Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Ribet dan Anehnya Migrasi Paket Langganan IndiHome 17 November 20249 Desember 2024 wahyu29 23 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, Paket Berlangganan, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya. Saya adalah pelanggan IndiHome cukup lama dengan paket langganan Internet Only 1P kecepatan 10 Mbps. Saya memasang paket tersebut untuk keperluan internet kedua orang tua saya yang hanya mengakses data menggunakan perangkat handphone dan tablet, sehingga pemasangannya pun saya atasnamakan orang tua saya. Singkat cerita, saat ini saya ditugaskan oleh kantor untuk bekerja dari rumah, yang otomatis memerlukan koneksi internet untuk menunjang pekerjaan saya. Saya merasakan internet IndiHome lambat, yang wajar karena saya hanya berlangganan Internet Only 10 Mbps. Saya berniat untuk migrasi paket langganan IndiHome menjadi Internet Only 30 Mbps dengan FUP rendah (low FUP), karena saya hanya memerlukan kecepatan koneksi lebih tinggi tanpa penggunaan data yang berlebihan. Pada 16 November 2024, saya menghubungi Call Center IndiHome 188 sebanyak tiga kali dengan maksud mengajukan migrasi paket ke Internet Only 30 Mbps Low FUP, namun pihak customer service (CS) menolak dengan alasan paket tersebut tidak tersedia. Informasi yang saya dapatkan adalah hanya paket 30 Mbps Reguler yang bisa diajukan melalui CS. Saya diarahkan untuk mendatangi GraPARI terdekat untuk mengajukan migrasi secara langsung sesuai paket yang saya inginkan. CS juga menginformasikan bahwa proses migrasi harus diajukan langsung oleh pelanggan yang namanya terdaftar (orang tua saya). Jika saya yang mengajukan, saya perlu membawa KTP pelanggan (orang tua saya) beserta surat kuasa dan membayar biaya administrasi Rp30.000. Hal yang membingungkan, saat iseng membuka Marketplace Orange, saya menemukan banyak sekali penjual yang menawarkan jasa migrasi paket IndiHome 30 Mbps Low FUP dengan biaya kisaran Rp190.000–Rp200.000 per permintaan. Saya tidak akan melampirkan tangkapan layar para penjual tersebut, tetapi jika tidak percaya, silakan cek sendiri. Yang menjadi pertanyaan, mengapa saya sebagai pelanggan harus menghadapi administrasi yang begitu rumit untuk migrasi, tetapi para penjual jasa di marketplace online dapat menawarkan layanan serupa tanpa seharusnya memiliki akses ke KTP asli pelanggan? Saya mohon tanggapan dari IndiHome terkait hal ini. Sebagai pelanggan, saya hanya ingin melakukan migrasi paket tanpa dipersulit. Kebetulan di daerah saya hanya tersedia jaringan IndiHome, jadi tidak ada alternatif lain. Jika ada provider lain, mungkin ceritanya akan berbeda, dan saya tidak perlu mengajukan keluhan ini. Mohon solusinya. Wahyudi Kebumen, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Widarti17 November 2024 - (16:59 WIB)Permalink Lho anda berarti masih d indonesia pak. Sistem dbikin serumit dan se tidak efektif mungkin, while calo bisa bertebaran utk “membantu” mnyelesaikan masalah anda. Disitulah budaya percaloan dan korupsi akan terus tumbuh. Welkam tu wkwkland yah. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel17 November 2024 - (17:11 WIB)Permalink Nah iya itu Kak, aku herannya disitu. Ada seller di situs belanja online bisa mudahnya melakukan migrasi dengan janji diproses berhasil sesaat setelah order jasa. Tapi ini mau migrasi resmi ke IndiHomenya malah disuruh muter muter dulu. Curiga seller jasanya orang IndiHome juga, cuma curiga sih haha Login untuk Membalas
Widarti17 November 2024 - (20:00 WIB)Permalink D kantor polici bukan nya jg sama. Semua kan cm ordal yg mainin hehehe Login untuk Membalas
Hery Mulyanto17 November 2024 - (17:21 WIB)Permalink Coba install my indihome, biasanya bisa migrasi lewat aplikasi. Bahkan saya dulu paketnya 2p sama tv, paketnya sama cuma 10mbps, skrng sudah 30mbps tanpa migrasi, diberi bonus sama indihome. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel17 November 2024 - (17:30 WIB)Permalink sudah cek Kak sebelum call ke CS. Adanya paket untuk renew FUP dan sifatnya add on ga berlangganan tetap Login untuk Membalas
