Keluhan Surat Pembaca Di-PHP Shopee, Ditipu Seller Tanpa Win-Win Solutions 28 November 20243 Desember 2024 Maratus 44 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Indikasi Fraud, jumlah produk tidak sesuai pesanan, kekurangan jumlah pesanan, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Konfirmasi terima barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, PayLater, Pengembalian dana, Pesanan tidak dikirim, produk tidak sesuai pesanan, Promo Diskon, Pusat Resolusi Shopee, Refund, s, Shopee, Shopee SPayLater, Sistem otomatis, SPayLater, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan Shopee yang sudah lama berbelanja di platform ini. Ini pengalaman pertama saya menggunakan PayLater dengan belanja di atas 300 ribu rupiah, karena ada diskon sepatu sport running sampai 64%. Sebagai ibu-ibu yang suka diskon, saya akhirnya membeli sepatu tersebut, dua item, pada tanggal 10. Pada tanggal 12, barang datang, tetapi hanya satu item dan itu pun tidak sesuai dengan yang saya pesan. Saya komplain ke penjual, katanya barang yang kurang akan dikirim lagi. Saya menunggu, tetapi tiba-tiba pesanan saya secara otomatis berubah status menjadi “Pesanan selesai” setelah dua hari pengiriman dari kurir. Saya tanya ke CS, dan memang benar status tersebut auto. Setelah itu, saya melaporkan penjual tersebut dan menghubungi CS beberapa kali agar ditindaklanjuti. Akhirnya saya mendapat kabar bahwa ternyata penjual tersebut sudah banyak memakan korban. Beberapa hari setelah laporan saya, akun penjual tersebut diblokir oleh Shopee. Setelah penjual tersebut diblokir, saya kehilangan kontak dengannya. Kemudian, saya menghubungi CS Shopee beberapa kali, tetapi jawaban yang saya dapat hanyalah disuruh membayar tagihan di PayLater sebagai solusi akhir. Jika saya mau nakal, karena ini PayLater, saya bisa saja tidak membayar karena merasa dirugikan. Namun, ini akan berpengaruh pada BI checking saya. Kerugian saya menjadi ganda: pertama, sistem Shopee yang secara otomatis mengubah status “pesanan selesai” dalam dua hari tanpa pemberitahuan kepada konsumen; kedua, ditipu oleh penjual bodong yang menjanjikan akan mengirim barang kembali tetapi ternyata malah diblokir oleh Shopee. Jadi, apa fungsi saya melapor berkali-kali ke CS Shopee? Keluhan saya ujung-ujungnya hanya membuat konsumen seperti saya semakin dirugikan. Menurut saya, uang sebesar itu sangat berarti. Membayar paylater sebesar 350 ribu rupiah lebih untuk barang yang tidak sesuai dengan pesanan jelas tidak adil. Solusi yang diberikan Shopee juga beralasan bahwa dana sudah dilepaskan ke penjual dan garansi sudah habis. Saya bahkan mendapat komentar dari CS seperti, “Itu kan sudah ada satu item di ibu.” Padahal, kenyataannya barang yang datang hanya satu dan tidak sesuai dengan pesanan saya. Saya tidak tahu lagi apa benar julukan “Shopee platform e-commerce terbaik nomor 1 di Indonesia” jika solusinya hanya menekan konsumen yang sudah dirugikan. Saya sebenarnya tidak masalah membayar jika pesanan sesuai dengan yang saya beli, meskipun hanya satu. Tetapi, harga sepatu yang dikirim saja tidak jelas berapa. Dari CS Shopee, saya hanya mendapatkan kata “Maaf” yang dianggap solusi terbaik menurut mereka. Semoga Shopee bisa menanggapi keluhan saya karena sistem Shopee yang auto “Pesanan selesai” dalam waktu dua hari saja. Terima kasih. Mar’atus Sholichah Sidoarjo, Jawa Timur Update (3 Desember 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: Gayung Bersambut dari Shopee Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto28 November 2024 - (11:13 WIB)Permalink Katanya pelanggan shopee, mosok tidak tau pesanan akan selesai dengan sendirinya. Shopee itu lebih lama drpd toped, toped ada timernya, 2×24 jam pas kl tidak konfirmasi langsung selesai. Shopee bisa lebih dr 2×24 jam, biasanya 2×24 jam + kurang lebih 12 jam br selesai otomatis. 