Pesanan Dibatalkan Secara Misterius tapi Paket Retur Belum Diterima, Tokopedia Lepas Tangan

Kami ingin melaporkan SOP Tokopedia yang merugikan penjual serta tindakan oknum JNE yang tidak bertanggung jawab.

Pada tanggal 24 Desember 2024, kami mengirimkan paket berupa sebuah TAB Redmi PAD SE senilai Rp2 juta melalui JNE, sebagai hasil penjualan di marketplace Tokopedia. Nomor resi pengiriman: TKP01-E99WPXL8. Setelah melakukan audit akhir bulan terhadap semua paket yang retur atau hilang, kami baru menyadari bahwa transaksi tersebut dinyatakan batal oleh Tokopedia.

Ketika kami menghubungi CSO Tokopedia, kami diberitahu bahwa paket telah diretur kepada kami pada tanggal 26 Desember pukul 16:35. Di sini terdapat masalah dalam SOP Tokopedia:

  • Paket yang gagal dikirim dan diretur kepada kami tanpa adanya notifikasi, sehingga kami tidak mengetahui adanya masalah.
  • Tidak ada pemberitahuan saat paket dikirim kembali kepada kami.
  • Tidak ada informasi untuk memeriksa status retur yang sudah kami terima.

Dengan kata lain, pembatalan dan pengembalian dilakukan secara diam-diam tanpa pemberitahuan kepada kami. Setelah kejadian tersebut, kami hanya mendapatkan balasan singkat:

“Halo Kak. Terima kasih sudah menunggu Kak. Kami cek status pengirimannya retur pesanan telah sukses dilakukan oleh JNE pada 26 Desember 2024 pukul 16:35 WIB dan saat ini sudah melebihi batas waktu pelaporan ke kurir ya. Jika Kakak belum menerima paket returnya, silakan dapat melakukan pelaporan secara mandiri ke kurir JNE dan melakukan pengecekan pada gerai kurir saat Kakak melakukan drop off paketnya ya Kak.”

Kini, masalah ini menjadi tanggung jawab kami dengan JNE, sementara Tokopedia seolah lepas tangan.

Jonny Lesmana
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

13 komentar untuk “Pesanan Dibatalkan Secara Misterius tapi Paket Retur Belum Diterima, Tokopedia Lepas Tangan

  • 6 Januari 2025 - (11:21 WIB)
    Permalink

    Waktu itu ada yang bilang Tokopedia udah ngak peduli surat pembaca di website ini. Ngak tau bener ngak. Kalau dikontak atau berhasil diselasaikan, tolong update yah.

    Jujur aja saya bingung kalau kena begini, solusinya apa. Musti siap CCTV untuk ngelawan klaim kurir JNE udah balikin?

    27
  • 6 Januari 2025 - (12:52 WIB)
    Permalink

    Kalo retur biasa dibalikin ke agen kirim coba tanya bila tdk ada berarti hilang minta ganti JNE

    19
      • 6 Januari 2025 - (18:10 WIB)
        Permalink

        Lha jne tau darimana alamat kita? Kita print resi saja tidak ada alamat penjual. Alamat, nama, nomer hp pembeli saja kadang di sensor. Kl saya beberapa kali ya tak tanyakan ke jasa kirim, datang langsung tidam perlu pakai telp dll.

        31
        • 7 Januari 2025 - (13:24 WIB)
          Permalink

          Biasanya disistem kurir tidak di sensor kak karena sistem tokopedia dan kurir yang bekerjasama dengan pihak tokopedia akan ada disistem mereka. Yang di sensor itu hanya pada resi fisik tapi kalau disistem tidak.

  • 6 Januari 2025 - (18:56 WIB)
    Permalink

    Makin marak bngt kejahatan di expedisi, kalau urusan hp sering bngt diembat,krna pihak expedisi cmn ganti 10x ongkir

  • 7 Januari 2025 - (09:33 WIB)
    Permalink

    Ekspedisi satu ini suka banget paket hilang atau rusak, terutama paket besar atau paket mahal yg tidak nambah asuransi, trus cuman diganti 10x ongkir. Kayaknya udah jadi modus oknum di dalam. Be careful!

  • 7 Januari 2025 - (10:25 WIB)
    Permalink

    Menurut saya sih ya… Ini menurut saya lho… Sudah benar Tokopedia sebatas Marketplace, masalah jual beli, atau kirim dan retur sudah di luar wewenang Tokopedia sebagai Marketplace, analogi kita sewa tempat aja di Mall, mana mau pihak Mall memediasi antara penjual, pembeli dan kurir

  • 7 Januari 2025 - (12:37 WIB)
    Permalink

    Saya juga seller tokped. Pernah mengalami hal yang serupa. Tapi dulu penyebabnya keteledoran kurir. Pembeli sudah bayar paket COD & barang sudah diterima. Tapi pihak kurir tidak langsung konfirmasi, sehingga status di tokped dibatalkan. Sudah kontak cs tokped & JNE tpi tidak ada hasil.

  • 7 Januari 2025 - (19:52 WIB)
    Permalink

    Mengeriken, semenjak diambil TOK2 degradasi, berturut2, ber tubi2, kebijakan & fitur aplikasi jadi aneh2.

    Menolak menjadi raja di negeri sendiri. Mudah2an tokedpedia tidak menjadi the next lupaBapak sebagai marketplace yang ber bondong2 ditinggal pembeli & penjual.
    آمِيْن يَا رَبَّ العَالَمِيْنَ

    • 7 Januari 2025 - (20:01 WIB)
      Permalink

      Blokir pembeli sejarang ga bisa di tokopedia gara gara tiktok ambil alih. Soalnya tiktok shop jg gitu ga bisa blokir ga ada fitur blokir seller center.

      • 8 Januari 2025 - (10:51 WIB)
        Permalink

        mbentoelll…
        dan banyak lagi, degradasi2 lainnya.
        seperti gaya2 bunuh diri nikh tokedpedia.

        • 8 Januari 2025 - (11:22 WIB)
          Permalink

          Barusan penguman bukalapak tuh dari email penutupan produk fisik. Haha waduh repot dah haha

 Apa Komentar Anda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Pesanan Dibatalkan Secara Misterius tapi Paket Retur Belum Diterima, T…

oleh Jonny dibaca dalam: 1 menit
13