Ukuran dan Timbangan yang Tidak Sesuai oleh Ninja Express Sehingga Menyebabkan Selisih Ongkir di Lazada

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Layanan Pelanggan Ninja Express,

Dengan hormat,

Sebelumnya perkenalkan, saya seller Lazada dengan ID Seller: ID67XN6SC1.

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait selisih ongkos kirim yang terjadi pada pengiriman paket dengan nomor resi dan nomor pesanan:

1. [NLIDAP1813418699] – [1635727178099355]
2. [NLIDAP1813386772] – [1635574795004320]
3. [NLIDAP1813974911] – [1637652740716111]

Pada saat pengiriman, saya telah memastikan ukuran dan berat paket sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Namun, setelah paket sampai, saya mendapati adanya perbedaan yang cukup signifikan pada ongkos kirim yang dikenakan.

Yang saya masukkan di seller center untuk produk pertama dan ketiga memiliki ukuran panjang 40 cm, lebar 5 cm, tinggi 5 cm, dan berat aktual 1,04 kg. Hal ini karena kedua SKU tersebut terkena selisih yang sama.

Sedangkan untuk produk kedua, yang saya masukkan di seller center adalah panjang 85 cm, lebar 10 cm, tinggi 5 cm, dan berat aktual 1,3 kg.

Setelah saya cek, ternyata selisih ongkir tersebut disebabkan oleh perbedaan hasil pengukuran yang dilakukan oleh kurir Ninja Express. Kami merasa ada indikasi ketidakakuratan atau kecurangan dalam proses pengukuran yang dilakukan oleh pihak kurir, yang berujung pada biaya yang tidak sesuai dengan yang seharusnya.

Kenapa saya yakin ada indikasi kecurangan? Karena setiap pengiriman paket Ninja Express selalu saya ukur dan timbang terlebih dahulu sebelum paket tersebut diserahkan ke kurir. Berikut bukti hasil pengukuran saya dan hasil pengukuran yang diberikan jasa kirim.

Yang bikin janggal, jasa kirim tidak memberikan bukti hasil pengukuran secara detail, hanya memberikan foto paket dari atas tanpa memperlihatkan hasil ukuran secara nyata. Jika seperti itu, bisa saja pihak terkait mengarang hasil ukuran.

Logikanya, jika pihak kurir memberikan hasil ukuran yang benar, maka ketika dihitung menggunakan rumus berat volume, hasilnya tidak akan melebihi 1 kg. Kenapa bisa jadi lebih berat? Volume paketnya dinaikkan dengan menambahkan tinggi paket. Faktanya, hasil pengukuran saya sebelum paket dikirim hanya 5 cm, sedangkan yang diklaim oleh jasa kirim adalah 10 cm. Selisihnya sangat jauh, bukan?

Oleh karena itu, kami meminta agar pihak Ninja Express dapat melakukan pengecekan ulang terhadap pengukuran paket dan memberikan penjelasan mengenai ketidakcocokan ongkir yang dikenakan. Kami juga mengharapkan adanya penyesuaian biaya kirim yang sesuai dengan ukuran dan berat paket yang sebenarnya.

Kami berharap masalah ini dapat diselesaikan dengan cepat dan adil. Terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang baik.

Semoga keluhan ini dapat membantu memperjelas situasi dan mendapatkan solusi yang diinginkan.

Hormat saya,

Feris Rumansyah
Sukabumi, Jawa Barat