1 21 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel28 November 2024 - (11:27 WIB)Permalink Selama belanja di shoppe baru pertama kali ini dapet seller bodong yang sok2 an kasih diskon gedhe tapi gak amanah 1 Login untuk Membalas
Deedee29 November 2024 - (06:47 WIB)Permalink Mbakkk, saya juga dapat seller yang gak amanah. Beli mikrotik falam keadaan mesin mati. Harganya 1,6jt. Udah bolak balik komplain katanya suruh cjat by wasap sm admin. Udh chat juga, disuruh kemvalikan aja barangnya nanti diservice. Padahal jelas2 itu barang dtg dlm keadaan mati total. Dr bulan mei sy barang udh dikirim balik sampe sekarang tiap ditanya jawabnya barang msh dalam tahap di gudang distributor. Kemarin sy ancam tokonya bakal sy lapirin ke shopee kalau barang gak dikirim bulan nov. Trus dia malah balasnya nanya2 lg dr awalnya kyk gimana barangnya. Ampun deh udh 6 bulan ya sejak barang sy kirim balik masih nanya lg dr awal. Toko ini memberikan syarat pembeli harus ngasih ulasan baik bintang 5 agar klaim barang diproses. Sy bingung juga mau kasih bintang 1 nanti barang sy gak dikirim balik. Sumpah kesel banget, minta kembali uang aja gak dikasih 2 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel30 November 2024 - (20:50 WIB)Permalink AQ kalo beli2 barang di atas 200k selalu ofline, lha gara2 liat diskon langsung khilaf ditambah bayar pake paylater tersesatlah akuh pada waktu itu tapi kalo Sampek 1,6jt gak online deh. Mending offline mahalan dikit gak masalah sekalian jalan2 ma kanak2. Tapi kalo ngejar apa yang udah jadi hak Khan gak ada salahnya walaupun ruwet dikit, apalagi udah dibayar lunas kewajibannya. Semangat buat ngejar kaka Login untuk Membalas
ahmad28 November 2024 - (20:24 WIB)Permalink Belanja online harus hati2 bu , ikuti sistem , shoppe dan yg lain punya sitem juga dlm melindungi pembeli , dengan sistem . 1 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel30 November 2024 - (20:53 WIB)Permalink Emank gak tau bener an karena selama belanja di shopee itu udah aman lancar sesuai ekspektasi, AQ juga gak pernah beli sepatu online biasanya offline karena sekalian dicoba ini gara2 liat diskon gedhe aja langsung khilaf ternyata seller nya gak amanah Login untuk Membalas
Muhamad Saiful28 November 2024 - (11:16 WIB)Permalink Harusnya pas paket datang,mau barang salah/kurang//rusak langsung ajukan pengembalian jgn chat toko nya.Itu status pesanan berubah otomatis ya karena pihak kurir sudah nganterin paketnya dan tdk ada keluhan dr pembeli makanya dianggep sukses sama sistem.Sebenarnya kita dikasih notif baik lewat aplikasi dan email,kalo paket sudah diterima dan segera ajukan refund jika bermasalah. 1 1 Login untuk Membalas
Salman28 November 2024 - (14:48 WIB)Permalink Status pesanan sudah selesai, berarti dianggap pesanan sudah diterima dengan baik, jelas tim Shopee menolak komplain. Saran dari saya kalau memang bermasalah langsung perpanjang masa garansi atau klik ajukan pengembalian, karena banyak seller yang ngincer pembeli yang lengah. 1 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel28 November 2024 - (11:17 WIB)Permalink Baru kali ini belanja seller nya bermasalah makanya gak tau auto pesanan selesai,selama ini belanja aman2 saja 1 2 Login untuk Membalas
