ada lagi kerugian yang ditimbulkan oleh Bank Neo Commerce.

Achmad Zulkarnaen
Depok, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 22/10/2024): Surat ini mendapatkan tanggapan lanjutan dari pihak terkait sbb:

Tanggapan Lanjutan perihal “Nomor HP Rekening Neobank Bisa Berubah Sendiri dan Tiba-tiba Ada Pencairan Pinjaman ke Rekening Tidak Dikenal”

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Nomor HP Rekening Neobank Bisa Berubah Sendiri dan Tiba-tiba Ada Pencairan Pinjaman ke Rekening Tidak Dikenal”

Jakarta, 18 Oktober 2024 Dengan hormat, Menindaklanjuti kendala yang disampaikan dalam Surat Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul “Nomor HP...
Baca selengkapnya

29 komentar untuk “Nomor HP Rekening Neobank Bisa Berubah Sendiri dan Tiba-tiba Ada Pencairan Pinjaman ke Rekening Tidak Dikenal”

  • 82
    15 Oktober 2024 - (12:43 WIB)
    Permalink

    Sudahlah, nggak usah regist ke bank bank nggak jelas. Line Bank aja aku udah tutup. Dan semua kartu kredit sudah ku hentikan tidak ku perpanjang.
    Era digital sekarang makin mengerikan. Kita harus semakin waspada.
    Selagi kita tidak pegang, uang kita bentuknya digital.

    6
    2
    • kris
      15 Oktober 2024 - (13:41 WIB)
      Permalink

      bank BNC ini dapat dikatakan bank yang cukup lama
      didirikan di tahun 89 dengan nama PT Bank Yudha Bhakti Tbk

      Untuk line bank ini kerjasama dengan Bank KEB Hana

      Bank yang anda sebutkan itu termasuk pemain lama di perbankan
      beda halnya dengan Jago Bank, Krom Bank, Seabank dsbnya

      1
      1
    • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
      15 Oktober 2024 - (14:41 WIB)
      Permalink

      yang saya tidak mengerti kenapa bisa lolos pengajuan pinjaman tersebut? padahal kan harusnya ada verifikasi wajah real, dan verifkasi lainnya, dan pencairannya pun sangat instant sekali, begitu cepatnya, seperti tdk ada verifikasi manual sama sekali, lalu utk nomer hp bisa berubah tanpa ada notice atau pemberitahuan ke email atau sms ke nomer sebelumnya juga

      2
      0
      • Felix Angkasa
        17 Oktober 2024 - (07:10 WIB)
        Permalink

        Permainan orang dalam, makanya saya tidak pernah mau membuka rekening bank digital. Yang bank2 terkenal aja kadang bikin kesel apalagi yang tidak ada bank fisiknya

        1
        • 82
          17 Oktober 2024 - (12:10 WIB)
          Permalink

          Sekalinya bermasalah Line aku tutup. Yang jelas jelas ada riwayat transaksi saja tidak diakui. Males lah, deposit dan tabungan aku sudah tarik.

          1
    • Adie
      17 Oktober 2024 - (17:24 WIB)
      Permalink

      Verifikasi wajah adalah red zone. Kalau sampai itu bisa dilewati, artinya si oknum ini bukan sekedar punya credential akun anda tapi juga foto wajah anda. Masalahnya adalah gimana mungkin?? Verifikasi foto wajah biasanya dilakukan secara langsung dengan memakai kamera, sya kurang tahu apakah saat verifikasi wajah di Neobank ada opsi ambil foto dari gallery, kalau ada maka itu celah berbahaya. Kalau tidak maka kemungkinan ini permainan orang dalam, meski sya tidak suka menuduh.