Monmon17 November 2024 - (18:24 WIB)Permalink lah gw malah upgrade dari 30 mbs ke 50 telpon 147 aja bisa kok, tinggal telpon minta migrasi paket, bilang aja lu sendiri yang minta upgrade, jangan bilang orangtua yang punya.. abis itu nanti di inbox di email surat persetujuannya tinggal tanda tangan elektronik terus apply, udah beres.. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel17 November 2024 - (18:43 WIB)Permalink Iya bang, tapi info CS paket langganan yang saya minta ga ada di CS 188, suruh ke GraPARI langsung. Tapi iya itu tadi ke grapari harus atas nama pelanggan sendiri. Ga bisa diwakilkan (kalau perwakilan pake surat kuasa dan bawa KTP asli pelanggan terdaftar) Login untuk Membalas
Radityo18 November 2024 - (08:50 WIB)Permalink Itu SOP bang,bayangin klo itu punya ente terus ada orang iseng ngaku2 keluarga naikin paket langganan ente ke paket tertinggi dan disetujui,ente pasti nyalahin orang grapari nya Login untuk Membalas
rudi23 November 2024 - (14:50 WIB)Permalink kaga, gw lewat telpon147 bisa kok, tinggal telpon aja nanti ditanya no ktp, tinggal jawab aja sesuai identitas, nanti dikirim email tt elektronik udah beres, ga perlu ke grapari Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel23 November 2024 - (15:44 WIB)Permalink Paket Low FUP bukan? Klo bukan, beda cerita
Lai17 November 2024 - (18:37 WIB)Permalink Kalau yg ngurus gak sesuai dgn nama yg terdaftar ya memang pake surat kuasa, materai dan ttd dalam hal ini ortu anda. Udah tinggal bawa ke grapari. Yg penawaran di internet hiraukan saja tar ud setor uang malah ngilang. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel17 November 2024 - (18:53 WIB)Permalink 2024 masih belibet kayak mau urus warisan ga bisa diwakilkan. Intinya saya ga mau bawa ortu saya yang udah sepuh jauh jauh ke grapari. kalau di marketplace aja ada jasa migrasi kenapa pelanggan resmi mau urus malah sulit. Itu yang jadi pertanyaan. Sialnya di daerah saya ga ada provider lain selain indihome, kalau ada mah udah putus aja. Ribet mahal pula Login untuk Membalas
Lai17 November 2024 - (18:55 WIB)Permalink Pakai surat kuasa gak usah bawa ortunya ke grapari bro. Tinggal ketik dan print kasih materai dan ttd ortunya. Kalau gak bisa pakai aplikasi mytelkomsel ya musti ke GraPARI Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel17 November 2024 - (18:58 WIB)Permalink Iya tadinya mau gini. Tapi pas lihat di marketplace ada calo, saya pertanyakan itu. seharusnya kalau orang asing aja bisa bantu migrasi, kenapa pelanggan resmi yang mau migrasi justru di bikin ribet. Kalau ga ada calo di marketplace saya juga bakalan ikutin prosedur dan bikin surat kuasa. Poin saya itu Login untuk Membalas
Vian Saragih17 November 2024 - (21:41 WIB)Permalink Salam, Pak. Saya merekomendasikan Bapak request migrasi via email ini cs@telkomsel.com. Saya telah berhasil up tanpa biaya tanpa kunjungan apapun dari pihak Indihome. Karena saya sukses, saya cerita ke rekan2 di kantor, dan nyoba kontak via sini juga berhasil. Salah satu rekan saya yg berhasil, juga ngurus migrasi paket yg dulu pemasangannya pakai nama orang tua. Login untuk Membalas
Hendro18 November 2024 - (04:55 WIB)Permalink Jangan percaya calo, nanti ujungnya juga tetap diproses by sistem, pernah pengalaman pemasangan baru lewat iklan online, malah diputar2 ujung2nya pendaftaran sesuai prosedur juga. Kl mau aman ya ikut prosedur, kecuali kenal orang dalam, itulah birokrasi +62. