Keluhan Surat Pembaca Pembelian Paket Kuota MyXL Gagal, Dana Terpotong, Tidak Ada Penyelesaian Jelas dari XL Axiata 30 Mei 202514 Juni 2025 Asha Raya Beri komentar aktivasi layanan, Bonus, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, myXL, Operator telepon seluler, Pulsa telepon seluler, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XL Axiata, XL Xtra Combo, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Halo Tim Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan dari XL Axiata yang saya alami pada tanggal 28 Mei 2025. Kejadian ini menyangkut pembelian paket internet melalui aplikasi MyXL untuk nomor ibu saya, namun hingga saat ini belum ada penyelesaian atau kejelasan dari pihak XL. Kronologi: Tanggal & waktu: 28 Mei 2025, pukul 07.35 WIB Jenis paket: Bebas Puas Rp3.000/hari selama 6 hari (total Rp18.000) Metode pembayaran: ShopeePay Nomor tujuan: 087770****052 (milik ibu saya) Setelah transaksi dilakukan melalui ShopeePay, saldo saya langsung terpotong, namun: Saldo telah terpotong penuh sebesar Rp18.000 meskipun transaksi di aplikasi MyXL dinyatakan gagal Paket tidak aktif Tangkapan layar dari aplikasi MyXL yang menunjukkan bahwa setelah pembelian paket Bebas Puas Rp3.000/hari (total Rp18.000), kuota tidak bertambah sama sekali. Padahal, saldo sudah terpotong dari ShopeePay dan transaksi sudah dilakukan sejak pagi hari tanggal 28 Mei 2025. Status transaksi di aplikasi MyXL tertulis waiting payment, kemudian berubah menjadi gagal/failed Menunjukkan status “Gagal/Failed” pada transaksi paket Bebas Puas Rp18.000 Tidak ada opsi refund atau penjelasan detail di aplikasi Upaya Saya: Saya menghubungi customer service XL lewat telepon ke 817 pada pukul 11.45 WIB, dan berbicara selama ±8 menit. Saya melakukan panggilan pada 28 Mei 2025 pukul 11:45 WIB selama 8 menit untuk melaporkan kendala ini secara langsung. Pukul 14.00 WIB di hari yang sama, XL mengirimkan SMS ke nomor ibu saya, menyatakan bahwa laporan sedang ditindaklanjuti. Pukul 14:00 WIB, 28 Mei 2025 — XL menyatakan laporan sedang ditindaklanjuti Hari berikutnya (29 Mei 2025), saya masih belum menerima solusi apa pun, padahal sudah lewat 1×24 jam sejak konfirmasi SMS tersebut. Saya juga mengirimkan email resmi ke customerservice@xl.co.id dari email ibu saya, namun balasannya hanya berupa template standar, tanpa penjelasan lanjut, tanpa nomor tiket, dan tanpa tindak lanjut nyata. Saya melaporkan kasus ini melalui email ibu saya (inoasha82@gmail.com), dan balasan yang saya terima hanya berupa template standar tanpa penjelasan spesifik maupun nomor tiket laporan. Tidak ada indikasi bahwa laporan sedang ditangani secara konkret. Berikut cuplikan isi email balasan dari XL: Terima kasih atas email Bapak/Ibu. Kami akan segera menindaklanjuti pertanyaan/permasalahan Bapak/Ibu. Mohon perhatian bahwa seluruh pembicaraan, interaksi, serta aktivitas perubahan layanan akan kami rekam dan sepenuhnya menjadi milik XL Smart. Dengan menerima email/surat ini, Bapak/Ibu telah setuju dan mengerti mengenai kebijakan privasi XL Smart (https://www.xl.co.id/id/kebijakan-privasi). Untuk info produk XL lainnya, Bapak/Ibu juga bisa mengunjungi website www.xl.co.id (tanpa penjelasan detail, estimasi waktu, atau kejelasan penyelesaian) Permintaan Saya: Saya mohon pihak XL Axiata memberikan kejelasan dan tanggung jawab terhadap transaksi ini, dengan: Memberikan update resmi terkait laporan saya Menyelesaikan masalah ini dengan refund ke ShopeePay saya (081804***955) atau aktivasi paket ke nomor ibu saya (087770***052) Menyampaikan dengan transparan timeline serta opsi penyelesaian yang bisa saya pilih Paket ini saya belikan untuk ibu saya, dan karena kami berasal dari keluarga yang sangat menghargai setiap rupiah, kejadian ini cukup berdampak secara emosional dan fungsional bagi kami. Saya berharap laporan ini dapat menjadi perhatian serius, agar tidak ada lagi pelanggan lain yang mengalami ketidakjelasan seperti ini. Hormat saya, Asha Raya Jakarta Selatan Update (5 Juni 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih XLSMART atas Respons dan Penanganan yang Tanggap serta Profesional Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.