      • Ahmad
        17 Oktober 2024 - (19:03 WIB)
        Permalink

        verifikasi wajah memang langsung dari kamera. namun riskan karena banyaknya aplikasi fake kamera di playstore. itu bisa ngatur kamera di perangkat dengan menampilkan foto/video yg diatur. ditambah AI juga semakin canggih kan?bisa menggerakkan orang di foto. ini bikin ngeri kalau verifikasinya cuma verifikasi wajah, lebih aman PIN dan OTP

        3
  • agi
    15 Oktober 2024 - (14:40 WIB)
    Permalink

    Mulai sekarang stop pakai bank digital, pakai lah bank konvensional mobile banking, kalau ada keluhan bisa ke kantornya

    1
    2
    • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
      15 Oktober 2024 - (14:44 WIB)
      Permalink

      @agi sebenarnya ini udah jarang dipake accountnya, karna dana sdh dipindahkan ke bank konvensional, karna saya kira aman aman saya banknya, eh malah kejadian yang tdk di inginkan, semoga nanti selesai dengan baik tidak ada kerugian disaya semoga, lalu akan saya tutup rekeningnya juga

      1
  • madman
    15 Oktober 2024 - (17:22 WIB)
    Permalink

    Ada kemungkinan akun anda diretas. Peretasan dengan cara mengintip kredensial bisa saja dilakukan lewat malware, wifi publik, atau VPN gratisan. Kemungkinan lainnya, ada seseorang yang punya akses membuka ponsel anda secara fisik. Kemungkinan terakhir yang amat sangat mustahil banget sekali adalah penggunaan kredensial dari data sensitif yang “dijual” di dark web oleh sebab kurangnya profesionalisme (baca: tidak becus) para aparatur penyelenggara negara.

    1
    3
    • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
      15 Oktober 2024 - (17:46 WIB)
      Permalink

      jarang connect wifi gratis atau public saya, dan di iphone tdk pernah memakai VPN, yg heran kenapa bisa verifikasi wajah bisa lolos itu yg buat saya heran sih, apakah semudah itu pengajuan pinjaman oleh pihak neobank? seperti verifikasi by sistem saja

      1
      1
      • Rudi
        16 Oktober 2024 - (23:49 WIB)
        Permalink

        Pakai Android klo mau aman.
        Sasaran Penipu & Hacker adalah Iphone sebab mereka tau 80% penguna Iphone adalah Wanita & Org2 Culun yg merupakan sasaran empuk.

        6
        • Sahiid
          17 Oktober 2024 - (18:07 WIB)
          Permalink

          Justru android yg paling gak aman, android bisa ngeinstal apps diluar playstore bahkan aplikasi bisa diotak atik.

          2
  • Ahmad
    15 Oktober 2024 - (18:24 WIB)
    Permalink

    maraknya kasus pinjol kayak gini yang berakibat korban SLIK OJK dirugikan, kenapa sampai sekarang nggak ada yg protes buat pinjol ataupun paylater dikeluarkan dari daftar catatan kredit SLIK ya. atau mungkin suruh OJK dibuat catatan kredit khusus pinjaman online gitu, sehingga tidak mencemari daftar SLIK.
    muncul pertanyaan, lah itu kan pinjol dan paylater sumber dananya dari Bank , ya mesti masuk SLIK lah. Tapi jawabnya jika birokrasi tidak diribetkan, bisa saja dengan membuat SLIK yang dibeda2kan gitu (dibedakan Bank Bumn, Bank swasta, Bank Digital, Pinjol, Paylater, Leasing&Koperasi, dsbnya), jadi kalau ada kasus seperti ini tidak mencemari catatan semua kredit SLIK. sekian halu saya, kalaupun terwujud ya syukur, kalaupun nggak ya itu hak pemerintah. semoga kita dijauhkan dari segala bentuk penipuan yang merugikan dan jaga data pribadi kita.
    btw sekarang buat video AI canggih kan ya? dan di play store banyak aplikasi fake kamera yg bisa buat verifikasi wajah. hati-hati kalau unggah foto di sosmed juga

    2
    3
    • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
      17 Oktober 2024 - (08:46 WIB)
      Permalink

      kartu kredit karna utk pengganti pemakaian cash, karna klo bayar pakai debit tdk ada benefit lain seperti kartu kredit, yang dimana bisa dapat miles poin atau cashback, jadi penggunaan kartu kredit hanya pergantian pembelian dr pake debit or cash, beda cerita kalau pinjaman / paylater dan pinjol dimana butuh dana tunai,

