Permintaan Migrasi IndiHome Sangat Lambat

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 16 Maret 2025, saya mengajukan migrasi paket IndiHome dari 100 Mbps ke 150 Mbps setelah mendapatkan penawaran harga sebesar Rp325 ribu (belum termasuk PPN) melalui layanan chat di app MyTelkomsel. Setelah mengisi data yang diperlukan, saya menerima email konfirmasi beserta nomor pemesanan, yaitu: MOk425031608122579912c2a0.

Saya kemudian mengecek status pemesanan di website IndiHome dan melihat estimasi instalasi pada tanggal 17 Maret 2025. Namun, keesokan harinya, estimasi tersebut berubah menjadi 18 Maret. Ketika saya mengecek lagi pada tanggal 19 Maret, estimasinya mundur lagi setiap harinya jika di cek di tanggal yang berbeda.

Hingga saat artikel ini saya tulis, estimasi instalasi kini berubah menjadi 9 April 2025. Semakin lama, kesabaran saya pun semakin diuji.

Saya sudah menghabiskan banyak pulsa untuk menghubungi layanan pengaduan. Berkali-kali, customer service (CS) memberikan jawaban bahwa masalah saya akan segera di-follow up.

Saya juga telah membuat laporan melalui fitur live chat dan mendapatkan nomor tiket follow up #1-MBTAGI3 namun, tidak ada tindakan nyata yang dilakukan. Saya juga mencoba menghubungi IndiHome melalui akun Instagram mereka, tetapi jawabannya selalu sama: “Akan di-follow up,” yang justru membuat saya semakin frustrasi.

IndiHome yang kini berada di bawah naungan Telkomsel terasa semakin lambat dalam memberikan pelayanan. Padahal, sebelumnya migrasi paket bisa dilakukan hanya dalam waktu 2 jam dan sudah terealisasi tanpa banyak masalah. Namun, kini, dengan segala keterlambatan dan ketidakjelasan, saya merasa layanan yang saya terima jauh dari harapan.

Dengan terbitnya artikel ini, saya berharap IndiHome segera memperbaiki sistem dan layanan mereka agar tidak mengecewakan pelanggan lama yang telah setia.

Terima kasih.

Krishna
Tangerang Selatan, Banten