Keluhan Surat Pembaca 

Tokopedia Terkesan Membela Penjual

Toni 31 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Selamat pagi Tokopedia Care.

Pada tanggal 24 Maret 2025 pagi, saya melakukan checkout sebuah barang di Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20250324/MPL/4506590395. Saya memilih pengiriman dengan layanan Instan – GoSend dan telah berkomunikasi dengan penjual untuk memastikan ketersediaan layanan tersebut. Penjual mengonfirmasi bahwa mereka bisa mengirimkan barang dengan layanan itu, jadi saya langsung melakukan checkout. Namun, setelah itu, penjual memberi tahu bahwa mereka sedang overload.

Saya merasa penjual tidak dapat dipercaya. Jika memang mereka kehabisan stok dan harus mengirim dari gudang di luar kota, seharusnya mereka memberi tahu saya agar saya bisa membatalkan pesanan. Kenapa mereka tetap melanjutkan pengiriman?

Saya melaporkan masalah ini ke Tokopedia, tetapi respons yang saya terima terasa standar dan tidak memuaskan. Saya meminta pembatalan dan dijanjikan akan dibantu sebelum tanggal 25 pukul 23.59, tetapi hingga kini pesanan saya belum dibatalkan. Customer service menjelaskan bahwa barang sudah dikirim dari gudang. Saya mengerti itu, tetapi saya mengeluhkan bahwa pengiriman tidak sesuai dengan pilihan yang saya buat, karena saya membutuhkan barang tersebut segera.

Saya dan penjual sudah berkomunikasi, dan saya menyatakan bahwa saya tidak ingin menerima barang tersebut dan ingin membatalkan pesanan. Hingga saat ini, saya bermaksud mengembalikan barang tersebut dan saya sudah meminta alamat penjual dari Tokopedia, tetapi belum mendapatkan tanggapan.

Hal seperti ini sudah terjadi dua kali pada saya di Tokopedia. Saya berharap pesanan saya segera dibatalkan dan customer service Tokopedia lebih bijak dalam memberikan informasi kepada pelanggan. Terima kasih.

Toni Imam
Yogyakarta, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

31 komentar untuk “Tokopedia Terkesan Membela Penjual”

  • Hery Mulyanto
    30 Maret 2025 - (11:12 WIB)
    Permalink

    Lha itu toko baru buka, penjualannya saja baru beberapa biji, koo dipercoyo. Itu saja paling cuma dropshipper. Terlepas dr itu, sistem tokopedia itu agak aneh. Jadi setiap ada order masuk, itu langsung diterima/otomatis terkonfirmasi dan resinya langsung tercetak. jadi sudah tidak manual lagi, penjual mau menerima pesanan atau menolaknya, pokoknya setiap order harus diterima, tidak ada opsi lain.

    1
    52
    • Aya Zhou
      30 Maret 2025 - (17:33 WIB)
      Permalink

      Nggak kok kak, walau infonya seperti itu tp nyatanya sampai skrg setiap orderan yg masuk di toko sy msh hrs sy terimain dulu baru bs cetak resi.

      37
      1
      • Hery Mulyanto
        30 Maret 2025 - (19:56 WIB)
        Permalink

        Berarti mungkin tiap toko beda2, kl toko saya otomatis langsung di proses. Tidak pakai terima/tolak pesanan. Dan berkali2 saya order lewat toped juga setelah checkout statusnya langsung di proses. Anda yakin jualan di toped?

        43
        • Aya Zhou
          31 Maret 2025 - (23:28 WIB)
          Permalink

          Sy yg tiap hari print sendiri resi2 toko, jd blm ada perubahan order otomatis diterima sih. Sampe skrg msh sama aja kyk dulu dan kyk ecomm lain seperti lazada, shopee, tiktokshop maupun blibli. Kalo bukalapak kan lapaknya udh gak dibuka 🤣🤣
          Baru aja sy cek orderan tokopedia, msh ada tombol terima pesanan, ntah apa kriteria yg blm terpenuhi sampe orderan toko sy msh hrs diterima secara manual, mungkin karna blm terlalu rame 😅

          26
      • Sigit Sugianto
        30 Maret 2025 - (23:54 WIB)
        Permalink

        Iya bbrp toko saya perhatikan ada yg tidak otomatis proses, toko saya otomatis proses. Kenapa dibedakan ya terhadap bbrp penjual?

