Proses Migrasi Paket IndiHome yang Lama

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Perkenalkan, saya Tengku, dengan nomor pelanggan IndiHome: 111510132864. Di sini saya ingin mengeluhkan proses pengajuan migrasi paket saya, yang terkesan lama dan tidak ada realisasi.

Kronologinya sebagai berikut:

Pada tanggal 08 April 2024 sekitar pukul 14.00 WIB, saya melakukan pendaftaran migrasi paket IndiHome 100 Mbps ke 150 Mbps melalui Grapari Telkomsel Kota Dumai.

Saya diinformasikan oleh petugas Grapari bahwa pelaksanaan migrasi paket saya akan selesai dalam estimasi waktu 3 jam karena dilakukan by system dan saya sebelumnya sudah menggunakan modem premium, sehingga teknisi tidak perlu ke lokasi.

Dikarenakan setelah 3 jam migrasi paket saya tidak direalisasikan, saya menghubungi CS 188 untuk melaporkan hal tersebut. Informasi yang didapat, silakan menunggu kembali estimasi 1×24 jam.

Pada keesokan hari, Rabu, 09 April 2025, saya mendapati adanya perubahan waktu estimasi yang muncul di tracking order menjadi 2×24 jam, sehingga semakin tidak jelas terkait realisasi permintaan migrasi paket yang telah saya ajukan.

Sampai surat ini dibuat pada tanggal 09 April 2025, paket migrasi saya belum juga terealisasi. Sudah 4 kali saya tanyakan melalui CS 188, jawaban petugas selalu “dalam proses koordinasi tim terkait” dan akan dibantu follow up.

Pertanyaan saya: Selama inikah proses migrasi paket IndiHome by system oleh Telkomsel?

Mohon bantuannya untuk segera direalisasikan, karena sudah terlalu lama sehingga akhirnya saya menulis surat ini.

Terima kasih.

Tengku Fhadla
Kota Dumai, Riau