Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Berlarut-larut, Kecepatan Malah Diturunkan 9 April 202529 April 2025 Muh Arif Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sudah menjadi pelanggan IndiHome selama 7 tahun. Namun, belakangan ini saya kecewa dengan pelayanan yang berbelit-belit. Internet di rumah saya menggunakan paket 20 Mbps. Karena mau Lebaran, saya berencana melakukan upgrade koneksi ke 50 Mbps, tapi entah kenapa kecepatan justru turun cuma 10 Mbps. Berikut saya ceritakan kronologisnya: 23 Maret 2025 Saya mengajukan permohonan migrasi paket dari 20 Mbps ke 50 Mbps melalui Instagram @indihome, lalu saya disuruh melakukan video call melalui link yang diberikan pihak IndiHome. Dari situ saya dipandu mas-nya memilih paket yang diinginkan. Sudah berhasil dari validasi sampai draft kontrak (Order ID IndiHome: MOk4250323042645846b4bf30), estimasi penyelesaian upgrade kata CS sekitar 3×24 jam. Saat itu juga saya minta percepatan migrasi (ID laporan 1-ME4TSPB). Setelah 3×24 jam saya tunggu, tidak ada progress. Saya tanya ke IG @indihome, disuruh menunggu dan dijanjikan segera diproses. 29 Maret 2025 Ada teknisi IndiHome datang untuk pergantian modem karena modem saya masih versi lawas dan belum diganti selama 7 tahun. Saya kira dengan pergantian modem ini proses migrasi akan selesai. Justru ini awal petaka. Semenjak diganti, kecepatan internet saya cuma dapat 10 Mbps (paketan saya 20 Mbps). Saya masih berpikir positif, mungkin kena FUP walaupun kuota masih 100 GB-an. Kata mas teknisi, proses penyelesaian butuh 3×24 jam. 1 April 2025 Saya cek koneksi saya masih 10 Mbps. Saya kontak IG dan X IndiHome, tapi jawaban selalu sama: disuruh restart. Ini sudah saya lakukan berulang kali. 3 April 2025 Saya tanyakan lagi kenapa justru kecepatan turun. Saya dibuatkan tiket #1-MHQAB3X. Sore harinya saya ditelepon CS IndiHome (024 8600 1100) dan ditanya permasalahannya. Aneh, menurut data CS, paketan saya tertulis masih 10 Mbps, padahal di myTelkomsel tertulis 2P 20 Mbps. Entah kenapa, sekitar jam 2 internet mati, katanya ada perbaikan sisi sentral. 4 April 2025 Karena masih down, saya protes berulang kali lewat CS Instagram dan dibuatkan tiket #1-MI0QGUP. Sekitar jam 10-an, teknisi datang dan memperbaiki. Saya tanyakan kenapa kecepatan jadi turun jadi 10 Mbps, kata teknisi di data dia paketan memang 10 Mbps. Ini yang aneh menurut saya, kenapa data di teknisi dan myTelkomsel beda. Saya disuruh ke GraPARI, mungkin ada kesalahan sistem. 7 April 2025 Saya ke GraPARI Telkomsel Solo buat menanyakan percepatan migrasi. Jawabannya masih sama, template: akan di-follow up, tunggu 3×24 jam. Saya juga menanyakan kenapa internet saya jadi turun ke 10 Mbps, jawabannya juga template: masih proses, harap menunggu, nanti dihubungi lagi. Dan sampai saat ini belum ada progress apa pun soal migrasi, dan yang paling bikin kesel, kecepatan internet saya jadi 10 Mbps. Saya benar-benar kecewa dengan layanan IndiHome. Saya hanya bisa menunggu tanpa kepastian. Saya berharap pihak IndiHome segera menyelesaikan permasalahan ini, karena penantian yang terlalu lama tanpa hasil sudah sangat mengecewakan. Muhamad Arif Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.