Tanggapan perihal “Penolakan Klaim Selisih Ongkir Lazada, Padahal Bukti-bukti Sudah Jelas”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 10 Mei 2025 berjudul “Penolakan Klaim Selisih Ongkir Lazada, Padahal Bukti-bukti Sudah Jelas”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Feris.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, termasuk berkoordinasi dengan Ninja Xpress sebagai mitra logistik Lazada. Proses eskalasi yang dilakukan tim internal Lazada juga telah membandingkan antara bukti yang diberikan Bapak Feris dan bukti yang diberikan Ninja Xpress, dan mendapati bahwa terjadi kesalahan penginputan data berat dan ukuran paket atas pesanan yang dikirimkan dari toko Bapak Feris. Dengan demikian klaim selisih ongkir yang diajukan Bapak Feris tidak dapat kami penuhi. Hal ini juga telah kami informasikan kepada Bapak Feris melalui telepon pada tanggal 14 Mei 2025.

Kami mengimbau kepada seluruh penjual di Lazada untuk berhati-hati dalam melakukan input berat dan ukuran paket untuk memastikan keakuratan penagihan ongkos kirim kepada pelanggan. Jika ada pertanyaan atau permasalahan lainnya yang ingin didiskusikan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia di hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Intan E.A
VP, Customer Care, Lazada Indonesia