Keluhan Surat Pembaca Proses Migrasi Indihome yang Lama 24 Juli 202527 Juli 2025 Brian Kisaragi 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor internet: 146505600293 yang ingin mengajukan keluhan atas proses migrasi Indihome dari 30 Mbps ke Jitu 1P 100 Mbps dari aplikasi MyTelkomsel pada tanggal 1 Juli 2025. Pada ID pesanan juga terdapat proses instalasi yang terjadwal pada tanggal 2 Juli 2025. Pesanan tersebut hingga hari ini (24 Juli 2025) / tulisan ini ditulis / 3 minggu sejak saya mengajukan migrasi tersebut, belum juga ditindaklanjuti dan diselesaikan. Saya sudah menelepon 188, DM di Twitter dan juga dari aplikasi MyTelkomsel setiap hari saya follow up agar mendapatkan kepastian. Namun selalu dijawab dengan jawaban template yang menyuruh agar tetap sabar menunggu. ID tiket percepatan pun sudah diganti berkali-kali. Yang terakhir adalah percepatan migrasi dengan ID: #1-NDHHOR1. Ini juga selalu dijawab dengan jawaban template. Saya berharap untuk pihak Indihome mengatasi masalah ini dengan serius, karena sudah memasuki minggu ke-3 sejak pemesanan migrasi. Yang saya minta hanya kejelasan apakah migrasi saya ini bisa dilakukan atau tidak. Kalau bisa, cepat diselesaikan. Kalau tidak, beri tahu alasannya. Dan tolong tingkatkan pelayanan proses migrasi yang lebih jelas agar prosesnya berjalan dengan lebih cepat. Atas perhatiannya, terima kasih. Habrian Satrio Surakarta, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman24 Juli 2025 - (20:37 WIB)Permalink Kalau nggak sabar, putus kontrak langganan yang sekarang dan ajukan kontrak langganan baru. Lebih jelas proses dan kendalanya. Login untuk Membalas
Lutfi30 Juli 2025 - (17:12 WIB)Permalink Saya pake 1p 30Mbps juga. Tapi dari juni kmren dpt loyalty upgrade dr telkomsel. Otomatis naik ke 100Mbps. Saya kira semua konsumen yang dapt upgrade. Ternyata tidak ya?. Mungkin lebih gampang jika langsung mendatangi grapari telkomnya langsung. Bisa meluapkan emosi ke petugas nya langsung 🤣 Login untuk Membalas
Sisca26 Juli 2025 - (10:19 WIB)Permalink Semenjak di pegang telkomsel makin ancur emang Login untuk Membalas
Sisca26 Juli 2025 - (10:21 WIB)Permalink Semenjak di pegang telkomsel makin ancur emang. Saya pas jaman indihome kalo komplain cepet bgt solusinya. Sekarang beda mengecewakan. Semua serba lama. Chat cma bot yang jawab Login untuk Membalas
Harun27 Juli 2025 - (10:39 WIB)Permalink Sama, saya juga mengajukan proses migrasi, tapi belum ada realisasinya, sdh menghubungi 188 beberapa kali, hanya disuruh sabar menunggu Login untuk Membalas
Hebi30 Juli 2025 - (06:42 WIB)Permalink Beuh jangan di tanya lagi, migrasi lewat aplikasi asli bertele2 saya juga udah pernah nyoba, sampe berkali kali ga ada tanggapan, padahal saya pelanggan selama 8 tahun, ga ada respect nya sama sekali. Login untuk Membalas
Nana30 Juli 2025 - (17:58 WIB)Permalink Saya baca, beberapa migrasi paket indihome lewat online sangat bermasalah. Menurut saya , jika ada waktu luang, langsung saja ke grapari telkomsel. Saya ada pengalaman, tanggal 29 Juli 2025 sekitar pukul 14.00 saya mengajukan migrasi paket dari 2P 50 Mbps ke 1P 50 Mbps langsung ke grapari. Alhamdulillah prosesnya cepat. 1x 24 jam paket telah berubah. Tanggal 30 Juli jam 12 siang paket sudah berubah ke 1P. Login untuk Membalas