gord28 November 2024 - (22:33 WIB)Permalink Ya sudah lah bun, sudah terjadi, terima aj dan bayar, sudah resiko membeli barang secara paylater, Daripada ribet nanti di teror DC. nominalnya ga seberapa tapi bisa bikin masalah baru. 1 Login untuk Membalas
Kang-Asep29 November 2024 - (00:31 WIB)Permalink jangan lupa bayar dulu aja paylaternya dan kedepannya lebih hati2 lagi jgn mudah tergiur dengan iming2 diskon besar, cek dulu rating tokonya ketika mau belanja Login untuk Membalas
Jumadi29 November 2024 - (09:15 WIB)Permalink Mungkin ini ketidaktahuan yg menjadi kesalahan sendiri & rugi sendiri. Mau belanja dimanapun kl ada yg kurang atau tdk sesuai komplain dl. Jangan mau ditipu dg alasan apapun. Saya aja walau kurir bilang barang masih dibawa & dia buat repot terkirim, 1×24 jam tetap saya komplain walaupun kurir bilang belum sempat kirim & minta tolong. Jaminan apapun setelah 2×24 jam semua pesanan akan selesai otomatis. Login untuk Membalas
HOME30 November 2024 - (10:48 WIB)Permalink Lain kali kalo belanja online saat terima barang dan tidak sesuai pesanan pertama ajukan komplain biar dana tidak di teruskan ke penjual, kedua hub penjualnya, Login untuk Membalas
Omen28 November 2024 - (12:41 WIB)Permalink Mbak ,jngn pakai paylater dah mbak ,mbak muslim kan ,ntar kalau meninggal gak sempat taubat dari riba ,maka di neraka kekal ,ada dalil nya didalam Al-Qur’an,jadi jangan pentingkan dunia dan lupa pada akhirat ,dunia itu hanya sementara,dan riba lambat Laun akan membuat manusia bermasalah 1 3 Login untuk Membalas
gord28 November 2024 - (22:35 WIB)Permalink Klo masalah riba mungkin emg lebih baik belanja secara offline 1 0 Login untuk Membalas
HOME30 November 2024 - (10:52 WIB)Permalink Di pelajari dulu bos, kalo kita hutang / kredit berupa barang itu tidak tergolong riba, yg tergolong riba itu hutang duit/ emas dgn bunga tinggi, kalo mau berguru pada kyai atau ustad jgn pada Mbah google saja, 😃😃😃😃😃 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel28 November 2024 - (13:36 WIB)Permalink Mungkin rasa kemanusiaan sy terlalu tinggi karena sesama penjual Khan,kalo orang kerja resiko human error itu pasti. Resiko jadi orang baik kadang harus tertipu dulu 2 Login untuk Membalas
Putra28 November 2024 - (13:37 WIB)Permalink win win solutions seperti apa yg ibu harapkan? 1 Login untuk Membalas
kreasi28 November 2024 - (14:23 WIB)Permalink Hindari paylater atau sejenisnya…. 1 Login untuk Membalas
Tab29 November 2024 - (19:48 WIB)Permalink Bukan masalah paylater nya ini mah, persoalannya ada di buyer kenapa gak langsung ajukan barang atau dana, andaipun pake duit full ya sama aja ludes bukan berarti kalo kasus sama trs pake shopeepay tiba2 duit nya balik, ya mana bisa lah wong status nya udah selesai 20 1 Login untuk Membalas
rudi30 November 2024 - (12:13 WIB)Permalink @tab bisa tong, sok tau loe, kebijakan shopee 7 hari bisa pengembalian walaupun transaksi udah selesai, tinggal klik tombol pengembalian dana aja, yee bego sok pinter lu 34 Login untuk Membalas
Nenny Jayusman28 November 2024 - (14:31 WIB)Permalink Paylater Dan kartu kredit emang candy buat belanja. Tapi itu bisa jadi boomerang buat Kita. Sebaiknya belanja jika emang butuh Dan Ada Dana lebih segar saja. Gunakan kredit/paylater dgn seksama Dan perhitungan. Gunakan discount pada payletter / kartu kredit itu biasa pancingan . Ya segitu aja yg bisa saya sarankan. Hidup tenang juga jika Kita belanja jika emang Ada Dana lebih. Kalo saya pribadi kalo untuk kesenangan pribadi aku usahain cash saja / dana segar. 1 Login untuk Membalas
