Pengajuan Retur Dana Dipersulit oleh Tokopedia Care/Pihak Ekspedisi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melakukan pembelian barang pada tanggal 21 Juni 2025, namun pada tanggal 23 Juni 2025 saya mendapat info dari seller bahwa ada kesalahan dalam pengiriman dan kurirnya.

Seller mengatakan bisa untuk mengajukan komplain untuk pengembalian dana, namun pada tanggal 23 Juni 2025 saya tidak bisa langsung mengajukan pengembalian karena harus menunggu 28 Juni 2025 terlebih dahulu.

Pada tanggal 28 Juni 2025 saya mengajukan komplain, namun ditolak oleh pihak Tokopedia Care dengan alasan bahwa barang saya sudah sampai pada MH Bogor. Saya sempat crosscheck ulang dengan seller. Dari seller mengatakan bahwa barang saya tidak di-pickup dan tidak tahu kenapa status barangnya bisa bergerak. Kemudian saya mengajukan banding lagi ke tim Tokopedia Care.

Sampai dengan hari ini, setiap kali saya dan seller follow up tim Tokopedia Care, statusnya sedang dalam investigasi dan berulang kali mengatakan bahwa barang masih diproses pada warehouse MH Bogor. Padahal saya (pembeli) dan seller sudah menjelaskan bahwa barang tidak di-pickup, namun status terus berjalan sampai MH Bogor dan sampai saat ini, 19 Juli 2025, masih gantung, tidak ada kejelasan.

Reyner
Surabaya, Jawa Timur