Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Upgrade/Ganti Paket IndiHome Lama dan Tidak Ada Kepastian Selesai 13 Mei 202522 Mei 2025 Arya Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat sore, Saya pelanggan IndiHome sejak April 2023. Pada awalnya saya menggunakan paket internet dengan kecepatan up to 30 Mbps. Seiring berjalannya waktu, saya mengganti/upgrade layanan menjadi up to 40 Mbps dengan biaya langganan sebesar Rp410.000 setiap bulan setelah PPN. Selama berlangganan, saya tidak pernah sekalipun telat melakukan pembayaran. Bisa dibilang saya berusaha memenuhi kewajiban saya terkait biaya langganan yang memang sudah seharusnya. Pada akhir Maret 2025, saya mendapati SMS dari Telkomsel terkait promo berlangganan IndiHome, yang dalam pesan teks tersebut menyertakan link untuk informasi lebih lanjut. Dalam link tersebut, saya menemukan ada promo pasang baru dengan paket Jitu yang bisa up to 150 Mbps. Ada satu paket yakni Paket Jitu Up 100 Mbps 1P, dengan biaya langganan lebih murah dari paket yang aktif saat ini, yakni Rp350.000 sebelum PPN. Hal ini membuat saya tertarik dan bertanya-tanya mengapa pasang baru lebih murah daripada paket yang lama. Karena tertarik, saya mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui Twitter/X di akun @indihome. Saya diarahkan ke komunikasi via DM di X. Pada tanggal 4 April 2025, saya akhirnya diarahkan untuk video call dengan customer service untuk mengonfirmasi keinginan saya. Pihak Telkomsel melalui customer service menyanggupi dan membenarkan bahwa saya dapat bermigrasi ke paket yang diinginkan tersebut dengan biaya langganan yang telah disebutkan. Dijadwalkan kedatangan teknisi pada 5 April 2025 pukul 13.00 WIB. Namun pada hari H, tidak ada satu pun dari pihak Telkomsel baik customer service maupun teknisi yang mengonfirmasi kedatangan atau paket telah aktif. Pada tanggal 8 April 2025, saya mencoba mention kembali customer service di X @telkomsel, namun hanya diminta sabar dan sedang diupayakan oleh pihak Telkomsel. Saya juga telah mendatangi GraPARI Telkomsel di Lubuk Pakam, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara. Customer service hanya bisa menyampaikan hal yang sama seperti yang disampaikan tim customer service media sosial. Karena sudah cukup kesal dengan hal ini, saya mencoba membuat thread di X. Setiap saya tanyakan, jawabannya selalu minta komunikasi via DM dan segera dibuat percepatan. Namun sampai hari ini (12 Mei 2025), tidak ada jawaban bisa atau tidak, hanya disuruh menunggu dan sabar. Mohon bantuan dan profesionalisme dari pihak Telkomsel terkait permintaan pelanggan. Karena paket aktif ini terasa merugikan pelanggan lama yang menggunakan paket lebih rendah tapi dengan harga lebih mahal. Terima kasih. Arya Bambang Serdang Bedagai, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.