Keluhan Surat Pembaca Pengajuan Banding Seller Shopee Disetujui, tapi Saldo Penjualan Belum Masuk 20 Maret 2025 Iyoss 17 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Dana kompensasi, Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, informasi produk, Isi paket berbeda, Jual beli online, Jualan Online, Kompensasi, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Shopee, Saldo Penjual, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah penjual di Shopee yang mengalami kendala terkait pelepasan dana untuk nomor pesanan: 2503060UUFVH5RX. Masalahnya, pembeli mengajukan klaim bahwa pesanan yang diterima tidak lengkap atau kosong. Sebagai penjual, saya mengajukan banding, dan Shopee menyetujuinya dengan keputusan bahwa dana transaksi akan diproses ke saldo penjual dalam waktu maksimal 1×24 jam, dan biaya ongkos kirim tidak dibebankan kepada saya. Berikut rincian transaksi: Harga produk: Rp1.500 Biaya admin Shopee: Rp194 Penghasilan yang seharusnya diterima: Rp1.306 (Saya lampirkan contoh perhitungan dari transaksi lain dengan harga yang sama sebagai referensi.) Namun, kenyataannya, saya hanya menerima Rp167 sebagai “Dana kompensasi”, bukan “Dana penjualan”. Ada selisih sebesar Rp1.139 yang sangat jauh dari jumlah yang seharusnya saya terima. Saya sudah mengajukan komplain melalui fitur chat dengan nomor pelaporan: 1898397836049813555. Sayangnya, respons yang diberikan hanya menyatakan bahwa pengajuan banding telah disetujui dan “Dana kompensasi” sudah diteruskan ke saldo penjual. Ketika saya menegaskan bahwa dana yang masuk tidak sesuai, CS Shopee hanya memberikan jawaban yang sama berulang kali, seolah hanya copy-paste, tanpa penjelasan lebih lanjut. Pertanyaan saya: Ke mana selisih dana yang hilang tersebut? Saya tekankan, ini bukan masalah besar atau kecilnya nominal, tetapi tentang kejujuran Shopee dalam menangani dan meneruskan dana penjual. Terima kasih. George Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah20 Maret 2025 - (13:14 WIB)Permalink lah itu ada foto dana telah dilepas sebesar 1306, bukannya artinya udah terima dana sebesar 1306 pada 3 maret 2025? Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel20 Maret 2025 - (13:40 WIB)Permalink Yang foto ‘dana dilepas’ itu contoh dari transaksi saya yang lain dengan harga yang sama kak… 2 1 Login untuk Membalas
soni chan 20 Maret 2025 - (14:22 WIB)Permalink tadinya saya kira ada kesalahan penulisan nominal , ternyata benar dana segitu saja shopeibikin ribet. kacau shopi 3 3 Login untuk Membalas
Tjahya20 Maret 2025 - (14:49 WIB)Permalink Salah situ buat iklan renceng tp dikirim 1 pcs sama aja menipu gambar aja renceng sy kira sope sdh benar, terus Anda bilang mana ada harga 1 renceng 1500 terus kenapa Anda tulis renceng kan kocak. Buyer sope kelas Buaya mau dikadalin. Hihiihi 4 43 Login untuk Membalas
Ari20 Maret 2025 - (15:43 WIB)Permalink betul, hindari penjual yg spt ini. penjual clickbait. harusnya shopee menarik uang ongkirnya dr si penjual karena melakukan kesalahan (judul jelas tertulis renceng) 24 Login untuk Membalas
Tjahya20 Maret 2025 - (18:14 WIB)Permalink mau klik bait tp dpt buyer suhu yg lbh paham aturan sope 32 Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel20 Maret 2025 - (17:35 WIB)Permalink Buyer pinter itu baca deskripsi… Ya kalo merasa ga puas ya dikembalikan to… buktinya pengajuan komplain pembeli ditolak… 8 3 Login untuk Membalas
Jerry M20 Maret 2025 - (22:41 WIB)Permalink Sulit juga sih. Kalo saya sendiri, sama juga pengalaman beli barang, yang sampai berbeda dengan di judul. Ternyata judul dan deskripsi beda. Karena saya memang cuma baca judul, sedangkan di deskripsi beda, saya anggap salah sendiri. Mengenai barang tidak dikembalikan, itu karena komplen pembeli ga disetujui, jadinya ga bisa dibalikin dan harusnya uangnya dikasih ke penjual. Jadi nampaknya ini salah toko oren ini yang keputusan dengan hasil akhirnya beda. Tapi saran buat penjual, judulnya tetap dikoreksi. Seperti saya bilang, walau barangnya saya terima aja dan ga komplen (karena memang ga baca deskripsi), tapi tetap aja kesel, kok judul sama deskripsi beda. Ga semua pembeli juga bakal kaya saya, akan ada aja yang komplen. Supaya menghindari ribet-ribet kaya gini, dikoreksi juga judulnya. 1 Login untuk Membalas
Tjahya21 Maret 2025 - (03:46 WIB)Permalink sengaja ksh judul ky gitu biar banyak nangkep ikan tp yg masuk buaya, dah jelas dana dikembalikan ke pembeli tp dikira yg ambil sope, kalo barang dikembalikan situ lbh nyaho nanggung ongkir pulang pergi. 1 Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel20 Maret 2025 - (21:33 WIB)Permalink Kalo benar kenapa pengajuan komplain pembeli ditolak Shopee ?!! Ya karena shopee liat case secara keseluruhan… Cuma orang bodoh aja yang beli karena judul, tapi malas baca deskripsi Yang jadi problem itu dana penjualan yang ga sesuai… Minimal sebelum komen baca kronologi secara keseluruhan 8 3 Login untuk Membalas
Abo Cah20 Maret 2025 - (23:38 WIB)Permalink yg ane liat sih pengembalian disetujui, di foto jg terlihat dana dikembalikan ke pembeli, jd si pembeli dpt kopi 1 sachet gratis. utk barang dengan nilai lebh kecil drpd ongkir pengembalian, pengalaman ane sih barang tidak perlu dikembalikan, dianggap dikasih gratis, tp ane tetep kirim ke penjual, setelah menta alamat melalui chat, dengan menyerahkan ke kurir (JNE) pakai “ongkir ditanggung penerima” Login untuk Membalas
Putra20 Maret 2025 - (14:53 WIB)Permalink judulnya ganti ecer pak bukan renceng 0 Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel20 Maret 2025 - (17:38 WIB)Permalink Saya anggap judul salah deh, tapi di deskripsi sudah saya tulis ecer,,, Yg jadi masalah itu pengajuan komplain pembeli ditolak shopee yg otomatis penjualan saya sukses, tapi dana yang masuk tidak sesuai 2 3 Login untuk Membalas
Putra20 Maret 2025 - (19:50 WIB)Permalink yasudah, anggap saja resiko salah judul impas kan Login untuk Membalas
IyossPenulis artikel20 Maret 2025 - (21:28 WIB)Permalink Impas darimana, barangnya ga dikembaliin + dana penjualan ga dapat 7 3 Login untuk Membalas
Channel20 Maret 2025 - (21:43 WIB)Permalink Shopee emang sistemnya kacau belakangan ini… Banyak fraudnya dan shopee tutup mata aja, berasa marketplace besar kali… 6 2 Login untuk Membalas