Keluhan Surat Pembaca Layanan Call Center IndiHome Berbelit-belit 9 Juli 2025 windi setiawati 1 Komentar Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Sikap petugas, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 6 Juli 2025, saya menerima notifikasi perubahan layanan dari internet+TV menjadi layanan internet (saja). Memang ada permintaan di bulan Juni 2025. Namun karena merasa terdapat kebutuhan layanan TV juga, akhirnya saya menghubungi layanan call center untuk meminta aktivasi kembali paket yang lama. Nomor layanan IndiHome saya: 122122309852. Sayangnya, ini yang kemudian saya alami: Pagi hari menghubungi layanan 188, terhubung dengan call center (sepertinya masih baru) di mana pada saat terhubung dengan saya, call center tersebut malah menjawab pertanyaan dari rekannya (tanpa mute panggilan dengan saya), sampai saya mempersilakan untuk operator call center tersebut selesaikan percakapan dengan temannya dulu (dengan perasaan mulai kesal). Call center tersebut mulai terdengar gugup sehingga saya merasa sudah mulai kurang proper untuk penjelasannya. Saya akhiri telepon saja. Di hari yang sama (agak siang) saya telepon lagi ke 188, terhubung dengan operator call center yang ramah dan proper sekali cara komunikasinya, cuma peneleponan terputus entah karena sinyal atau apa. Saya belum sempat melanjutkan permintaan perubahan layanan. Saya coba telepon lagi ke 188, tapi sangat sulit terhubung. Berkali-kali, mungkin belasan kali saya telepon, tapi sangat sulit terhubung. Sampai akhirnya sore hari kisaran pukul 3 sore, saya terhubung dengan operator lainnya (nggak tahu siapa namanya). Awalnya proper untuk komunikasinya, sampai saya sampaikanlah tujuan untuk permintaan perubahan layanan, tanya harga dan lain-lain. Sebelum melakukan proses nomor laporan permintaan, saya mulailah ditawarkan oleh operator itu opsi program loyalty. Penjelasannya cukup meyakinkan dengan tambahan fasilitas ini itu dan tanpa biaya tambahan. Okelah, saya persilakan untuk proses program yang dimaksud sekalian aktivasi layanan yang saya minta (internet+TV).Yang perlu digarisbawahi, operator ini tidak menyebutkan proses program loyalty ini memerlukan waktu yang lama dan menunda permintaan utama saya untuk merubah layanan, dan meminta saya untuk menghubungi call center lagi di beberapa hari ke depan untuk mengajukan permintaan perubahan layanan. Laaaaaaaah. Karena kebutuhan program layanannya, saya minta diproses segera dan cancel saja program loyalty-nya biar cepat. Yang sangat menyebalkan adalah operator itu baru menjelaskan bahwa cancellation program loyalty butuh waktu 1×24 jam dan saya harus menghubungi call center lagi untuk permintaan perubahan layanan ke internet dan TV. Laaaaaah. Makin kecewa saya, ditambah dengan call center yang mulai nyerocos dan memotong pembicaraan saya. Luar biasa kesal sebagai konsumen, sudah bertahun-tahun saya pakai Indihome, baru kali separah ini. Saya minta tolong kepada tim yang berwenang untuk membantu segera memproses permintaan saya. Windi Setiawati Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tarok12 Juli 2025 - (13:13 WIB)Permalink Jangan ikut semua program home credit karena kalau sudah lunas pun nomor yang ada di kontak dihubungi Home credit oleh OJK adalah anak emas padahal platform yang banyak bermasalah diapangan tapi tidak ada tindakan yang terukur tapi yang ada selalu didiamkan saja Ojk sebagai regulator harus jadi wasit jangan jadi pemain yang membela plarform ini, utk apa dibuat form pengaduan kalau hanya masuk ke tong sampah aduan tersebut Login untuk Membalas