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel19 November 2024 - (11:50 WIB)Permalink Karena anehnya saja. paket yang saya perlukan di CS Indihome ga bisa diaktifkan tapi di luaran sana di jual bebas dengan tambahan biaya jasa pengaktifan. Saya sudah berulang kali telepon CS Indihome, bahkan sampai level TL sekalipun (Naya namanya). Mereka infokan itu ga resmi dan bisa jadi penipuan. Tapi mereka sendiri tidak mampu memastikan itu penipuan atau tidak, alhasil saya melakukan migrasi via shopee. Anehnya ya memang diproses dengan mudah, hanya perlu infokan no NIK sama No Internet dan statusnya saat ini sudah mendekati selesai. Ini screenshoot dari seller shopee : https://drive.google.com/file/d/1P_N7L9smIiZs5LQoEOI7_fSVqeHZBFNY/view?usp=sharing Saya sudah validasi ke CS kembali dan diinfokan memang ada pengajuan yang sedang diproses, Infonya paket yang saya minta di CS ga ada. Kalaupun ada paket 30 Mbps Low FUP itu biasanya paket penawaran dari Sales. Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel19 November 2024 - (13:08 WIB)Permalink Udah aktif nih paket 30 Mbps Low FUP tapi Migrasi Lewat Seller di Marketplace. Kalau lewat CS gimana? Mana bisaaaaaaaaaaaaaa……. Muter muter dan dibikin ribet dulu, biar kita cari migrasi lewat jalan calo SS : https://drive.google.com/file/d/1nQ5s9j_2C7Uijgp_kVvcLPb5EeIZ7sUD/view?usp=sharing Login untuk Membalas
Si22 November 2024 - (12:21 WIB)Permalink Kan bisa pake aplikasi mytelkomsel. Nanti ditelp oleh pihak indihome kemudian surat kontrak dikirim via email berisi link ttd digital. Tinggal minta ttd orang tua anda. Beres kan?? Simpel sebenarnya Login untuk Membalas
Elisa23 November 2024 - (14:34 WIB)Permalink Wah, kemarin sy baru marah2 ke indihome care, sy ga bisa pake wifk 2 hari, yg mana, sy udh byr siang 17.11.24,sorenya ga bisa dipakai. Ya wajarlah sy emosi, tanggepan boot nya kurang ajar bgt, isi nanya pass, id, tgl byr, an siapa. Pdhl simple, sy ngemis minta dibawain teknisi. Daripada sy capek debat, sy bilang, sy minta berhenti berlangganan, smpe 3x sy bilang begitu, baru admin yg sesungguhnya muncul. Dengan bilang ke GraPARI, trus ujung2 nya akan didatangkan teknisi besok. Nah teknisi malemnya langsung WA sy, dpt penjelasan yg detail. Hari ini, sy jg dpt WA dr sobat indihome, bhw jaringan saya tidak bagus. Sy heran, sy pake ga setahun doang lo, dan ga setiap bulan suruh teknisi melakukan pengecekan, ini sekalinya diminta malah belibet. Kesimpulan nya, kl mau panggil teknisi, bilang aja mau berhenti langganan, biar disuruh kesini teknisi nya. Btw selama 2 hari sy WA marah2, ga ada solusi, malah dibilang wifi sy online, dan disuruh lepas pasang kabel nya, eh tau2 yg bermasalah pos di pohon mangga, krn dipke sarang semut. Mau diobok2 smpe nataru juga ga akan bisa, org yg bermasalah pusatnya. Bayangkan kl teknisi ga dateng, betapa banyak dosa sy marah2 cs yg ga becus kasih solusi ke sy Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel23 November 2024 - (15:45 WIB)Permalink memang CSnya kagak helpful, kalau helpful mah gak sampe saya muat di MK Login untuk Membalas
rossi24 November 2024 - (03:08 WIB)Permalink Jadi intinya Indihome banyak alesan gak guna macam gitu Ama pelanggan sendiri. 1 Login untuk Membalas
wahyu29Penulis artikel24 November 2024 - (05:53 WIB)Permalink Terima kasih Media Konsumen yang telah menjadi jembatan Saya selaku pelanggan dalam berkeluh kesah dan terima kasih buat rekan rekan pengguna Media Konsumen yang sudah berbagi info dan saran di kolom komentar Permasalahan Saya sudah diselesaikan oleh Indihome, Fakta setelah ada penjelasan dari Indihome. Indihome ini akan menangani case pelanggan dengan cepat dan sigap jika pelanggannya mengancam untuk putus langganan. Poin kesimpulannya : 1. Kecurigaan Saya ada Calo orang dalam, tidak benar, tapi 2. Pemberian Treatment penanganan express jika ada ancaman putus langganan cukup disayangkan serta menjadi celah bagi pihak tertentu untuk mencari keuntungan. SOP serampangan, ex : Saya Migrasi Paket sesuai kebutuhan (Low FUP) tidak dilayani alasannya tidak ada paket Low FUP di CS, tapi si seller penjual jasa migrasi ini ternyata request yang sama ke CS dengan ancaman putus langganan, langsung dilayani dan paket bisa aktif kurang dari 1×24 Jam Jadi intinya, kalau pelanggan Indihome mau cepat dalam penanganan kendala atau request, silakan ucapkan ke CS ancaman putus langganan. Karena jika tidak demikian, ya paling akan dilayani dengan penanganan yang apa adanya Login untuk Membalas