Pradipta28 November 2024 - (14:38 WIB)Permalink Pelajaran dlm membeli barang online, baik d shopee atau d tokped, dll. 1. Ketika barang tiba, unboxing, videokan dan foto barang saat msh dibungkus dan barang setelah bungkus dibuka. Biar bs jd bukti apabila pesanan tidak sesuai. 2. Kl pesanan tdk sesuau, jgn lsg pencet barang sdh tiba/terima tp pilih komplain. Nanti anda akan diarahkan k pilihan komplain, apakah barang tdk diterima sebagian atau barang rusak/tdk sampai. Nanti akan ad pilihan kembalikan barang atau kirim lg. Selama proses tsb, pihak shopee akan meminta bukti foto dan video unboxing kita Selama proses ini uang pembeli akan ditahan sm pihak shopee dan tdk akan diteruskan k penjual selama masalah blm diselesaikan. Kl penjual nya menipu, uang akan kembali k pembeli. 2 Login untuk Membalas
Barcode28 November 2024 - (15:26 WIB)Permalink Menurut saya tidak ada kesalahan dari shopeenya, yg salah itu penjual dan ketidak tahuan pembelinya. Kalau barang yg dikirim salah atau kurang atau tidak sesuai, secara sistem pembeli bisa mengajukan pengembalian barang atau dana, dengan menyertakan unboxing, dan foto2 pendukung. Bukan cuma diam dan ngechat seller begitu saja, meskipun ada janji dr seller akan mengirim ulang. 1 Login untuk Membalas
viky28 November 2024 - (16:44 WIB)Permalink Perpanjang masa garansi lebih aman, segera cek jika barang bermasalah 1 Login untuk Membalas
Anwar29 November 2024 - (08:18 WIB)Permalink kalau mau beli cek dlu berapa pembelinya, dan ulasannya gimana,trus kalau barang udah terima lgsg ajukan pengembalian meski BRG kurang, Krn mnunggu akan merubah hasil penerimaan pesanan 1 Login untuk Membalas
Rio28 November 2024 - (17:23 WIB)Permalink Kalo emg biasa pake shope pasti tau dah kalo 2 hari otomatis pesanan selesai, Yg salah emg dipihak ibu aja lagian bikin toko dishope gampang bgt syaratnya mangkanya banyak toko bodong , 1 Login untuk Membalas
moch29 November 2024 - (11:35 WIB)Permalink Menurutku kesalahan ada pada pembeli Lha wong shopee itu udah pro pembeli lbanget lho, masak nggak dimanfaatkan . Bisa buka dulu baru bayar, bisa berubah pikiran, perpanjangan masa garansi, bahkan bisa dapat barang tanpa harus bayar 1 Login untuk Membalas
Vhaa28 November 2024 - (18:08 WIB)Permalink Klo sudah lama belanja dishopee harusnya tau kalo pesanan selesau otomatis dalam 2hari, itu by sistem yah Harusnya disaat paket diterima – video unboxing – jika tidak sesuai ajukan komplain Bukan malah chat seller, baru nanti dikolom komplain diskusikan dengan seller dan yg jadi penengah itu CS shopee 1 Login untuk Membalas
Firmansyah28 November 2024 - (18:09 WIB)Permalink Perusahaan mah yg penting setoran ga perduli anda ditipu, ketipu, nipu atau apapun wkwkwkwk, apalagi minta solusi ke cs laaah cs sih cuma jawab sesuai SOP 1 Login untuk Membalas
Martin Martin28 November 2024 - (19:12 WIB)Permalink Ya, mamanya juga Ibu-ibu. Ras paling kuat di muka bumi. 😅 1 Login untuk Membalas
Tjahya28 November 2024 - (20:02 WIB)Permalink Sistem dibuat otomatis utk menghindari pembeli tdk klik pesanan diterima, sblum Dana diteruskan akan dikirim Email ke pembeli sbg Warning. Ibu tdk komplen dulu yg mana celah itu dimanfaatkan oleh penjual agar Dana cair, sope tdk bisa tarik lagi Dana yg sdh dicairkan. 1 1 Login untuk Membalas
