Kebijakan Aneh Shopee, Membela Pembeli yang Salah

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Shopee kembali membuat kebijakan baru yang sangat merugikan seller, terutama dalam kasus permohonan penghapusan penilaian dari pembeli yang sembarangan. Kali ini, toko saya yang menjadi korban akibat kesalahan si pembeli.

Kasus ini bermula ketika saya menerima pesanan dengan nomor: 2412051JKTBQ7V. Setelah paket dikirim, si pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan tidak menerima barang. Padahal, barang tidak sampai ke pembeli karena dia berada di Palembang, sementara paket dikirim ke Bandung. Ini jelas kesalahan si pembeli sendiri. Berikut bukti chat dari pembeli:

Singkat cerita, ternyata si pemilik akun menjadi korban penipuan yang menjanjikan pencairan dana Shopee SPayLater oleh penipu yang memberikan link toko kami. Pengajuan pengembalian dana pun sudah ditolak oleh Shopee. Namun, si pembeli tetap memberikan penilaian bintang satu kepada toko saya, atas kesalahan yang dia lakukan sendiri.

Sebagai seller, tentu saya tidak terima dengan penilaian satu bintang tersebut. Saya sudah mengirimkan paket sesuai pesanan si pembeli, dan kesalahan terjadi di pihak mereka. Saya pun mengajukan banding ke CS Shopee untuk menghapus penilaian yang tidak bertanggung jawab ini, tetapi jawaban yang saya terima justru mengecewakan:

Saya sebagai seller merasa sangat kecewa dengan kebijakan ini. Selama ini, saya selalu berusaha menjaga kualitas produk dan pelayanan kepada pembeli, sehingga toko saya berhasil mendapatkan lebih dari 10 ribu penilaian bintang lima. Menurut saya, kebijakan ini tidak adil, karena banyak pembeli yang sembarangan memberikan penilaian buruk, meskipun seller sudah memberikan pelayanan terbaik.

Selain itu, kebijakan ini juga bisa disalahgunakan oleh toko saingan yang ingin menjatuhkan reputasi toko lain. Pernah suatu kali, ada pembeli yang memberikan bintang satu tanpa alasan jelas dan tanpa menyertakan video unboxing. Setelah ditelusuri, ternyata pembeli tersebut adalah pemilik toko saingan yang sengaja membeli produk kami.

Saya meminta Shopee untuk mengevaluasi kembali kebijakan ini dan menghapus penilaian yang tidak adil tersebut. Semoga ke depannya, Shopee bisa lebih bijak dalam membuat kebijakan dan memberikan solusi yang lebih baik melalui CS Shopee ketika terjadi masalah.

Alexander Ivan
Bandung, Jawa Barat

Update (12 Februari 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut: