Fitur Kontrol Pulsa di Aplikasi myXL yang Membingungkan

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin mengajukan keluhan mengenai pemotongan pulsa otomatis yang dilakukan oleh XLSMART, yang saya alami akibat penggunaan tarif dasar internet tanpa adanya kejelasan. Saya sudah menonaktifkan fitur di myXL pada bagian kontrol pulsa, agar tidak terkena tarif dasar. Namun, saya justru menerima notifikasi bahwa terjadi pemotongan tarif dasar internet.

Pada tanggal 26 Juni 2025, saya mendapati pemotongan pulsa sebesar Rp5.000 secara tiba-tiba (saya tidak mengaktifkan kontrol pulsa di bagian data dan tidak sedang melakukan aktivitas online yang signifikan). Setelah memeriksa melalui aplikasi myXL dan layanan *808#, saya menemukan bahwa pemotongan tersebut terjadi karena tarif dasar internet yang aktif secara otomatis ketika kuota paket data saya habis.

Saya merasa sangat dirugikan oleh kejadian ini. Sebagai pelanggan, saya mendapatkan pemberitahuan bahwa kuota saya telah habis, dan sistem secara otomatis memotong pulsa dengan tarif dasar internet yang cukup mahal, padahal saya sudah menonaktifkan bagian data di kontrol pulsa agar tidak terjadi pemotongan. Saya kira jika kontrol pulsa sudah dimatikan, pemotongan pulsa tidak akan terjadi. Hal ini sangat merugikan, karena pulsa seharusnya digunakan untuk kebutuhan lain seperti telepon dan SMS.

Saya tidak paham karena ini adalah pertama kalinya saya menggunakan XL. Setahu saya, jika fitur ini diaktifkan, maka akan ada pemotongan tarif dasar internet. Oleh karena itu, saya mematikannya, dan di situ tidak ada penjelasan mengenai fungsi tombol “On” untuk menghentikan pemotongan pulsa.

Saya ingin masalah ini ditindaklanjuti agar tidak terulang lagi. Berdasarkan pengalaman saya dengan provider lain, tidak ada pemotongan pulsa, dan ini adalah kali pertama saya mengalami hal ini di XL. Seharusnya untuk konsumen baru seperti saya, pihak XL tidak melakukan pemotongan pulsa. Tidak ada pemberitahuan bahwa saya harus mengaktifkan fitur kontrol pulsa agar tidak terkena tarif dasar. Di provider lain, tidak perlu mengaktifkan atau mematikan fitur di aplikasi, bahkan bagi pemula tidak ada pemotongan pulsa.

Saya telah berusaha menghubungi layanan pelanggan XL melalui call center dan aplikasi resmi, tetapi respons yang saya terima sangat mengecewakan. Pihak XL hanya menjelaskan bahwa sistem beroperasi secara otomatis dan menyarankan saya untuk mengaktifkan fitur pemblokiran kontrol pulsa, tanpa memberikan solusi untuk pengembalian pulsa atau penjelasan lebih lanjut.

Seharusnya ada sistem peringatan di myXL pada bagian kontrol pulsa. Saya juga menemukan bahwa banyak pelanggan XL lainnya mengalami masalah yang sama. Ini menunjukkan bahwa ini bukan hanya masalah pribadi saya, tetapi merupakan masalah sistemik yang seharusnya mendapatkan perhatian serius dari pihak provider dan regulator terkait.

Astri Puspita
Temanggung, Jawa Tengah

Catatan redaksi (diperbarui 7/7/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.