Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome yang Lama dan Tidak Ada Kejelasan 19 Mei 20253 Juni 2025 Hermawan 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah mau menerbitkan keluhan saya ini. Saya melakukan upgrade layanan IndiHome (migrasi) ke paket internet karena saya lihat iklan di Facebook IndiHome lagi ada promo. Saya pemakai IndiHome sudah lama dengan ID: 122209228837. Akhirnya, tanggal 5 Mei 2025, saya mengajukan migrasi layanan melalui social media @Indihome dan berhasil terhubung lewat video call, serta hari itu juga konfirmasi buat isi data validasi untuk pengajuan migrasinya. Awalnya saya lihat progresnya akan dipasang tanggal 9 Mei 2025, tapi ternyata tidak, terus bertambah H+1 begitu cek statusnya sampai sekarang sudah lebih dari 2 minggu. Saya coba datang langsung ke Grapari, hubungi via social media @Indihome/@telkomsel/app myTelkomsel dan telepon 188, tapi hanya dijawab template saja tanpa ada progress sama sekali sampai dengan saya menulis surat ini, masih saja tidak ada kemajuan progresnya dan hanya menjawab: “Mohon tunggu sudah kami follow up.” Apakah memang kalau migrasi layanan IndiHome harus lama seperti ini? Kalau memang lama, harus sampai kapan saya menunggu? Saya berharap pihak IndiHome segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius dan mengaktifkan migrasi paket saya dalam waktu dekat, serta melakukan perbaikan pada sistem layanan pelanggan yang hanya follow-up tanpa ada realisasi. Terima kasih. Hermawan Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Devinta Ians24 Mei 2025 - (23:27 WIB)Permalink persis sama,, lelet pelayanan nya Login untuk Membalas
HermawanPenulis artikel25 Mei 2025 - (13:48 WIB)Permalink akhirnya kamis, 22 Mei 2025 langsung beres setelah keluhan di media konsumen terbit, malamnya langsung dihubungi oleh tim priority. saya minta di kerjain minggu ini dan beres ternyata. Login untuk Membalas
Devinta Ians25 Mei 2025 - (20:13 WIB)Permalink saya rasa meraka yg jual jasa renew dan jasa upgrade itu, bagian dari pengurus indihome, mkanaya komplain kita di but lama,, saya juga sama ini dari tgl 14 komplain blm terselesaikan, Terimakasih telah menghubungi kami, permintaan/keluhan Anda dengan nomor tiket 1-MZF86G1 telah kami terima. Cek status tiket terusss Login untuk Membalas
Florian25 Mei 2025 - (21:06 WIB)Permalink sama saya dari tanggal 7 sampe sekarang belum selesai juga, CS jawaban di medsos atau mytelkomsel ngeselin semua terutama yang pake emot, sampe tadi pun dapet telpon dari 188 ga ada info yang memuaskan cuma formalitas aja. Ini masih agak sabar kalo misal besok 5 hari kerja ga beres juga kayaknya perlu diamuk ke grapari kayaknya. Login untuk Membalas
HermawanPenulis artikel25 Mei 2025 - (21:19 WIB)Permalink yg 188 bilang dr tim priority bukan? kalo iya tunggu aja 3 hari kerja saya gitu soalnya Login untuk Membalas
Florian25 Mei 2025 - (21:21 WIB)Permalink Baru aja ada konfirmasi mas tiba-tiba selesai migrasi, di awal gak ada memperkenalkan diri dari tim priority sih. Okelah migrasi selesai tapi agak disayangkan aja prosesnya seakan ditunda terus, masa iya harus dibuatkan surat di media konsumen baru ada kejelasan. Login untuk Membalas
HermawanPenulis artikel26 Mei 2025 - (02:12 WIB)Permalink yg penting selesai deh, tp emang ngeselin sih harus komplain ke media konsumen dulu baru dikerjakan Login untuk Membalas