        1
        • Aya Zhou
          31 Maret 2025 - (23:30 WIB)
          Permalink

          Bs jadi dr jumlah order gak ya? Orderan toko sy gak bnyk jd mungkin (mungkin ya) dianggap msh sanggup klik terima pesanan satu per satu walaupun sbnrnya bs terima semua pesanan sekaligus.

          • Dodi
            2 April 2025 - (09:10 WIB)
            Permalink

            Ngakunya pembeli gunakan instan tapi jelas-jelas di screenshot Same-Day. Secara juga barangnya besar banget volumenya yang jika pake instant aja juga susah driver nya bawa. Tapi sebenarnya dari seller bisa setting berat dan volume yang lebih besar sehingga system Tokopedia akan otomatis pilihkan Grab car express!

            1
      • Oneplus
        1 April 2025 - (16:10 WIB)
        Permalink

        Update per 25 Maret lapak Sya ditokped ada order ram memory ddr4 8GB masuk gak ada opsi Nerima atau nolak Langsung muncul no booking order, begitu juga perhari ni Senin 1 April ada orderan masuk VGA AMD R5 340x dilapak saya juga langsung muncul kode booking pengiriman sudah gak bisa nolak atau Nerima update system tokped sekarang kalau ada orderan langsung masuk dan keluar no kode booking pengiriman kurir nya…..

        Itu yg saya rasakan bener kata mas diatas system tokped skg ada orderan masuk langsung keluar nomor kode booking/resi pengiriman

        • Aya Zhou
          8 April 2025 - (14:22 WIB)
          Permalink

          Kok toko sy dibedain sih, barusan aja masuk orderan baru tetap hrs klik terima pesanan 😭

  • ArifN
    30 Maret 2025 - (11:23 WIB)
    Permalink

    Barang segede dan sepanjang 2,4 meter dikirim pakai grab instan, kasian drivernya, pernah gak kalian pikir gimana cara mereka bawanya? Walapun itu belum di rakit itu akan susah di bawa, harusnya pembeli punya rasa kasihan pada driver

    4
    • CherryFornia
      30 Maret 2025 - (16:26 WIB)
      Permalink

      itu request nya pakai Gosend instan motor atau mobil? kalo Gosend motor sih gak bakal ada driver Gojek yang mau bawa jemuran begitu 🤣🤣

      1
      • ToniPenulis artikel
        30 Maret 2025 - (19:52 WIB)
        Permalink

        Klo di aplikator tidak ada pilihan gosend motor atau mobil kak. Gosend aja. Yapi fak tau dri aplikator penjual ada apa gak setau sya jga gak ada. Tpi gak tau juga ya kak apa skg ada opsi seperti yang di maksud.

        11
        • CherryFornia
          31 Maret 2025 - (07:04 WIB)
          Permalink

          Kalo seller aktifin instan Car pasti muncul sebelum checkout, entah pake taxol grab gojek atau BlueBird

        • ToniPenulis artikel
          31 Maret 2025 - (00:41 WIB)
          Permalink

          Siap bung. Makasih ya. Klo seperti ini mending Tokped perlu controller lg, produk produk yang bsa di gunakan dgn layanam instan dn tidak. Tapi selama itu blm ada otomatis ya cara yang baiknya konfirmasi dlu ke penjual dn penjual juga konfirmasi ke driver apa bisa diambil atau gak. Klo gak bsa tinggal konfirmasi kembali ke buyer untuk di batalkan atau konfirmasi ke pembeli dlu aja enaknya gimana apa mau dtang langsung ke toko untuk ambil krn driver gak bsa ambil dgn alasan besar kyak gtu lebih masuk akal dn diterima oleh kedua pihak. Intinya saling bisa menyikapi dan menerima Terima kasih