Anindya28 November 2024 - (20:28 WIB)Permalink Bu kalau dikira barang tidak sesuai dengan pesanan langsung klik pengajuan komplain / pengembalian dana,,di shopee / lazada / tokped / platform online lainnya itu tidak ada barang kurang trs sama sellernya di kirim lagi kekurangannya, jika pun ada itu seller udh paling the best lah karena pihak seller nya mau tanggung jawab dan mau nombokin ongkir kirim kekurangan barangnya. kecuali ruparupa.com ada pilihan menunya saya pernah ngalamin 1 Login untuk Membalas
Yanto29 November 2024 - (00:46 WIB)Permalink Katanya pelanggan shopee. Mosok percaya seller . Jika seller sudah makan bnyak korban harus nya sudah ketauan dr rating nya lhoo Lugu tau lucu ini bunn 1 Login untuk Membalas
ANDIE29 November 2024 - (01:21 WIB)Permalink MK isinya penuh dengan keluhan untuk Shopee, apakah memang dari aplikatornya yang enggan menerima keluhan atau memang kelalaian penjual dan pembelinya? Hampir setiap hari ada keluhan dari penjual dan pembeli untuk Shopee Permasalahan TS ini hanya sebagian kecil, ada banyak sekali keluhan untuk Shopee dan semuanya tentang kebijakan2 yang dibuat oleh Shopee 1 Login untuk Membalas
Bahar29 November 2024 - (04:15 WIB)Permalink Kesalahan Shopee tdk ketat terhadap pengajuan menjadi seller, jadi seller nakal kalau sdh di blokir, mudah saja bikin akun lain, 1 Login untuk Membalas
Tab29 November 2024 - (19:53 WIB)Permalink Menurut saya malahan sistem yg skrng lebih meminimalisir penjual penipu karena setiap mau buka toko harus mengajukan pake KTP dulu, sdngkan dulu gak perlu pake KTP, cuma modal HP sama internet semua penipu bisa jualan tanpa khawatir identitas nya di ketahui, perlu di ingat sistem nya ini meminimalisir penipuan bukan berarti bersih 100% gak ada penipu, kalo skrng aja di bilang bnyk penipu di shopee berarti main nya kurang lama, dulu penipu di shopee udah gak bisa di hitung lagi lah wong 1 orang aja bisa buat 10 akun bodong kalo skrng mana bisa 1 Login untuk Membalas
rudi30 November 2024 - (12:16 WIB)Permalink ni lagi komen ***** sok pintar, buktinya itu toko diblokir sama shopee, dari dulu juga kalau buat toko ya memang gak pake ktp, kalau ikut promo gratis ongkir baru foto ktp, emang kalau submit ktp pasti ga penipu? ktp banyak yang dijual beli bos buat transaksi penipu, elu aja maennya kurang lama, udah ***** sok pintar komenmu Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel30 November 2024 - (21:05 WIB)Permalink Menurut saya juga begitu pak, hari gini masih menipu itu Boomerang buat seller makanya saya juga mikir nya seller nya gak mungkin menipu tapi pada kenyataannya tidak sesuai ekspektasi ternyata saya adalah korban seller yg tidak amanah Login untuk Membalas
Iqbal Maulana29 November 2024 - (14:34 WIB)Permalink Makk ajukan pengembalian dana Makkk jangan diam saja sampai waktu berakhir Makkk… 1 Login untuk Membalas
MaratusPenulis artikel30 November 2024 - (20:40 WIB)Permalink Pengalaman pertama nak Masik noob 1 Login untuk Membalas
Agenk1 Desember 2024 - (11:48 WIB)Permalink Gerindra suruh tutup APK kuning ini aja.. 👊🏻👊🏻 Klo selalu bermasalah terus & selalu lari dari kenyataan klo masalah GANTI RUGI..!!! 👎🏻👎🏻 SOLUSI TERBAIK ADALAH MENGAKUSISI PEMILIK & MEMBENAHI MANAGEMENTNYA..!! Seperti ibarat ganti presiden & ganti mentri (serta kabinetnya). 1 Login untuk Membalas
hinata2 Desember 2024 - (04:30 WIB)Permalink Kedepannya Kalau ada pesanan salah/kurang/rusak sebaiknya langsung klik aajukan pengembalian. Karena kalau status sudah diterima cuma dikasih waktu 2×24 untuk pesanan menjadi selesai. Login untuk Membalas