Sudah Validasi, Belum Aktivasi: Proses Migrasi Paket IndiHome Mandek Sepekan

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 121423229574, terdaftar atas nama saya, Muhammad Azmi. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait proses migrasi paket layanan internet dari 30Mbps ke JITU 1P 50Mbps dengan nomor tiket MOK4250502011509472d68140 yang hingga saat ini belum juga selesai sejak pengajuan migrasi pada tanggal 2 Mei 2025.

Berdasarkan informasi di aplikasi myTelkomsel, status permintaan telah tervalidasi sejak tanggal 2 Mei 2025 dengan estimasi instalasi pada 3 Mei 2025. Namun, hingga hari ini yang telah memasuki hari ke-7, proses instalasi (pengaktifan paket) masih belum dilakukan.

Yang lebih mengecewakan, saya telah dihubungi pihak CS sebanyak 3 kali. Dan dari pihak CS menanggapi hanya dengan omongan follow-up tanpa ada kejelasan yang pasti. Adapun saya telah melakukan permintaan percepatan proses migrasi melalui akun X @indihomecare dan tanggapannya pun juga sama dengan pihak CS 188: laporan telah diteruskan ke tim terkait.

Saya berharap pihak IndiHome segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius dan mengaktifkan migrasi paket saya dalam waktu dekat, serta melakukan perbaikan pada sistem layanan pelanggan yang hanya follow-up tanpa ada realisasi.

Atas perhatian dan tanggapannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Muhammad Azmi
Tangerang, Banten