          2
  • Squall
    30 Maret 2025 - (17:50 WIB)
    Permalink

    Yg beli kagak ngotak jg. Mesen jemuran 2,4m biarpun blm dirakit jg nyusahin driver. Malah pake sameday lagi. Stress lu?? Beli aja di toko perabotan bawa sendiri kan cepat

    1
    • Usep
      31 Maret 2025 - (00:31 WIB)
      Permalink

      bener kak, saya driver gojek…. dapat orderan baskom diameter 75 cm , apalagi risol pembungkus paket, termasuk akuarium dan antena pf 1000, itu auto cancel tanpa b4cot….. argo cere reaiko segede gaban 😱

    • ToniPenulis artikel
      31 Maret 2025 - (00:36 WIB)
      Permalink

      Yaah anda gak paham dri awal. Anda koment seperti itu? Anda juga seller termasuk seperti itu?? Sya sudah chat sebelum cekout bisa apa gak klo gosend klo gak bsa juga sya tidak cekout. Bijaklah dalam memberikan komentar bung. Kalau tidak tau dri awal permasalahannya mending diam aja dah. Kecuali sya langsung cekout dn memilih gosens ya saya keliru. Tpi klo penjual cek di tempat dia tidak ada dia pun bisa konfirmasi dlu sebelum kirim klo tidak ada barang dn dikirim dari gudang yang dri luar kota, apa mau lanjut kirim atau di batalkan ya. Klo kyak gtu kan ya enak setiap seller punya admin kan untk ngerespon chatan setiap pembeli. Toko tsb menyediakan layanam gosend dn klo size besar meskipun blm di rakit bisa juga seller cantumkan catatan klo produk ini tidak bsa menggunakam gosnd atau ya langsung konfirmasi ke pembeli melalui chat. Begitu bung klo tata cara transaksi yang benar dan baik. Maaf ya sebelumnya. Terima kasih

      2
      • Yoki
        31 Maret 2025 - (01:00 WIB)
        Permalink

        Seller macem gini yg harua dihindari, yag penting ada yg CO, gak mikirin bisa apa tidak diantar pake motor. Logikanya kalo kita pesen Same-day/instant harusnya hari ini juga diterima.
        Toped harus bisa auto batalin.

        Sebagai pembeli jgn percaya omongan seller juga. Kudu berpikir.

        Yg bikin kesel memang si topednya ajah sih, napa gka bisa batalin padahal ini sameday/instant

        1
    • ToniPenulis artikel
      30 Maret 2025 - (19:55 WIB)
      Permalink

      Kmren sebelum cekout kami sdh muter mterin terdekat rumah tpi gak nemu. Cari di maps lumayan jauh jdi ya putuskan untuk beli online kak. Biasanya jga aman makannya sebelum cekout sya selalu konfirm dlu terkait pengiriman gosend. Klo seller bilangnya ok tpi ternyata gak sesuai kan itu sdh salah pada seller. Seharusnya klo tidak memungkinkan dia bisa konfirm gak bsa kirim dn batalkan lbih baik.

      6
      • Usep
        31 Maret 2025 - (00:26 WIB)
        Permalink

        maaf, kak …. aku driver gojek 🙏🏼 perlu di ketahui klo produk sebesar/sepanjang itu , tidak akan ada driver yg antar, krana driver auto tolak di aplikasi nya tanpa mengurangi performa driver…. krana cukup click batalkan order, pilih alasan dan foto produk nya….selesai, krana gosend itu ada aturan panjang x lebar x tinggi dan berat nya ……. dan klo di bawa driver pun, jika am1t2 terjadi apa2 di jalan maka aplikator gojek akan mwngganti kerugian dengan memotong saldo g0pay driver, krana menyalahi aturan tadi….. semoga paham, driver itu bukan asal apa aja di sikat

