Sistem Migrasi Paket IndiHome “Nyangkut”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan IndiHome, dengan nomor ID: 111217059549. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait proses migrasi paket layanan internet ke kecepatan 150 Mbps, yang hingga saat ini tidak mendapatkan kejelasan sejak pengajuan pada 2 Juli 2025.

Pada tanggal 2 Juli 2025, saya mendatangi Grapari Putri Hijau Medan untuk mengajukan proses migrasi ke paket Jitu 1P 150Mbps, karena harga yang lebih murah dan saya tidak mau menjadi pemberi subsidi bagi pelanggan baru. CS memberitahu bahwa saya akan dikabari via WhatsApp secepatnya karena proses migrasi belum bisa dilakukan karena ada kendala nasional “NYANGKUT” sistem.

Besok hari saya kembali lagi untuk follow up pengajuan migrasi. Saya bertanya ke CS apakah saya harus berhenti langganan dulu agar tidak nyangkut dan mengajukan pemasangan baru, tapi CS tidak bisa memahami dan memberikan solusi. CS hanya membuatkan tiket laporan percepatan order migrasi dengan nomor: #1-NB6LLJ5.

Saya berharap pihak IndiHome segera menindaklanjuti keluhan ini dengan serius dan memberikan kepastian waktu pemasangan, serta melakukan perbaikan pada sistem layanan pelanggan yang tidak memberikan follow-up sesuai yang dijanjikan.

Atas perhatian dan tanggapannya, saya ucapkan terima kasih.

Nurul Aditya
Medan, Sumatera Utara