Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Tidak Kunjung Selesai, Cuma Sebatas Janji 6 Maret 20257 Maret 2025 Ryan 3 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyTelkomsel, Perubahan layanan, Rincian Tagihan, Riwayat Tagihan, SLA, Tagihan, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen, karena sudah membuat wadah untuk menyampaikan keluh kesah saya sebagai pelanggan IndiHome. Kepada Yth. Pihak IndiHome, Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan IndiHome. Pada tanggal 28 Februari 2025, saya mengajukan migrasi paket yang awalnya dari 50 Mbps upgrade ke 150 Mbps. Saya sendiri mengajukan migrasi lewat panggilan 188, di situ customer service (CS) menjelaskan bahwa pengajuan paket tersebut paling lama maksimal 3×24 jam. Singkat cerita, setelah saya mengajukan proses migrasi paket lewat 188, saya mendapatkan email yang berisi permintaan verifikasi NIK dan kontrak paket yang baru. Kemudian saya isi, lalu dari situ saya mendapatkan email lagi yang berisi bahwa permintaan perubahan paket saya sedang diproses. Nah, di sinilah masalahnya. Dalam email tersebut, saya mendapatkan tracking order dengan nomor MOk42502280120438390cb310. Dalam tracking order tersebut, estimasi proses instalasinya selalu berubah-ubah. Dari tanggal 1 maju ke tanggal 2, hari berikutnya maju lagi ke tanggal 3, dan seterusnya sampai hari ini, ketika artikel saya tulis tanggal 6 Maret 2025, masih tidak ada kejelasan dan selalu mundur terus estimasinya ke tanggal berikutnya. Dari tanggal 1-6 Maret, tiap hari saya selalu telepon 188 dan DM mulai dari Facebook (FB), Instagram (IG), X (Twitter), dan chat Veronika untuk menanyakan perkembangan. Namun, saya hanya dijanjikan follow up dan percepatan proses migrasi tanpa ada tindakan dan kepastian kapan selesai perubahan paketnya, yang seharusnya estimasinya 3×24 jam menurut CS. Dengan terbitnya surat ini, saya harap pihak IndiHome dapat menyelesaikan masalah dan keluh kesah saya sebagai pelanggan IndiHome, agar saya dapat menikmati paket yang saya ajukan. Rian Bayu Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_6 Maret 2025 - (20:57 WIB)Permalink Langsung ke Grapari supaya jelas masalahnya dimana, biasanya kalau migrasi grapari lebih tahu kendalanya dimana. Saya 7×24 jam baru aktif, hari ke 5-7 tiap hari ke grapari setelah itu baru aktif. Login untuk Membalas
RyanPenulis artikel7 Maret 2025 - (07:45 WIB)Permalink Grapari disini jauh mas, apa iya harus tiap hari ke kantor grapari yang jaraknya 20km an. Waktu saya di telepon juga dijelaskan kalau ada kendala nanti teknisinya yang datang. Tapi nyatanya tidak ada teknisi yang datang Login untuk Membalas
RyanPenulis artikel10 Maret 2025 - (19:21 WIB)Permalink update: Tanggal 6 maret setelah postingan ini tayang beberapa jam cs 188 menghubungi saya untuk menanyakan progres migrasi dan seperti biasa akan melakukan follow up. saya iyain aja. Tanggal 7 maret ditunggu dari pagi sampai siang proses migrasi belum ada perubahan. kemudian sorenya jam 15:00 wib saya inisiatif ke grapari dan menanyakan proses migrasi saya. sama seperti cs pada umumnya dia bilang akan di follow up kembali. lalu setelah saya pulang saya mendapatkan wa dari indihome bahwa migrasi paket saya berhasil. jam 19:00 saya di telepon cs 188 apakah migrasi paketnya sudah berhasil. kemudian saya jawab migrasinya sudah berhasil namun kecepatannya belum maksimal karena masih menggunakan modem yang lama. singkat cerita saya dibuatkan laporan tiket baru untuk pergantian modem yang premium supaya support diatas 100mbps. oke. ditunggu satu dua hari teknisi belum mengabari untuk datang ke rumah. Tanggal 10 maret pagi saya ditelepon sama grapari terdekat di kota saya menanyakan apakah teknisi sudah datang untuk pergantian modem. saya jawab belum, singkat cerita sore harinya teknisi datang untuk pergantian modem premium. Terimakasih kepada semua pihak terkait sudah memberikan yang terbaik. saran saya pelayanannya harus dipercepat. Jangan nunggu konsumen komplain dulu baru di proses. terimakasih kepada web media konsumen sudah memberikan wadah untuk menampung keluh kesah saya sebagai konsumen. Login untuk Membalas