        1
      • GAMEin
        31 Maret 2025 - (07:02 WIB)
        Permalink

        Bukannya sebelum kita co barang di tokped dan sejenisnya ada pilihan buat jasa kirimnya pake apa gitu ya? Klw emg pilihan gosend smday nya ga ada knp dico? Agak aneh sih 😁🙏 mohon koreksinya

  • GAMEin
    31 Maret 2025 - (06:39 WIB)
    Permalink

    Bukannya sebelum kota co barang di tokped dan sejenisnya ada pilihan buat jasa kirimnya pake apa gitu ya? Klw emg pilihan gosend smday nya ga ada knp dico? Agak aneh sih 😁🙏 mohon koreksinya

  • Abby
    31 Maret 2025 - (11:37 WIB)
    Permalink

    Ini banyak yang komentar tapi nggak ngerti sistem nya.. Kalo nggak paham lebih baik diam saja ya.

    Untuk kasus ini memang salah nya penjual. Di tokopedia memang bisa / ada pilihan ganti kurir untuk penjual. Anehnya, semua jenis pengiriman bisa diganti dengan kurir standard seperti JNE dan semacamnya, termasuk untuk orderan dengan kurir instant ataupun same day.

    Jadi jika pembeli order dengan gojek instant misalnya, saya bisa saja ganti dengan JNE OKE yang agak lama sampainya. Tapi saya tidak pernah lakukan karna itu tindakan yang sangat.. bangs*t. Paling mentok ya sesama kurir reguler saya ganti dengan yang sejenis misalkan JNE reguler dengan J&T reguler. Harusnya pihak tokopedia hanya membolehkan penggantian yang spt itu, bukan mengganti instant / same day dengan reguler atau hemat!

    • Squall
      31 Maret 2025 - (13:41 WIB)
      Permalink

      Itu kalo pake reguler juga bakal kena volume. Emangnya pembeli gak kaget kena ongkir luar binasa. Kalo penjual main ganti emangnya mau nombok ongkir volume 2,4 m?? Jarusnya penjual pasang pengiriman kargo tapi tar kalo penyok komplen lg.

  • contractor
    31 Maret 2025 - (14:28 WIB)
    Permalink

    Saya pernah mengalami hal ini, Tokopedia memang membela penjual. Kejadian baru seminggu yg lalu, dimana penjual nakal kirim barang kurang part. Dah komplain ke Tokopedia dan ke penjual lgs.
    Si penjual bilang iya mau kirim part yg kurang tapi nga dikirim-kirim dan tiba-tiba tokonya tutup lebaran T_T
    Saya dianjurkan untuk retur barang tapi ongkos kirim pembeli yang tanggung asuransi hanya menanggung ongkir awal. Busyet tuh barang gede banget dan cuma dapat klaim 12rb… Dari ongkir 70rban..
    Pembeli dipaksa beli asuransi pengiriman (otomatis tercentang) pas cek out. Tapi ketika ada masalah suruh bayar sendiri T_T…

  • Limited
    1 April 2025 - (15:31 WIB)
    Permalink

    Aku juga Pedagang di Tokopedia,
    Ini Sudah jelas Kesalahan Ada di Pihak Penjual dan Tokopedia. Sepertinya dia itu Dropshiper
    Kalau Seller Sebenarnya Tidak Mungkin Seperti itu. Harusnya Tokopedia nya yg BIJAK . Kalau memang Instan ya Instan.

  • Oneplus
    1 April 2025 - (16:09 WIB)
    Permalink

    Update per 25 Maret lapak Sya ditokped ada order ram memory ddr4 8GB masuk gak ada opsi Nerima atau nolak Langsung muncul no booking order, begitu juga perhari ni Senin 1 April ada orderan masuk VGA AMD R5 340x dilapak saya juga langsung muncul kode booking pengiriman sudah gak bisa nolak atau Nerima update system tokped sekarang kalau ada orderan langsung masuk dan keluar no kode booking pengiriman kurir nya…..

 Apa Komentar Anda?

Ada 31 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Tokopedia Terkesan Membela Penjual

oleh Toni dibaca dalam: 1 menit
31