Migrasi Paket IndiHome Hampir 1 Bulan Tidak Ada Progress

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. Pihak IndiHome,

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan IndiHome karena migrasi paket saya dari 3P (telepon, internet 50 Mbps, TV kabel) ke 2P (telepon dan internet) tak kunjung selesai selama hampir 1 bulan. Nomor IndiHome saya: 131177104544.

Kronologis:

Pada tanggal 2 Mei 2025, saya datang ke Grapari/Plasa Telkom Bandung Rajawali untuk memproses migrasi paket. Perangkat STB TV kabel sudah saya bawa dan serahkan ke customer service. Saya mendapatkan surat pernyataan di atas meterai bahwa pihak Telkom sudah menerima STB dari saya.

Lalu saya diinformasikan untuk memverifikasi proses migrasi di email saya. Saya cek email, verifikasi, dan customer service memberitahu proses migrasi paket memakan waktu kira-kira 3×24 jam. Berikut bukti verifikasi migrasi:

Setelah saya pulang ke rumah, saya cek kecepatan internet saya turun dari yang seharusnya 50 Mbps seperti biasanya menjadi 20 Mbps. Saya pikir mungkin ini gangguan sementara. Tapi hal ini berlangsung terus, lewat dari 3×24 jam seperti yang telah dijanjikan customer service IndiHome.

Berikut bukti tes kecepatan:

Lalu saya lapor lewat Twitter IndiHome dan 188 (hotline Telkom/IndiHome) mengenai proses migrasi yang tak kunjung selesai. Jawaban mereka selalu sama: “Baik, Pak, akan kami follow up. Mohon menunggu.” Saya lapor hampir setiap 3 hari sekali karena janji proses migrasi dari Telkom hanya sebatas janji.

Pada tanggal 20 Mei 2025, saya mendapatkan pesan di WhatsApp dari teknisi Telkom, menyatakan bahwa teknisi mau datang ke lokasi untuk cek langsung di lapangan. Setelah datang ke rumah, teknisi mengonfirmasi bahwa kecepatan turun ke 20 Mbps (tidak sesuai paket).

Teknisi juga berkomunikasi dengan atasannya di rumah saya, tapi teknisi tidak dapat berbuat apa-apa karena pelanggan sendiri yang harus meluruskan masalah dengan datang ke Grapari/Plasa Telkom.

Keesokan harinya, saya kembali datang ke Plasa Telkom Rajawali Bandung untuk meluruskan masalah ini. Tapi seperti biasanya, saya hanya diberi jawaban yang sama oleh customer service IndiHome: “Baik, Pak, akan kami follow up dengan percepatan tiket. Mohon menunggu.”

Selain itu, dari percakapan terakhir saya lewat 188 (customer service Telkom), saya akan tetap dikenakan biaya paket 3P meskipun saya sudah mengembalikan STB TV kabel ke Grapari. Karena di sistem mereka, saya masih terdaftar di paket 3P.

Akhirnya, pihak keluarga saya memberi saran untuk berhenti saja berlangganan IndiHome dan pindah ke provider lain. Tapi dari pihak Telkom (188) memberitahukan kepada saya bahwa saya tidak dapat berhenti berlangganan IndiHome sampai proses migrasi selesai atau dibatalkan.

Hal ini sangat mengecewakan, dan saya selaku konsumen merasa dirugikan. Seharusnya perusahaan sekelas Telkom lebih profesional dalam menangani masalah, tidak berlarut-larut seperti ini. Sampai hari ini—tertanggal 28 Mei 2025—saya menulis keluhan ke Media Konsumen. Tidak ada perubahan progress migrasi paket. Kecepatan internet saya pun turun/tidak sesuai paket langganan saya. Dengan terbitnya surat ini, saya harap pihak IndiHome dapat menyelesaikan masalah ini dengan cepat.

Akhir kata, saya ucapkan banyak terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang sudah mau memuat keluh kesah saya sebagai pelanggan Telkom/IndiHome.

Stevanus
Bandung, Jawa Barat