      2
  • Setiawan
    17 Oktober 2024 - (09:11 WIB)
    Permalink

    Sebagai nasabah neobank BNC, saya jadi was-was. Depositonya termasuk berbunga tinggi meski tidak dijamin LPS. Dan banyak juga promo kupon-kupon diskon, meskipun akhir-akhir ini sudah semakin jarang, mungkin karena era bakar duit sudah usai, dan mereka ingin menggenjot bisnis melalui usaha kredit (Neo Pinjam). Dugaan saya sih karena oknum hacker memiliki akses fisik ke perangkat Anda, atau yang paling parah, ada keterlibatan orang dalam. Jujur saya makin was-was karena aplikasi bank ini termasuk cepat & ringan, meskipun sering gonta-ganti antarmuka yang membuat bingung user. Dari segi keamanan juga patut dipertanyakan, kok semudah itu fitur ganti No. HP. Dua kerugian dari bobolnya akun neobank ini selain dana yang ada di rekening kita dicuri, adalah data kita dimanfaatkan untuk pinjaman kredit, sangat berbahaya. Harus rajin-rajin cek akun rekening tiap hari.

    2
    • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
      17 Oktober 2024 - (09:30 WIB)
      Permalink

      betul sekali, dulu saya suka naro deposito di NeoBank ini, karna banyak teman saya pada membuka rekeningnya, makanya saya ikut ikut membukanya, tapi semenjak ada perubahan di lv legend benefit kurang menarik untungnya dana dari pencarian deposito sudah saya pindahkan ke bank konvensional seperti bank buku 4, saya kira karna sudah tdk ada dana di neobank account saya akan aman saja, ternyata di tanggal 12 oktober nomer hp account bisa berubah dgn sendirinya disini tdk ada notice atau otp or email di nomer hp saya pertama kali daftar, dan pengajuan neo pinjamnya pun juga tdk ada notice pemberitahuan di email, bahkan pencairan dana pinjamannya pun sangat cepat sekali, ntah bagaimana prosedur verifikasinya, tapi yang saya kagetkan verifikasi wajahnya bisa lolos, padahal saat kita transfer nominal besar ada minta verifikasi wajah, semoga nanti permasalahan saya ada titik terang dr bank neo commerce tsb, dan tdk merugikan saya sebagai pihak yang dirugikan, lalu saya akan menutup permanent data saya di bank tsb,

      2
      • Achmad ZulkarnaenPenulis artikel
        18 Oktober 2024 - (07:44 WIB)
        Permalink

        masih dalam proses investigasi, karna estimasi proses 5-14 hari kerja, kemarin sudah di tlp dari kantor pusat, untuk di prioritaskan dan ada beberapa pertanyaan juga, dan update juga masih dalam investigasi, semoga cepat selesai dan terselesaikan dengan baik, tidak membuat merugikan saya juga, saya akan follow up kembali minggu depan karna hari jumat ini sudah 5HK

        2
  • Oppo
    19 Oktober 2024 - (08:17 WIB)
    Permalink

    TETAP SELALU WASPADA⛔
    Jangan pernah memberikan nomer hp kepada siapa pun apalagi nomer terkait bank digital atau ewalet lainya.
    jujur saya sendiri belum pernah ngalamin hal itu selama saya bergabung di neo bank. SAya bergabung sudah cukup lama sebelum bank Yudha bakti diganti nama menjadi Neo bank .
    Akun saya gunakan lebih dari 8 tahun Masih Aman – Aman saja tapi saya selalu usahakan nomer khusus setiap saya tautkan ke akun penting saya ( bank digital atau ewallet ) atau akun lain nya.
    Usahakan nomer penting tidak campur tangan akun watshap atau sejenisnya .

    1
  • Ktx
    20 Oktober 2024 - (16:43 WIB)
    Permalink

    Omon omon:
    Mengingat saya sangat anti terhadap pinjaman dari bank, baik itu pinjaman konvensional maupun pinjaman online, mengingat saya sudah memiliki fasilitas kartu kredit.
    Ga jelas lo

    1

 Apa Komentar Anda?

Ada 29 komentar sampai saat ini..

Hati-Hati

Nomor HP Rekening Neobank Bisa Berubah Sendiri dan Tiba-tiba Ada Penca…

oleh Achmad Zulkarnaen dibaca dalam: 3 menit
29