Keluhan Surat Pembaca Migrasi IndiHome Lama 13 Juni 2025 Kamal 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Pembatalan Sepihak, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor: 121327229522, yang berencana untuk melakukan migrasi dari 100 Mbps ke 200 Mbps. Pada tanggal 24 Mei 2025, saya mengunjungi Grapari Telkomsel untuk menjalani proses migrasi. Setelah melakukan registrasi, customer service memberi tahu saya untuk memeriksa atau menghubungi call center jika dalam waktu 3×24 jam proses migrasi belum selesai. Singkat cerita, pada tanggal 25 Mei 2025, saya menerima pesan WhatsApp dari salah satu customer service yang menginformasikan bahwa proses migrasi belum dapat dilakukan karena ada permintaan pergantian paket “yang tidak pernah saya ajukan”. Meskipun terasa aneh, saya tidak ingin mempermasalahkannya, karena customer service tersebut kemudian melanjutkan proses dan memberi tahu bahwa migrasi berhasil pada tanggal 27 Mei 2025. Saya menunggu selama 3 hari, tetapi paket saya belum juga berubah. Pada tanggal 29 Mei 2025, saya menghubungi call center melalui telepon untuk mengadukan masalah ini, tetapi jawabannya adalah bahwa proses masih berlangsung dan tiket baru telah dibuat. Hingga saat ini, saya sudah beberapa kali menanyakan melalui Twitter, Instagram, dan melakukan follow up melalui aplikasi Telkomsel, dan jawabannya tetap sama: MASIH DALAM PROSES KE PIHAK TERKAIT. Apakah proses migrasi memang memerlukan waktu selama ini? Indri Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HENDRI TJAHJADI13 Juni 2025 - (14:06 WIB)Permalink Ini semua disuga kuat permainan OKNUM org dalam. Karena sangat banyaknya keluhan pelanggan indihome yg lain (termasuk saya) yang mengalami hal sama dalam 8 bulan terakhir ini (bisa anda buktikan cari di surat pembaca yg ada di media konsumen ini saja dengan kata kunci “MIGRASI INDIHOME”) dan yang lebih komyolnya lg ternyata kalau anda cari di marketplace (hijau & oren) dengan kata kunci “JASA MIGRASI INDIHOME” anda bisa melihat banyaknya toko online yg menyediakan jasa ini, namun jika dilihat dr toko yg banyak menjual jasanya di kolom ulasan dr para pembeli yg sdh menggunakan jasa migrasi tsb semuanya mengatakan migrasi dot dilakukan dgn mudah & instan (namun tentunya berbayar). Silahkan anda buktikan sendiri Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADI13 Juni 2025 - (14:07 WIB)Permalink Ini semua disuga kuat permainan OKNUM org dalam. Karena sangat banyaknya keluhan pelanggan indihome yg lain (termasuk saya) yang mengalami hal sama (terutama dalam 8 bulan terakhir ini) bisa anda buktikan sendiri dengan mencari di rubrik surat pembaca (yg ada di media konsumen ini saja) dengan kata kunci “MIGRASI INDIHOME” dan yang lebih parahnya lg ternyata kalau anda cari di marketplace (hijau & oren) dengan kata kunci “JASA MIGRASI INDIHOME” anda bisa melihat banyaknya toko online yg menyediakan jasa ini, namun jika dilihat dr toko yg banyak menjual jasanya di kolom ulasan dr para pembeli yg sdh menggunakan jasa migrasi tsb semuanya mengatakan migrasi dot dilakukan dgn mudah & instan (namun tentunya berbayar). Silahkan anda buktikan sendiri Login untuk Membalas
KamalPenulis artikel14 Juni 2025 - (00:04 WIB)Permalink Karena lelah dan frustasi, saya sudah batalkan proses migrasinya. Eh sekarang malah muncul tiket baru dengan permintaan yang sama yang saya tidak pernah ajukan. Alhasil migrasi ga jelas, beli add on upload booster juga ga bisa. Semoga ada jalan keluarnya Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADI14 Juni 2025 - (00:18 WIB)Permalink Harusnya kita berhak atas kompensasi. Karena jika pembayaran terlambat (lewat dr tgl 20 setiap bulannya kan ada isolir & denda). Masa giliran pihak penyedia jasa layanan tsb wanprestasi kita tdk mendapatkan kompensasi apapun (terlebih bagi pelanggan yg sdh menunggu hingga berbulan2). Kalau kita mau ribet sebenernya pihak telkomsel ini bs kita tuntut secara perdata di pengadilan. Semuanya jelas kan sebelum indihome di instal di tempat kita: pasti kita disuruh utk ttd form kontrak (baik secara digital maupun ttd basah) itu kan artinya kita sbg oelanggan ada ikatan kontrak dgn pihak penyedia jasa layanan tsb. Login untuk Membalas
KamalPenulis artikel15 Juni 2025 - (22:42 WIB)Permalink Alhamdulillah hari ini tanggal 15 Juni 2025, proses migrasi saya sejak 29 Mei 2025 sudah selesai dan saat ini paket sudah berubah sesuai permintaan diawal. Terima kasih media konsumen yang sudah memuat tulisan istri saya sebelumnya. Dan semoga pihak indihome lebih memperhatikan konsumen lebih baik lagi. Terima kasih Login untuk Membalas